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✅は最もよく寄せられる質問です。まずは✅をチェックしてみてください！ ダウンロード版(PDF)も公開中！

✅【COM030】キャッシュクリアの方法を知りたい

キャッシュクリアについて以下参照ください！（PDF版の手順書はこちら）

【参考】

【PT019】請求書の照合で不一致、未払いとなるため、現品確認を行い未入庫部品がある場合は、必ず分割入庫を行ってください

WS部品、直購品の入庫処理時は、入荷した数量、部番のみ入庫処理を行います。

現品個数が出荷数量より少ない数量で入荷した場合や、未入荷の部番がある場合は、分割入庫処理を行い入荷した数量、部番のみ入庫処理します。

 

 

?✅【PT047】直購品の割付日を修正したい

入庫処理する前までに、出荷タブの「出荷日」に表示されている日付を請求月となるように修正してください。

注意：既に完了となっているオーダーについては修正することができません。また入庫済データの割付日を元に経理にて請求書との照合が行われます。

?✅【PT046】発注した部品を入庫したけど、請求書に運賃(送料)の記載があったが、運賃はどこに記載するのか教えてほしい

サプライヤー様から運賃（送料）の請求があった際は、FORCEでは運賃は入力しません。
請求書へ「送料（追加支払分）」等のコメントを追記してください。
詳しくは部品の「FORCE 業務マニュアル」　4.4 入庫処理（W/S部品・直購品）をご確認ください。

?✅【PT045】直購品を作成したが見積画面に価格が反映されません。どのように対応したらよいのでしょうか。

再度、「キャッシュの削除」ボタンをクリックしてください。
新規で見積を再作成をし、元の見積には修正価格は反映されませんのでキャンセルしてください。

?✅【NV085】型式が設定できない

新車商談で選択した「クラス」「ボディタイプ」をもとに型式が設定できます。

「クラス」「ボディタイプ」に誤りがあれば、商談から変更後、「自動見積り」ボタンをおして再度見積を作成しなおしてください。

?✅【NV084】仕様書を出力する方法

新車受注番号に入って明細項目タブを開き、ヘッダー情報（画面最上部へ画面スクロールした箇所）の何もないところをクリックしてから、レポートボタンより出力してください。

レポート名：MF Body Spec

?✅【NV083】不要な見積を削除したい

作成した見積を削除できません。

?✅【NV082】社内工事の見積回答が返ってきている場合のキャンセル方法

アクティビティタブでステータスを「キャンセルリクエスト」に変更してください。

その後、キャンセルにしたことを整備課へ連絡してください。

✅【SV093】見積の値引き金額を修正したい

値引きされた金額は、値引きマスタに登録されたレス率により自動的に計算されますが、

必要に応じてレス率/割引額の上書きは可能です。

見積の明細項目にある「売価(入力)」に売価、または「値引率(入力)」にレス率を入力することで、

いずれも単価に対して値引が行われます。

詳細は「FORCEユーザーマニュアル（整備）の4.見積「1.1 見積作成/承認 (見積新規作成)」をご確認下さい。

✅【SV092】ダミー外注コード（0000GZ0004）の使用方法を教えて下さい

拠点にある材料（鋼材、ビニールパイル等）を用いて作業しお客様に請求する際、

ダミー外注先コードとダミー部品番号を使用することで部品番号の設定されていない部品/油脂を入力することが可能です.

ただし、ダミー外注コードを使用した発注であるため、支払い処理は行いませんので、POコストは0で入力をお願いします。

FORCEユーザーマニュアル（整備）の3.作業指示「5.4 外注入力 (ダミー部品番号)」を併せてご確認下さい。

【COM019】サポートデスク/経理窓口にメールで問い合わせたいが、メーラーが起動しない（FORCEボット/Portal）

FORCEボットやPortalからメールリンクをクリックすると以下のような画面となり、
メール画面が立ち上がらない、といった事象を複数受けております。

先日のWindows アップデートにより、既定メールアプリ設定がクリアされ発生しております。
以下手順で再度メールアプリの設定をお願い致します。

①windowsマーク横の検索ボックスに”既定”と入れていただき検索
②”既定のメールアプリを選ぶ”を選択

③既定のアプリ選択画面で、設定したいメールアプリを選択する

✅担当者名欄に違う人が入ってしまった。

「受注確定」ボタンや販売オーダー画面の「保険オーダー作成」ボタンは、必ず実績を付ける担当者のアカウントでログインの上、操作してください。

誤って他の人が行い、操作した人の名前が入ってしまった場合は、オーダーを作り直すことが可能であれば再作成をするか、修正のため申請を行ってください。

✅FORCEの契約者とe-JIBAIの顧客名に入れる顧客は違うのか？

FORCEの契約者名/コード欄には、保険契約者（保険料を支払う方）の顧客を入力してください。

e-JIBAIの顧客名には、記名被保険者（主にお車に乗られる方）を入力して下さい。

リースの場合等で両社が異なる場合には、e-JIBAIで顧客名を記名被保険者に修正し、FORCE取込後にマスタ連携エラーが発生したら、契約者名に保険契約者が入力されていることを確認の上、ステータスを「自賠責証明書発行済」に直してください。

✅e-JIBAIで発行済だが、書損をしたい。

①書損登録をした後、再作成する。

→この場合、新車の場合には販売オーダー画面から保険オーダー作成ボタンを再度押すことで新規オーダーを作成できます。整備または保険単独の場合には、再度商談から作成する必要があります。

②再作成（元契約自動書損）から発行し直す。

→この場合、元契約の書損、FORCE保険オーダーの書損と、新規保険オーダーの作成が自動でされるため、商談～保険見積り の作成が不要です。

 

✅依頼番号を間違えてしまったが、どうしたらよいか？

RF連携前であれば修正可能です。保険オーダーの「依頼番号」欄を直接修正し、Ctrl+S で保存をしてください。

RF連携後（社内計上済）の場合は修正ができないため、申請を行って下さい。

✅e-JIBAIを起動しようとすると「認証情報がありません」と出る（対応ブラウザについて）

e-JIBAIは、IE（Internet Explorer）のみ対応しています。

EdgeやChromeなどで起動しようとすると、ゲートウェイサービスのエラー画面が表示されます。

✅e-JIBAIのデータがFORCEに連携されていないがどうしたらいいか？

この事象は、e-JIBAIの印刷結果画面で結果を選択せず×ボタンで閉じた場合等に発生します。

保険オーダーの「e-JIBAI接続」ボタンからe-JIBAIを起動し、代理店控作成画面より、データを再ダウンロードしてください。

✅契約者コードを修正したい

集計表承認前であれば修正ができます。直接保険オーダーで契約者名を修正し、保存してください。

集計表承認済の場合は、一度キャンセルをして修正し、再承認を受けて下さい。社内計上済の場合は、申請が必要です。

✅?【UV024】中古車のエラーメッセージ別トラブルシュート集を公開します

エラー別の対処方法や、操作方法のマニュアル掲載箇所を下記にご紹介します。ぜひご活用ください！

ダウンロードされる場合はこちらのリンク先をクリック：エラーメッセージ別トラブルシュート集(中古車)_v1.0.xlsx

プロセス エラー内容 CHECK POINT ユーザーマニュアル
1.査定 “顧客名”は必須フィールドです。フォールドの値を入力してください。(SBL-DAT-00498) 査定依頼のレコードの顧客名を入力してください。 1-1-1.査定依頼書作成
“走行距離”は必須フィールドです。フォールドの値を入力してください。(SBL-DAT-00498) 下にある顧客/車両情報の走行距離に入力してください。 1-1-1.査定依頼書作成
“査定先訪問希望日”は必須フィールドです。フォールドの値を入力してください。(SBL-DAT-00498) 下にある査定場所情報の査定先訪問希望日に入力してください。 1-1-1.査定依頼書作成
“連絡先番号”は必須フィールドです。フォールドの値を入力してください。(SBL-DAT-00498) 下にある査定場所情報の査定先担当者に入力してください。
※担当者に紐づいている連絡先が紐づきます。担当者がいない場合には新規で登録をお願いします。		 1-1-1.査定依頼書作成
“初度登録年月”は必須フィールドです。フォールドの値を入力してください。(SBL-DAT-00498) 車両マスタから車体番号で対象の車両を検索します。
車両の中に入っていただき、【車両基本情報】タブにある初度登録年月を修正をしてください。		 1-1-1.査定依頼書作成
“引合有”は必須フィールドです。フォールドの値を入力してください。(SBL-DAT-00498) 下にある査定場所情報の引合有にチェックを入れてください。 1-1-1.査定依頼書作成
“入庫予定年月日”は必須フィールドです。フォールドの値を入力してください。(SBL-DAT-00498) 査定依頼のレコードの入庫予定年月日を入力してください。 1-1-1.査定依頼書作成
“商談番号”は必須フィールドです。フォールドの値を入力してください。(SBL-DAT-00498) 下にある査定場所情報の商談番号に入力してください。 販売の商談番号を紐づけてください。 1-1-1.査定依頼書作成
本庫車両に対する重複査定依頼が存在：査定No.:査定番号、SC名：SC名、査定承認日：承認日(SBL-EXL-00151) すでに同じ車両で査定依頼が作成されている時に出るエラーです。
車台番号で検索して作り直しをする場合にはステータスをキャンセルしてください。		 1-1-1.査定依頼書作成
承認依頼の前に査定上限額と下限額を入力してください。(SBL-EXL-00151) 下にある価格の 査定価格上限額: 査定価格下限額に入力してください。 1-1-2.査定価格設定
2.買取見積 明細行の価格入力が必要です。(SBL-EXL-00151) 明細項目の車台のレコードにある手動による価格上書きに金額を入力してくだい。 1-2-2.買取見積明細入力
仕入価格は査定額を上回ることができません(SBL-EXL-00151) 入庫価格に明細項目の合計より高い金額を入れた時に出るエラーです。入力価格を確認してください。 1-2-2.買取見積明細入力
3.買取契約 本項目を入力してください：支払先名(SBL-EXL-00151) 購入オーダーを開いて支払先名を入力してください。 中古車課の方が入力いたします。新車営業は入力できません。 1-3-3.買取契約書受領
4.引取 検収依頼の実施には引取が完了している必要があります(SBL-EXL-00151) 入庫依頼が完了になっていないと出るエラーです。
入庫処理を進めてから作業をしてください。		 1-4-1.引取依頼作成
5.検収 既に作成済の入庫検収依頼が存在しています。修正の為、入庫検収依頼を作成する場合は、既発行分の依頼を却下する必要があります。(SBL-EXL-00151) 検収依頼作成を一度押していると出るエラーです。作成中の物が無いか確認してください。 1-5-1.車両検収
1.商談 車種<img src=”images/icon_req.gif” space=“0” alt=“Required” tirle=“Required” hapace=“0” border=“0”>`は必須フィールドです。フィールドの値を入力してください。(SBL-DAT-00498) 下部の車両情報にある車種を入力してください。 1-1.商談情報入力
架装<img src=”images/icon_req.gif” space=“0” alt=“Required” tirle=“Required” hapace=“0” border=“0”>`は必須フィールドです。フィールドの値を入力してください。(SBL-DAT-00498) 下部の車両情報にある 架装を入力してください。 1-1.商談情報入力
車名(銘柄)<img src=”images/icon_req.gif” space=“0” alt=“Required” tirle=“Required” hapace=“0” border=“0”>`は必須フィールドです。フィールドの値を入力してください。(SBL-DAT-00498) 下部の車両情報にある車名(銘柄)を入力してください。 1-1.商談情報入力
2.販売見積 販売予定月は必須項目です(SBL-APS-00802) 見積上部にある基本情報の販売予定日を入力してください。 2-1.見積作成
下記は、入力必須項目です。確認してください　登録予定日：納車場所 注文書用(SBL-EXL-00151) 見積上部にある基本情報の登録予定日：納車場所を入力してください。 2-1.見積作成
下記は、入力必須項目です。確認してください　納車場所 注文書用：(SBL-EXL-00151) 見積上部にある基本情報の納車場所を入力してください。 2-1.見積作成
3.受注 最終契約日を入力してください(SBL-APS-00802) 上部にある売上の最終契約日に入力してください。 3-2.情報入力
下記は、入力必須です。確認してください　販売旗：(SBL-EXL-00151) 詳細タブにある販売フラグにチェックをしてください。 3-2.情報入力
下記は、入力必須です。確認してください　請求タイプ：(SBL-EXL-00152) 上部にある基本情報の請求タイプを入力してください。 3-2.情報入力
下記は、入力必須です。確認してください　請求タイプ　販売旗：(SBL-EXL-00153) 詳細タブにある販売フラグにチェックをしてください。
上部にある基本情報の請求タイプを入力してください。		 3-2.情報入力

【PT044】予約済となっている部品からどのJCにて予約を行ったのか確認を行う方法を教えてください。

「在庫トランザクション」タブをクリックしていただき部品番号と拠点名を入力してください。タイプが「予約」の物でリファレンスに記載のある「オーダー番号」を確認してください。対象のオーダーを検索いただき、JC番号欄に番号の記載があればその番号がJCの番号となります。

【PT043】部品が拠点に届く前にBad 入庫で入庫処理を完了してしまった場合（良品なのに不良品として入庫してしまった場合）、どのように対応したらよいのでしょうか。

物が拠点に届いた際に在庫ステータスを変更してください。

①物が拠点に届く前に入庫処理してしまった場合、在庫ステータスを「良い」から「行方不明」に変更してください。
②良品なのに不良品として入庫処理してしまった場合、在庫スタータスを「悪い」から「良い」に変更してください。

 

操作ﾏﾆｭｱﾙ/章

13.在庫管理／4.1　在庫ステータスの変更

【PT042】誤って処理をしてしまった直購品の購入オーダーの返品処理をしましたが、黒伝の発注書に対して返品書を出すことはできるのでしょうか。

返品書はサプライヤー様が出すものなので、FORCEから出すことはできません。

【PT041】納品書を印刷したが通常の桁数よりも桁が多くなってしまったので、再度印刷方法を確認させてください

納品書を印刷する場合は「部品出荷」タブから再印刷を行ってください。詳しくはPT007 を参照してください。

 

操作ﾏﾆｭｱﾙ/章

Appendix　納品書・出庫票の再印刷

【PT040】通常であれば入庫時に自動で引当処理されるので伝票が印刷されるはずだが、印刷されていない場合の対応方法を教えてください。

①他部門から予約依頼をもらった場合は明細項目の状況が予約済になっているので納品書は自動印刷されません
②対象部品が互換部品になっている場合は入庫後、再度引当処理が必要となります。引当処理をしていただいた後に納品書が自動印刷されます。
③購入オーダーの状況が完了になっていなければ入庫処理が完了していないので、状況が完了になっている事を再確認してください。

 

操作ﾏﾆｭｱﾙ/章

4.1　予約依頼処理・出荷依頼処理

5　予約

【PT039】部品を絞り込んで発注書を印刷する方法を教えてください。

ctrl キーを押しながら対象部番を選択していただき、レポート機能から発注書を印刷してください。

【PT038】見積書の再印刷方法を教えてください。

対象の見積を表示していただき、レポート機能から再印刷してください。その際実行レポート名は「見積フォーム」にしてください。

【PT037】発注時の依頼数量を誤ってしまった為キャンセル処理を行いたいがどのようにしたらよいのでしょうか。

ユーザーマニュアルのBOキャンセル方法に沿ってキャンセル処理してください。紐づけのあるオーダーの場合は元オーダーが未処理の状況になるので再度発注処理してください。

【PT036】UOEで誤って旧部番にて発注し入荷してしまった場合、新部番で処理をし直す方法はありますか。

既に作成済のオーダーをキャンセルしていただき新部番で見積作成してください。
もしも入庫処理を完了してしまった場合は出荷データが出来ているので一度出荷データをキャンセルしていただき新規で作成いただいたオーダーにて引当を行ってください。

 

 

操作ﾏﾆｭｱﾙ/章

1.見積／５　明細入力

2.受注／3　キャンセル

5.出庫／1　引当処理/2　棚出し～出荷

 

【PT035】返品処理をする数量を希望数量より少なくしてしまった場合、どのようにしたらよいのでしょうか。

返品オーダーの状況が作成中であれば、キャンセル処理を行ってください。承認済であれば残りの数量分返品オーダーを作成してください。

【PT034】直購品マスタを作成したが価格の設定を誤ったままオーダーの状況を完了にしてしまった場合、どうしたらよいのでしょうか。

金額の設定を誤ってしまった場合はオーダーをキャンセルいただいてから直購品マスタの金額修正を行っていただく必要があります。もしも販売オーダー/経費オーダー/部品オーダーの状況が完了になってしまっている場合は返品処理をしていただいた後直購品の金額修正を行ってください。

 

操作ﾏﾆｭｱﾙ/章

6.社内オーダー／6　社内 出庫のキャンセル依頼対応

12.直購品マスタ登録　2　直購品価格マスタ変更

【PT033】重複入庫してしまい、－(マイナス)の表記になっている場合、どのオーダーで重複入庫してしまっているのか確認する方法はありますか。

1.「在庫トランザクション」タブをクリックし、部品番号と拠点名(**支店、**サービスセンター)を入力してください。
2. タイプが「受領」の物を選択し、その状態で画面下まで下がるとリファレンスという項目にオーダー番号が記載されています。
3. オーダー番号が重複していたらその番号にて重複入庫していることが分かります。

【PT032】部品を出荷済にしようと思ったら送料の入力を忘れてしまったため、キャンセルボタンをクリックをしました。ここから先の処理はどのように行えばよいのでしょうか。

再度出荷データを作成してください。作成された出荷データの運賃(実績)の項目に送料を入力してください。運賃の入力方法については、ユーザーマニュアルの「2 棚出し 出荷」に記載があります。

【PT031】倉移依頼拠点のところに自拠点名を入れてしまった、どのように処理を行ったらよいのでしょうか。

キャンセル数量/キャンセル理由を入力し、キャンセル処理を行ってください。もしくはそのまま受取処理を行ってください。

【PT030】部品入庫後、「出荷済」をクリックしようとしたら誤って「キャンセル」をクリックしてしまった際にどのような処理を行ったらよいのでしょうか。

再度引当処理を行ってください。もし引当ボタンが押せない状況でしたら、予約解除を押してから、拠点引当数に数字を入れて引当処理を行ってください。

【SV091】印紙代を小口現金で購入し、計上する際に「実際の経費の創造」の印紙代の入力はどのように入力しますか。

”支払方法”に”現金”を入力し、計上します。

【SV090】仕損じのJC作成するも、前回の作業がMAIDOだった場合、前回のJC番号を入力欄には何を入力したらよいのでしょうか。

手入力でMAIDOのコードを入力してください。

【SV089】前日にクローズした自拠点のジョブカードだけを検索する方法はありますか。

例：2020年6月4日のクローズしたJCを検索する場合

ジョブカード→?→下のJC画面スクロール→JC状況を”クローズ”→拠点コード入力→精算完了日時：”2020/06/04”

【SV088】テクニカルグッドウィルのプレチェックのJC作成時、必須入力である”保有台数”・”顧客売上高”をFORCE上で調べる方法はありますか。

4月より、テクニカルグッドウィルの負担割合を算出するルールが変更となり、保有台数と顧客売上の実績入力は不要です。

保有台数と顧客売上のそれぞれの欄に”1”を入力して進めてください。

【SV087】FORCEでリビルトの部品等、交換部品の処分料がかからない部品をマイナーパーツに含まれないようにする方法はありますか。

自動計算から一部を除外する機能はありません。

一部の部品について交換部品管理手数料またはマイナーパーツが頂けない場合は、JCの交換部品管理費用取得フラグとマイナーパーツ取得フラグのチェックを外し、頂ける金額を手計算して外注WO（整備ダミー使用）作成し”..666666”を使用して、交換部品管理手数料またはマイナーパーツで請求してください。

【SV086】ワランティ対象の車でパーツクレームのワランティプレチェックを行うとエラーが出ますが、どのように操作すればエラーが解消されますか。

パーツクレームではプレチェック不要です。

保証事前チェックフラグをYに変更、パーツの前回作業日を入力して進めてください。

【SV085】JCタイプ：41（その他サービス）のジョブカードで、追加作業をお客様に請求することはできますか。

WOの”費目：11一般整備”に変更して頂ければお客様請求可能となります。

【SV084】社有車整備のジョブカードを作成し、請求先をレンタル会社の状態でクローズにしてしまった場合、無償の請求書が届いてしまいますか。

無償の受区（JCタイプ）は、たとえ請求先にユーザーを入力してもSAPで請求書印刷不要の制限がかかります。

そのため請求書が届いてしまうことはありません。

【SV083】軽自動車の印紙代は現金(仮払金処理)で支払いとなりますが実際の経費の創造での入力は必要でしょうか。

必要です。そのため”支払方法”を”現金”に変更して入力してください。

【SV082】テクニカルグッドウィルで処理をするも、途中から顧客負担が発生した場合の処理方法はありますか。

下記の手順で処理を進めてください。

①新しいWO(外注)を作成

②外注業者は整備ダミー(0000GZ0004)

③ダミー部品番号”..666666″を入力(POコストは0円←0円以外は絶対に入れないでください)

④部品コメントに良い文章を入力してください。

⑤費目は一般有償の11：一般。(53：Goodwillではありません)

⑤トータルPOコスト：0円

⑥見積更新(定価10万円の入力)・お客様了解

⑦外注発注(整備ダミー外注なので、発注書などは不要です)

以降の作業開始→検収→クレーム作成→引取→クローズは通常の操作です。

【SV081】チャイルドWOは親WOの標準時間を振り分けることが出来ますか。

振り分けはされません。

例：親WOの標準時間が20時間/チャイルドWOを3つ作成された場合

チャイルドWO・親WOの合計で80時間になりますが、SAPに連携されるのは親WOのみとなりますので連携されるのは20時間だけになります。

【SV080】”出荷済”の部品が見積と納品書に反映しないのはなぜでしょうか。

既に部品課に返品をしている場合は、見積と納品書から削除されます。

該当ラインアイテム上の”返品合計”の数量をご確認ください。

【SV079】納品書に返品した部品が反映してしまうのはなぜでしょうか。

部品課での返品処理完了後に、再度見積をお客様了解まで進めてください。

【SV078】外注発注金額を間違えたまま検収完了にしてしまった場合の修正方法はありますか。

PO検収完了以降の発注金額の修正はできません。

発注金額を少なく入力した場合は、別で外注WOを作成し、不足分を発注してください。

【SV077】POを作成するも、発注金額/ラインアイテム数がWOと一致しない場合、どのような操作をすれば一致しますか。

見積をお客様了解まで進めて頂き、POはキャンセルし、再作成してください。

【SV076】外注発注金額の消費税金額がずれている場合の対処方法はありますか。

発注金額のずれは、1000円以内であれば自動消込されます。

【SV075】”整備請求明細書”と”請求書”の金額が相違している場合の対応方法を教えてください。

”整備請求明細書”は使用しない帳票のため、納品書を出力してください。

【SV074】外注WO検収完了後、追加作業が発生した場合の操作方法を教えてください。

別で外注WOを作成してください。

【SV073】外注請求書を経理にスキャン後、POキャンセルしてしまった場合の対応方法を教えてください。

POは再作成してください。

PO番号が新しく採番しますので、新しいPO番号については経理にご相談下さい。

【SV072】車種区分を変更する方法はありますか。

車両マスタ上の”整備車両情報”タブ内の車種区分を変更してください。

【SV071】キャンセルするはずのWOを、誤って検収完了にしてしまった場合、WOをキャンセルすることは可能でしょうか。

検収完了してしまったWOはキャンセル出来かねます。

原価を0円にすることもシステム上出来かねますので、注意してください。

【SV070】売上訂正にて個別請求フラグを入れることは可能でしょうか。

クローズ後に個別請求に変更は不可です。

【SV069】売上訂正にて変更理由・金額を誤ってしまった場合の修正方法はありますか。

受注変更の状況が”作成中”の場合は、キャンセルし再作成してください。

状況が”完了”になった場合は、変更不可となります。

※売上訂正は1回のみ処理可能となります。

【SV068】売上訂正にて金額を誤って入力してしまった場合の修正方法はありますか。

受注変更の状況が”作成中”の場合は、キャンセルし再作成してください。

状況が”完了”になった場合は、変更不可となります。

※売上訂正は1回のみ処理可能となります。

【SV067】JCクローズ後、諸費用計算書ボタンがグレーで押せなくなってしまいました。

諸費用計算書を一度も作成せずにクローズした場合、諸費用計算書は作成不可となりますので経費から作成してください。

計算書が必要な場合は、諸費用のためのJCを別で作成してください。

【SV066】受区（JCタイプ）を誤ったまま、WOを検収完了にしてしまった場合、受区を変更することは可能ですか。

受区は処理途中での変更は不可となります。

JCキャンセルし再作成してください。

【SV065】誤って返還オーダーを作成してしまった場合、キャンセルは可能ですか。

返還オーダーのキャンセルは出来かねるため、返品処理をして頂き、必要な部品は再度追加し、出荷依頼をしてください。

【SV064】予約要求が来たのでジョブカードの処理を進めようとしたが車台番号や顧客が空欄のままになっている

活動→内部作業要求で「ジョブカードを更新する」ボタンをクリックして下さい。

【SV063】追加作業入った場合の処理方法や、キャンセルリクエスト来た場合の処理方法を教えてほしい

①見積状況を「キャンセル」または「顧客却下」に変更、WOおよびJCをキャンセルします。

②活動の「状況」を「キャンセルリクエスト」から「キャンセル」に変更します。

③追加作業がある場合、依頼部門から活動より見積依頼をもらって新規JCを作成して下さい。

※新車側で見積を承認した場合、最初のJCと見積・活動番号は使用できないため最初からやり直しです。

【SV062】中古車の社内発注番号不要な受区は何になるのか

受区27: 中古車在庫整備(プール)です。

中古車の社内工事には活動番号が必要です。

活動より見積依頼をもらってJCを作成してください。

 

 

【SV061】複数台受注で2台目以降のJCをどのように管理すれば良いか

新車/車両より受領した「社内工事依頼フォーム」(FORCE外)にJC番号を記載してください。

 

✅?【UV023】中古車商談で車両のひもづけができません。

車両情報の「車種」「車名（銘柄）」「架装」の入力内容を車両マスタでの内容と同じにしてください。車両マスタで対象車両を検索し、ステータスが「入庫済」、かつ、サブステータスが「商品（引合なし）」になっている車両のみが紐づけ可能です。

✅?【UV022】査定依頼の見積作成ボタンがグレーアウトして押せません。

「査定(仕入)目的」が「下取」もしくは「使用済車」の場合は買取見積を作成する必要がありません。下取の場合は新車側の受注後、使用済車の場合は査定依頼の承認を得た後に、買取契約書の作業を進めてください。

✅?【UV021】登録3税を販売見積に表示させるにはどうすればいいでしょうか

中古車課では出しません。整備にFORCE外で依頼してください。

✅?【UV020】発注契約書受領日を入力できません。また入力できてもステータスが変更できません。

発注契約書受領日は中古車課が入力します。

新車営業の方は入力はできません。

✅?【UV019】user買取で作成した査定依頼の仕入れ目的を業者買取に変更する場合はどうすればいいでしょうか。

査定依頼のステータスが「却下」となっている場合は変更可能です。商談番号を入力してから承認依頼を押してください。

✅?【UV018】納車完了の承認依頼中で、前払請求書を印刷できますか

納車完了の承認依頼中の場合、前払請求書を作成できません。請求書についてはTRAcCにて売上完了の処理後にプリンターから印刷されます。

✅?【UV017】外注架装の発注書を印刷するにはどうすればいいでしょうか

購入オーダータブの架装発注ヘッダーを開き、該当の発注番号を検索してください。発注番号へは入らず、レポート機能から印刷をしてください。その際のレポート名は「社外架装発注書」となります。

✅?【UV016】車両受領書と納品書の登録番号と登録日は必須入力でしょうか。

入力は必須ではありません。

入力する場合、管理・車両タブから変更してください（登録日とは初度登録のことです。）。

管理・車両タブはサイトマップから検索できます。

✅?【UV015】外注作業の添付ができません。

関連見積タブに入り、右下を見ていただくと添付という項目がございますので、そこから添付してください。

 

✅?【UV014】注文書の使用者名をエンドユーザーにし、注文者をリース会社宛にしたい場合どうすればいいでしょうか。

販売区分をリースに変えてから商談先をエンドユーザーに変更してください。

✅?【UV013】User買取で査定済の車を業者販売で販売しても問題ないでしょうか。

査定目的（仕入目的）は仕入の工程にのみ関わる項目ですので、販売区分には影響しません。

販売見積の時点では査定目的と異なっていても問題ありません。

✅?【UV012】車両受領書はどこに添付すればいいでしょうか。

販売オーダーの添付タブに添付してください。

✅?【UV011】販売オーダー内で車両納品書を印刷するにはどうすればいいでしょうか。

販売オーダーの中古車受注から対象レコードを選択または検索し、対象レコードには入らずレポートボタンから「車両納品書」を選択し印刷してください。

✅?【UV010】販売オーダー内で車両受領書を印刷するにはどうすればいいでしょうか。

販売オーダーの中古車受注から対象レコードを選択または検索し、対象レコードには入らずレポートボタンから「車両受領書」を選択し印刷してください。

 

✅?【UV009】販売オーダー内で注文書を印刷するにはどうすればいいでしょうか。

販売オーダーの中古車受注から対象レコードを選択または検索し、対象レコードには入らずレポートボタンから「注文書」を選択し印刷してください。

✅?【UV008】査定依頼でリサイクル料金を入力するにはどうすればいいでしょうか

査定依頼を開き、詳細タブの下段にてリサイクル料金を入力してください。

✅?【UV007】販売見積で、車両販売価格の金額が赤くなっているのはどうしてでしょうか

直販指示価格よりも販売価格が低い場合に赤く表示されます。同額以上では赤く表示されません。

✅?【UV006】誤った外注作業見積が、見積に反映されてしまいました。

明細項目タブの架装から対象のレコードを削除し、関連見積の対象のレコードでステータスをキャンセルに変更後、再入力してください。

✅?【UV005】査定済の査定依頼のデータを修正するにはどうすればいいでしょうか。

査定済後の変更はできません。事情を中古車課へ連携した後、ステータスをキャンセルへ変更し、査定依頼を再作成してください。

✅?【UV004】納車依頼を複数作成してしまいました。修正方法を教えてください。

使用しないレコードで、ステータスをキャンセルに変更してください。

✅?【UV003】査定依頼時の車両登録で誤った情報を登録してしまいました。修正方法を教えてください。

車両マスタで該当の車台番号を検索し、修正したい個所を修正してください。

✅?【UV002】査定済の査定依頼の目的を変更したい場合、どうすればいいでしょうか

中古車課に相談の上で問題が無ければ

User買取から下取車。下取車からUser買取であれば変更できます。

それ以外の場合は、査定依頼を再度作り直してください。

✅?【UV001】添付タブにファイルを添付できません。

以前、使用したファイル名と同じファイル名だと添付ができません。添付ファイルのファイル名を変更して再度アップロードしてみてください。

【NV081】商談コピーをした際に、以前作ったIBOSの見積が連携されていないが、このまま処理をすすめて問題ないでしょうか？

見積をコピーした場合は、コピー先でIBOSの連携（見積依頼）が必要です。明細タブの架装データ選び、関連見積ボタンを押すところから実施してください。

【NV080】下取益や値引きに制限はありますか。

査定額の下限より下げることはできませんが、上限から上げることに関しては制限はありません。ただし、査定上限を上げた分だけ利益が下がるので上席の方とご相談の上で価格を入れてください。

【NV079】受注後に注文書を添付し忘れた場合、どうすればいいでしょうか。

受注後でも、販売オーダーの添付タブに添付することができます。

【NV078】登録諸費用計算書を発行するとエラーが出ます。「請求は登録完了前までに完了する必要があります（SBL-EXL-0051)」

対象の販売オーダーを開き請求タブにて請求番号を選択した後、承認依頼ボタンを押し上長の承認を得てください。請求データのステータスが完了になってから、再度登録依頼を完了にしてください。

✅?【NV077】添付タブにファイルを添付できません。

添付するファイル名を変更して添付してください。

【NV076】複数台受注（ロット受注）で登録諸費用計算書を出力するにはどうすればいいでしょうか。

複数台受注で計算書を出力する場合、枝番受注からそれぞれ計算書を出力してください。

【NV075】登録諸費用計算書を出力するにはどうすればいいでしょうか。

対象の販売オーダーを開き、請求タブにて請求番号を選択した後、詳細タブを開いた状態でレポートボタンを押してください。

【NV074】キャンペーンを追加しても、第1次利益額が変わりません。

キャンペーンの入力は1.5次利益と2次利益に反映されます。拠点かSCで反映する内容が変わります。承認情報タブから確認してください。

 

【NV073】前払請求書の合計金額が一致しない

下取車がある場合、Siebelから前払請求書を出力すると金額に差異が出るため、TRAcCに前払請求書依頼書で申請をしてください。

【NV072】キャンペーンの金額が明細では0円で表示されてます。

キャンペーンの金額は明細行では0円で表示される仕様です。

【NV071】第1次利益額が合いません。

架装などの入力漏れがないかを確認してください。

【NV070】下取車を削除しても、利益率が変わりません。

削除した後に、Ctrl+Sを押すと利益率が変更されます。

【NV069】非IBOSで入力したデータが明細に反映されません。どうすればいいでしょうか。

非IBOSのデータが一次利益に反映しない場合、すでに入力したレコードを削除してから再度入力しなおしてください。

【NV068】IBOSのデータが関連見積には反映されません。どうすればいいでしょうか。

IBOSで見積回答と承認がされると、関連見積に反映されます。

【NV067】IBOSの金額が明細に反映しない場合、どうすればいいでしょうか。

関連見積に金額などが反映されてステータスが完了になっているのにも関わらず明細に反映されていない場合は、IBOSの手入力で明細に反映させてください。

【NV066】受注後の訂正稟議でメーカーオプションを追加すると金額が0円で表示されてます。正しい金額を反映させるにはどうすればいいでしょうか。

車両課へ確認しラインオプションで取り付け可能な場合は、0円で表示されているオプションを非IBOSで入力してください。

【NV065】関連見積の部品のレコードの金額を明細に反映させるにはどうすればいいでしょうか。

関連見積のステータスが見積回答済である場合、顧客見積更新ボタンを押していただくと明細にデータが反映されます。

【NV064】誤った検査地名の入力してしまいました。対処法を教えてください。

訂正稟議で、検査地名を正しく入力し直してください。登録依頼を作成している場合は、既存のものをキャンセルしてから作り直してください。

【NV063】誤って改訂ボタンを押した場合、どうすればいいでしょうか。

見積でステータスが「作成中」であっても、不要であれば、そのまま残しても問題ありません。

【NV062】訂正稟議で再度受注処理をしてしまい、受注番号が2つできてしまいました。対処法を教えてください。

新しく作成した販売オーダーで処理を進めてください。

【NV061】IBOSのデータを明細に反映させる前にレコードを削除してしまいました。対処法を教えてください。

IBOSから回答が返ってきている場合、IBOSの手入力で処理を進めてください。

✅【NV060】訂正稟議が必要なプロセスと対応方法を教えてください。

訂正稟議で、見積画面に入力できる全ての項目が修正可能です。ただし、訂正稟議が可能なプロセスは決まっています。

詳細は添付資料をご確認ください。

✅【NV047】FORCE外（非連携）IBOSで取得した見積の入力方法が知りたい

IBOS側の見積結果を手入力で設定します。
*表示カラムの設定が必要です。IBOS架装見積Noの入力間違いは受注確定以降の発注処理に影響します。

明細タブの架装にてIBOSと同じ手順でレコードを作成し、関連見積タブのレコードで以下を設定します。
IBOSへログインし、架装見積No.を枝番まで全て「IBOS#」へ、業者名と業者コードを「架装業者名（IBOS)」と「架装業者コード（IBOS)」へそれぞれ入力します。
説明欄、ボデー名称、表示価格、費用価格を入力します。
ステータスを「見積回答済」にし、「顧客見積更新」ボタンをクリックしてください。

 

?✅【NV029】顧客情報のエリアで空白の枠があり自動で入力されない。支払先コード契約別、請求書コード契約別、契約先名・契約別、使用者名・契約別

顧客コードが使用できる状態か確認し、必要に応じて顧客情報を更新するよう申請ください。

確認方法、各種申請はPortalに記載しています。

?【NV025】リース販売、仕切り販売の顧客情報入力方法がわからない

商談先、契約先を誤って入力されご相談が寄せられる方が多いため、よくある問合せでご案内しております。ご一読ください。

 

?【CM009】FORCEのパスワードを変更するとMAIDOのパスワードも変わってしまうのか？

FORCEとMAIDOではパスワードは共通なので、FORCEで変更するとMAIDOも変更されます。

?【CM008】別々のタブでFORCEを起動し、別のIDでそれぞれログインできるのか？

タブではなく、別にウィンドウを立ち上げていただければそれぞれのUIDでログインできます。

?【CM007】FORCEにログインしたまま、別のIDに切り替えることはできるか？

ログインしたまま別のIDに切り替えることはできません。
一度ログアウトをしてください。

?【CM006】ログインしようとすると下記のエラーメッセージが表示される。無効なユーザー名/パスワードが指定されてます。（SBL-UIF-00271）

FORCEに登録されているユーザIDとログインする際のIDが違う可能性があります。

共通マスタの社員マスタからご自身のユーザーIDを検索してみてください。
パスワードが違う場合には、パスワードリセットをお試しください。

?【CM005】初めて使うIDでログインする際のパスワードはどう入力すればいいのか？

ログイン画面の右端「初めてアクセスをされる方はこちら」をクリックしてください。

別ウィンドウが表示されますので「パスワードの取得はこちら」をクリックしご自身のユーザIDを入力しOKを押して処理を進めてください。

✅?【PT028】倉移発注ができない!!代表的な４事例を紹介します。

チェック方法と対応方法を図解でまとめていますので、ぜひご確認ください！

①倉移倉庫名は正しいですか？：誤っていた場合は、依頼先にてキャンセル処理を実施し、正しいオーダーを作成ください。

②POタイプは正しいですか？：D2S発注となっている場合、倉移発注はできません。

③部品の重複はないですか？：倉移倉庫在庫数より多く発注することはできません。

④倉移依頼数は入力済みですか？：販売オーダー作成後、倉移倉庫名を入力しても、倉移依頼数に自動提案されません。

✅?【PT027】在庫があるのに引当ができない!!代表的な3事例を紹介します。

明細画面でのチェック方法と対応方法を図解でまとめていますので、ぜひご確認ください！

①発注数が入力されている：在庫が上がっていてもオーダー作成時に在庫がなかった場合は、自動提案で発注数が入力されている可能性があります。(保存忘れのケースも)

②PO残数が入っていませんか？：PO残数が入っている場合は、既に発注をかけている状態のため引当できません（購入オーダーが作成されています）

③これから行う引当数が適切か出庫済数から確認ください：依頼数量2に対して出庫済数が1であれば、出庫処理していない数量は1になります。

ユーザーマニュアル 1.1 発注処理（直購品） 1.引当処理

 

✅?【NV058】修正金額をいれても、自動計算金額が変わらない。

親行に修正金額を入れていると反映されません。子行に修正金額を入れてください。

修正金額を入れても反応がなければ、一度修正金額に0円を入れてCTRL+Sで保存し、再度修正金額に反映させたい金額を入力して再度保存してください。

ユーザーマニュアル 2.1.6-1 税・諸費用

✅?【NV057】税・諸費用追加ボタンを押しても項目が出てこない。または下記のエラーメッセージがでる。「販売価格を入力してください（SBL-APS-00802)」

詳細タブ上段にある販売価格の欄が空欄になっているので、入力してください。

ユーザーマニュアル 2.1.6-1 税・諸費用

✅?【NV056】社内工事の顧客見積更新ボタンが押せない

対象のレコードを選択してください。

ステータスが進行中になっている必要があります。

✅?【NV055】サービス見積のレコードはあるが金額が反映されていない。

対象のレコードを選択後に画面下部にある明細項目で確認できます。

ユーザーマニュアル 2.1.3-4 社内工事

✅?【NV054】社内工事のアクティビティのステータスが「見積もりが作成されました」にならない。

②でステータスを「見積依頼」にしていないとなりません。

ステータスを見積依頼に変更後にもう一度整備課に見積を返していただくようにFORCE外で連絡してください。

ユーザーマニュアル 2.1.3-4 社内工事

✅?【NV053】顧客見積更新ボタンをクリックしても、明細タブの架装に金額などが反映されない。

レコード作成後に、②と③の紐づきが外れてしまった状況です。この場合、IBOSで得た見積情報を手入力してください。

ユーザーマニュアル 2.1.3-1 架装（IBOS利用業者）

✅?【NV052】ステータスを手動で「完了」にしてしまった。

手動で「完了」にはしないでください。

操作では解消できませんので、サポートデスクへご連絡ください。

ユーザーマニュアル 2.1.3-1 架装（IBOS利用業者）

✅?【NV051】顧客見積更新ボタンが押せない。

・対象のレコードを選択してください。

・ステータスが「見積回答済」の場合のみ、ボタンを押せます。

ユーザーマニュアル 2.1.3-1 架装（IBOS利用業者）

✅?【NV050】IBOSで架装業者から見積回答を得たが、ステータスが「見積回答済」にならない。

・IBOS側での必要な対処を全て完了させてください。

・IBOSの処理が終わっていてもステータスが変わらない場合、IBOSで得た見積情報を手入力してください。

ユーザーマニュアル 2.1.3-1 架装（IBOS利用業者）

✅?【NV049】関連見積ボタンを押しても画面が変わらない。画面内にレコードが作成されない。

自動で画面遷移しません。

手動で関連見積タブを開き、レコードを確認してください。

ユーザーマニュアル 2.1.3-1 架装（IBOS利用業者）

 

契約・RF連携後に書損をしたい

一括精算の翌日以降に書損をする場合、FORCE外の処理となります。

保険会社と合意の上、TRAcCに伺書により振替依頼を行います。

FORCEの保険オーダーも書損に変更をする必要がありますが、ユーザー側で編集できないため、プロジェクト（IT）にお問い合わせ下さい（SRによるリカバリとなります）。

保険単独の場合に、お客様に金額提示するにはどうしたらいいか

FORCEシステム外で、Excelの保険費用計算書があるため、そちらのフォーマットに情報を転記して計算書を発行してください。

契約者名/コードを間違えて入れてしまたまま、発行済にしてしまい、修正したい。

2020/6/6リリースのCRにより、集計表承認前の保険オーダーであれば、系釈社名/コードを編集できるよう改修しました。

承認後も、一旦集計表をキャンセルすれば編集可能です（再承認は必要）。

非e-JIBAIで集計表承認依頼済だが、振込手数料や保険会社支払コードを変更したい。

MGRに承認依頼を否認頂くと修正できるようになります。

修正後、再度承認依頼をしてください。

JC番号がない場合、依頼番号は空欄でいいのか？

保険単独の場合、すなわちJC番号や新車受注番号がない保険受注に関しては、依頼番号は空欄で構いません。

e-JIBAI起点での証明書発行はしない！

e-JIBAI起点での証明書発行（e-JIBAI総合メニューの「新規作成」から自賠責を発行する）をしないでください。

必ず、保険オーダーの「自賠責証明書発行」ボタンから情報を連携した上で発行して下さい。

e-JIBAI起点で発行してしまうと、新規保険オーダーが生まれ、オーダーの重複や一括精算時トラブルの原因となります。

車両を修正したい

保険オーダーの車両タブを開き、「コードを追加」からいつでも上書き修正が可能です。

商談ステータスが受注となってしまった商談を修正またはキャンセルしたい

一度受注ステータスとなった商談の修正はできません。作成済のものは放置で構いませんので、再作成をお願いいたします。

非e-JIBAI集計表で、4件の自賠責を含めるべきところ、誤って2件だけで作ってしまった。修正の方法は？

一度キャンセルして再作成することが望ましい。以下の手順で修正を行う。
・作成済集計表はキャンセルのステータスにする
・保険オーダーから、集計表再作成する
ただし、RFには証明書単位でデータ連携されるため、集計表が分かれてしまっても大きな問題はない。分けたままにする場合、支払依頼書送付時に、分かれてしまったことと、振込手数料について注記する。

✅書損ができない（書損フラグのにチェック☑が打てない）

e-JIBAIで作成→FORCE連携された自賠責の場合、e-JIBAIで書損する必要があります。

e-JIBAIメニューの「再作成(元契約自動書損)」または「書損登録」より、自賠責証明書の書損処理をお願いします。

処理後、FORCE連携され、保険オーダーも書損ステータスとなります。

e-JIBAI起点で証明書を発行してしまい、e-JIBAI非連携のオーダーで進めてしまった。

【事象(ミス手順)】
① 商談→保険見積り→保険オーダー の順に作成（オーダーA）
② e-JIBAI接続ボタンから、新規作成→新規保険オーダー＝マスタ連携エラーが生まれる（オーダーB）
③ オーダーAにオーダーBの証明書番号を入れ、発行済にする → 同じ証明書番号を持つ保険オーダーが2件存在

【対応(リカバリ手順)】
① オーダーAから証明書番号を削除し、ステータスを自賠責証明書書損にする（証明書番号を削除し空欄にする→書損フラグに→ステータスを自賠責証明書書損にする→[Ctrl]+[S]で保存）
② オーダーBに契約者名・依頼番号を入力し、ステータスを自賠責証明書発行済にする
③ 一括精算は以上が済んでから行う。これにより、オーダーBが集計表に含まれる。

✅自賠責証明書発行ボタンをおしてe-JIBAIの画面に移動すると、IDをパスワードを入力してくださいと出る。何を入力すれば良いか？

FORCE/Siebelログイン時と同じUIDとパスワードを入力ください。それでも入れない場合、以下もご確認ください。
① UIDとPWが確かに間違いないかどうか確認。
② IEのポップアップブロックが無効になっているか確認。
③ インターネットブラウザのキャッシュをクリアする。

e-JIBAIで、期間を満たしていません、というエラーが出る。

保険期間情報と車検満了日との不整合により発生している可能性があります（車両マスタの情報から、誤った車検満了日が連携されている場合がある）。

e－JIBAIの発行画面で車検満了日を修正または削除をしてください。

書損フラグが押せない

e-JIBAI発行の自賠責の場合は、e-JIBAIから書損を行ってください。FORCE連携後、書損ステータスになります。

集計表の承認依頼を押すとエラーが出る

当該集計表にマスタ連携エラーの保険オーダーが含まれていないかご確認ください。

含まれている場合は、内容を確認・修正し、ステータスを発行済に直してください。

e-JIBAIで自賠責証明書印刷時、画面が黒くなり、証明書が表示されなかったが、どうすればいいか

Adobe Readerの設定をご確認ください。

メニューの編集（E） → 環境設定（N）で設定画面が開きます。
セキュリティ（拡張）を分類から選びます。
サンドボックスによる保護
起動時に保護モードを有効にする。
→ こちらのチェックを外してください。

✅?【SV060】整備のエラーメッセージ別トラブルシュート集を公開します！

エラー別の対処方法や、操作方法のマニュアル掲載箇所を下記にご紹介します。ぜひご活用ください！

ダウンロードされる場合はこちらのリンク先をクリック：エラーメッセージ別トラブルシュート集(整備)

プロセス 詳細項目 エラー内容 CHECK POINT ユーザーマニュアル
4.1 車両入庫
予約		 受付 ラインアイテムタイプを「請求」または「リコール」として選択する前に、マイレージの不一致を承認する必要があります。(SBL-EXL-00151) JCヘッダー「2.車両情報」を確認 走行距離不一致の承認依頼を行って下さい。 8.ケース別操作方法-
2 走行距離矛盾(P,189)
JCの顧客情報のFinance情報が空欄 顧客情報内の売掛情報があるのか確認 売掛情報がある場合は、整備取引許可フラグの☑が入っているか確認。
※☑がない時の対処方法
①MAIDOから使用していた（整備していた）場合
➡サポートデスクへお問い合わせください。
②初めて整備をする顧客コードだった場合
➡申請フォーマット(顧客マスタ設定依頼書）でTRAcCへ申請してください。		 –
4.2 見積部品予約 WO追加 (1)誤ったフィールド値またはタイプがPOコストフィールドで見つかりました。フィールド値を再度入力してください。必要な場合はマニュアルを参照してください。(SBL-UIF-00299)
(2)POコストをマイナスにはできません。(SBL-DAT-00521)		 外注WO内のPOコストを確認 POコスト欄へマイナス入力は不可。
訂正の場合はシステム上不可。
※POコスト訂正の場合はSC本部へ対応方法確認。		 3.作業指示-
5.5外注入力(外注ワークオーダーヘッダー)(P,98)
「外注WO番号押下時エラー」
”外注発注選定理由”は必須なフィールドです。フィールドの値を入力してください。(SBL-DAT-00498)		 外注WOLIの「外注発注選定理由」を確認 外注発注選定理由は必須項目です。 3.作業指示-
5.1外注入力(外注ワークオーダー作成)(P,93)
見積 「見積了解にするとエラー」
SO PreRequisites not met for RF.
(SBL-EXL-00151)		 「関連オーダー」内のJCOを確認 jobcardorderステータス：エラー
サポートデスクへお問い合わせください。		 –
「見積同期するとエラー」
純作業時間が０または未入力の明細行があります。(SBL-EXL-00151)		 WO内の作業ラインアイテムを確認顧客コードを入力してください 基本的に作業コードには時間入力が必要。
もし、純作業時間0で行う場合は特殊作業コードの入力が必要。
※特殊作業コードは独自作業コード一覧をPortalからダウンロードしてください		 –
「お客様了解時のエラー」
続行する顧客の承認された人を選択してください。(SBL-EXL-00151)		 見積画面の見積状況を確認 了解者欄への入力がないためのエラー。
了解者の入力をしてください。		 4.見積-
2見積 状況の 記録(P,123)
「承認依頼時エラー」
上書き合計金額及び値引き金額がマイナスになっています。		 見積明細項目の合計販売価格を確認 「合計販売価格の上書き」欄に定価より高額な金額を入力している場合にマイナス表示されます。 4.見積-
1.1見積作成 承認 見積新規作成(P,116)
「社内工事見積のお客様了解時エラー」
内部活動番号を選択するかそれぞれの活動を選択してinternal activities画面からアップデートジョブカードボタンをクリックしてください		 JCヘッダー「9.その他情報」を確認 「社内発注番号」を新車営業へ確認し、入力/保存してから処理進めてください。 8.ケース別操作方法-
7.3 社内工事 作業前(P,203)
「見積同期/作成ボタン押下時エラー」
ファイナンス、顧客コードの値を入力してください(SBL-APS-00802)		 取引先「取引先・売掛情報」を確認 整備取引許可フラグが「N」になっていないか確認。
※☑がない時の対処方法
①MAIDOから使用していた（整備していた）場合
➡サポートデスクへお問い合わせください。
②初めて整備をする顧客コードだった場合
➡申請フォーマット(顧客マスタ設定依頼書）でTRAcCへ申請してください。
※下記の場合はFinance情報に直接顧客コードの入力をしてください。
①チェック入れたばかり
②新規で作成したばかり
③リスクランクをAに変更したばかり		 –
「見積了解時エラー」
(SBL-EXL-00151)(SBL-EXL-00151)		 顧客情報を変更していないかを確認 見積作成後（了解前）に顧客情報を変更した場合に表示されるエラー。
見積を再作成し、「お客様了解」にしてください。		 –
「見積同期/作成時エラー」
発注金額合計が自動入力値と一致しません。手動入力値を確認ください(SBL-EXL-00151)		 外注WOのトータルPOコストマニュアル 外注WOの「トータルPOコストマニュアル」の入力をしなければ、見積同期できません。
作業・部品・油脂内に入れたPOコストのトータルを入力します。		 3.作業指示-
5.5外注入力(外注ワークオーダーヘッダー)(P,98)
諸費用 「計画経費作成時エラー」
一時見積もりはお客様が承認していません。(SBL-EXL-00151)		 見積状況が「お客様了解」かを確認 諸費用計算書の作成にあたっては、車検見積が「お客様了解」になっている必要があります。 –
「計画経費キャンセル時エラー」
Planned Registration request Prerequisites are not met for RF(SBL-EXL-00151)		 JobcardOorder確認 JCOステータスエラーがある場合、拠点での計画経費のキャンセル処理ができないと思われますので、サポートデスクへお問い合わせください。 –
4.X 車両入庫問診 車両入庫 「JC状況を入庫に変更時エラー」
誤ったフィールド値または、タイプがJC状況フィールドで見つかりました。フィールド値を再入力してください。
必要な場合は、マニュアルを参照してください。(sbl-uif-00299)
フィールドJC状況の値を作成中から予約に変更する権限がありません。
ルールを確認できません(sbl-svc-00150)		 JCヘッダー「2.車両情報」を確認 登録番号や車台番号の入力があるか確認。

ない場合：JCキャンセルし新規作成
　　　　　　　➡（車両情報から作成）
ある場合：スケジュール日程入力に誤りがある可能性
　　　　　　　➡入力し直して保存してください

 –
4.3 作業指示 外注発注 作業開始 「外注WOを検収完了時エラー」
POが作業完了or検収完了の為、変更できません。WO明細を確認し、POと一致させて下さい。(SBL-EXL-00151)(SBL-EXL-00151)		 外注WO内 ヘッダーを確認 WOとPOが一致しているか確認
詳細はサポートデスクへお問い合わせください。		 –
「出荷依頼の取り消し時エラー」
[1]．ステップ cancelのビジネスコンポーネントを更新できませんでした。(SBL-BPR-00187)
[2]．このエラーが返されるのがワークフローがシーベルオペレーションサービスを実行中です。(SBL-BPR-00100)
[3]．入力した数量が制限を超えています：SBL-DAT-00521		 部品オーダー番号/部品ステータス 状況：出荷依頼中　部品ステータス：予約済

上記の場合は、部品課にて既に引き当てをしているため、出荷番号が発番されてます。
出荷データキャンセルして頂く必要があるので、部品課へ部品オーダーをお伝えしキャンセル依頼してください。

 –
「外注WO検収完了時エラー」
Purchase Order Failed,Hence GR is not triggered(SBL-EXL-00151)		 外注WO検収完了時エラー レスポンスエラーです。 RFステータが成功に変わっている場合は再度処理を進めてください。
失敗もしくはブランクの場合は、サポートデスクへお問い合わせください。		 –
「自社WO検収完了時エラー」
WO PreRequisites not met for RF(SBL-EXL-00151)		 WOヘッダーステータスもしくはWOLIのステータ レスポンスエラーです。 RFステータが成功に変わっている場合は再度処理を進めてください。
失敗もしくはブランクの場合は、サポートデスクへお問い合わせください。		 –
4.4 部品手配作業実施 PO作成 「PO作成時エラー」
外部WOにはPOを登録するために顧客が承認した有効な広告申し込み情報が少なくとも一つ含まれる必要がございます。
チェックをしてください。(SBL-EL-00151)		 見積状況が「お客様了解」かを確認 なっていない場合：見積了解をとってください。
なっている場合　：WO内の全項目が見積に反映されているのかを確認し、反映されていない場合、再度見積もり同期/作成し、了解をとってください。		 –
4.5 支払 外注検収 「PO作成時エラー」
POが作成済みです。POをキャンセルしてからWOを変更してください。(SBL-EXL-00151)		 関連オーダーのPO作成されているか確認 再PO作成ご希望であれば、前回作成したPOをキャンセル後、PO作成して下さい。
※POコスト修正しているのであれば、見積同期が必要です。		 –
4.7 納車 引渡完了 ジョブカードをキャンセルするためには返品オーダーを完了してください。(SBL-EXL-00151) 関連オーダー return orderを確認 JCO状況が「承認済」の場合、部品課での返品処理が完了していません。
返品処理を部品課へ依頼してください。
（※部品課で処理完了後、JCO状況が「完了」に変更されます）		 9.キャンセル-
5.5部品出庫キャンセル出庫済み・未使用部品の返却(P,233)
[1]誤ったフィールド値またはタイプがJC状況フィールドで見つかりました。フィールド値を再入力してください。必要な場合はマニュアルを参照してください。(SBL-UIF-00299) [2]支払い条件の期間の値を入力してください(SBL-APS-00802) 関連オーダー Job card orderを確認 JCO内の支払い条件がブランクのためエラー。
詳細タブ内回収サイトに入力があるか確認。
ある場合：支払い条件の値へ反映をするためにシステム改修が必要になるので、サポートデスクへお問い合わせください。
ない場合： 財務へ申請を依頼し、回収サイトに反映後、支払い条件の値へ反映をするためにシステム改修が必要になるため、サポートデスクへお問い合わせください。　		 –
続行中するには、WOをすべて閉じてください。
JCタイプが車検(12)の場合、保安基準適合証発行フラグをチェックしてください。(SBL-EXL-00151)		 ・JCヘッダー「6.売上情報/計上」
・WOのラインアイテム		 WOのLIがすべて検収完了またはキャンセルとなっているか確認してください。
車検の場合は、エラー内容通りチェックしてください。
外注の場合もチェックが必要。		 5.作業実施-10　車検 検査完了後(P,157)
続行するには、作業指示書とサービス記録をすべて閉じてください。求人カードの種類がSHAKENの場合、発行車証明書フラグ/費用を記入する必要があります(SBL-EXL-00151) 関連オーダー M番を確認 状況           ：問い合わせ中/問い合わせ回答完了
明細項目内：空
上記の場合は、部品課へオーダーをキャンセルの依頼をするよう案内してください。		 –
フィールド値をファイルを入力してください(SBL-UIF-00299)
作業完了日次を入力してください		 WO作業完了日時を確認 WO「作業完了日時」がJCヘッダーに反映されていないためエラー表示しています。
WOの作業完了日時の入力をしてください。
※JCスケジュールに反映しなかった場合
ＷＯ内の工事完了日時入力→control+Sで保存→メンテナンス開始→保存→メンテナンス完了→保存
（FAQ記載有）		 –
4.8 売上 承認 Work Order Completion Trigger Failed in RF,Hence cannot prodeed(SBL-EXL-00151) WOラインアイテム上のステータスを確認 ステータスがブランク/エラーの場合は、システム改修が必要になるため、サポートデスクへお問い合わせください。
ただし、レスポンスの関係で時間差で成功になる場合もあります。
成功になった場合は、処理を進めてください。		 –
Service Purchase Order Trigger Failed in RF,Hence cannot proceed(SBL-EXL-00151) 関連オーダーPOラインアイテムのステータスを確認 ステータスがブランク/エラーの場合は、システム改修が必要になるため、サポートデスクへお問い合わせください。
ただし、レスポンスの関係で時間差で成功になる場合もあります。
成功になった場合は、処理を進めてください。		 –
Parts Internal Order Shipment Trigger Failed RF,Hence cannot proceed(SBL-EXL-00151) 関連オーダー内のM番を確認 状況が作成中：出荷済/キャンセルになっていない部品が残っている可能性があります。
状況が完了　：状況が「完了」だとしても部品画面で確認すると出荷ライン上でエラー起きている可能性があります。
サポートデスクへお問い合わせください。		 –
顧客合意時の見積書とWOが違います！見積書を再作成してください。(SBL-EXL-00151)(SBL-EXL-00151) 見積画面を確認 エラー記載通り、見積再作成してください。 –
費目が変更されています！見積書を再作成してください。(SBL-EXL-00151)(SBL-EXL-00151) WO内のパーツ ラインアイテムを確認 部品純額が0になっている場合は、システム改修が必要になりますので、サポートデスクへお問い合わせください。 –
PO Creation Prerequisite is not met for the RF(SBL-EXL-00151) 関連オーダー内POを確認 ステータス：ブランク/エラーの場合、システム改修が必要のため、サポートデスクへお問い合わせください。 –
クレーム 「クレーム作成時エラー」
クレームタイプはクレームの作成に必須です。(SBL-EXL-00151)		 WO内LIのクレームタイプ欄を確認 WO内LIのクレームタイプを入力してください。 3.作業指示-10 ワランティプレチェック (P,110)
4.見積-5 テクニカルグッドウィルプレチェック(P,130)
8.ケース別操作方法-6.4市場措置 付帯作業 部品 油脂(P,197)
8.ケース別操作方法-12部品クレーム(P,217)
「クレーム送信時エラー」
1-(8)サービス添付をご確認ください。		 クレーム申請画面から添付有無を確認 サービスの種類が「作業コード未設定」の場合は添付が必要です。
1 LI毎に添付致します。（※添付ファイル名が一緒だと、エラーが出ますので、ユニークな名前にしましょう）		 6.完成出庫-3 ワランティ申請(P,166)
6.完成出庫-4 テクニカルグッドウィル申請(P,169)
6.完成出庫-5市場措置申請(P,172)
「クレーム送信時エラー」
AN ITEM WHAT THE NAME 4499001 PDF ALREADY EXISTS
もう一度入れなおしてください。		 添付のファイル名を確認 同じファイル名のPDF使用しているときのエラーです。
PDFはユニークな名前に変更するようにしてください。		 6.完成出庫-3 ワランティ申請(P,166)
6.完成出庫-4 テクニカルグッドウィル申請(P,169)
6.完成出庫-5市場措置申請(P,172)
「クレーム送信時エラー」
1-Field Fix Code provided is not available in FALON system日(SBL-BPR-00131)		 WOラインアイテム上のFF注文コードを確認 FF注文コードが正しくない、入力がないためにエラーが表示されます。
WOは既に検収完了になっているため、再度WO作成してください。
※市場措置コード・FF注文コードを正しく入力してください。		 8.ケース別操作方法-
6.2 市場措置 作業指示(P,195)
「クレーム送信時エラー」
1-Field Fix Claim is already filed on this inventory 日 (SBL-BPR-00131)		 － ドラフトされましたという内容です。
すでにドラフトクレームされているため、FALCONご確認頂き申請をしてください。		 –
「クレーム送信時エラー」
1-No Pending Field fix for this inventory		 － FALCON側で車両の保証が開始されていない時に不具合が発生しエラーが表示されます。 –
「クレーム送信時エラー」
1-65 claim amount is 0 日 (SBL-BPR-00131)		 クレーム申請画面を確認 FALCON上で作業が0時間になっているかを確認して下さい。
クレーム申請画面の「実際の労働時間」に純作業時間の入力、及び「アピール理由」に「標準作業時間が無いため」を入力してください。		 6.完成出庫-
3ワランティ申請(P,166)
「クレーム送信時エラー」
FUTAIクレームインターフェースには、以下の項目が必要です。市場措置コードLINE Item[MK667090]-追加作業時間が入力されている場合、追加作業時間のコメント欄は入力必須です。(SBL-EXL-00151)		 クレーム申請画面を確認 クレームタイプがFUTAIのレコードのアピール理由が入力されていないためのエラーです。 6.完成出庫-
3ワランティ申請(P,166)
「クレーム送信時エラー」
1-(65)Claim Amount is Zero		 クレーム申請画面を確認 FALCON上で作業が0時間になっているためクレーム画面の“実際の労働時間”に純作業時間の1時間、”アピール理由”に「標準作業時間が無いため」を入力頂くようご案内しましょう。 6.完成出庫-
3ワランティ申請(P,166)
「クレーム送信時エラー」
1-他ディーラーの在庫車両です。FALCONで在庫移動等を実施後に申請して下さい。II2-他ディーラーの在庫車両です。FALCONで在庫移動等を実施後に申請して下さい。II2-No Pending Field fix this inventory 日(SBL-BPR-00131)		 0 FALCONで保証登録を行っていない可能性がありますので、サポートデスクへお問い合わせください。 –
実績入力 状況を「完了」時エラー
Actual Registration Request PreRequisites not met for RF (SBL-EXL-00151)		 － ①JCのステータス、計画経費のステータスの更新にタイムラグがあった場合のエラーです。
②自社⇔外注の切り替えの時のエラー（JCキャンセルし再作成となる可能性）
◆エラー解消しない場合は、サポートデスクへお問い合わせください。		 –
その他 その他 「画面以降時のエラー」
リクエストを処理できません。ブラウザの[戻る]ボタンを使用してこのポイントへ移動したのが原因と考えられます。(SBL-UIF-00335)		 － エラーの内容の通り。 –
「JCキャンセル時エラー」
ジョブカードをキャンセルするためには返品オーダーを完了してください。(SBL-EXL-00151)		 関連オーダー内のリターンオーダーを確認 JCO状況が「承認済」の場合、部品課での返品処理が完了していません。
返品処理を部品課へ依頼してください。
（※部品課で処理完了後、JCO状況が「完了」に変更されます）		 9.キャンセル-
5.5部品出庫キャンセル出庫済み・未使用部品の返却(P,233)

✅?【PT029】部品のエラーメッセージ別トラブルシュート集を公開します！

エラー別の対処方法や、操作方法のマニュアル掲載箇所を下記にご紹介します。ぜひご活用ください！

ダウンロードされる場合はこちらのリンク先をクリック：エラーメッセージ別トラブルシュート集(部品)

プロセス 詳細項目 エラー内容 CHECK POINT マニュアル
見積 承認依頼 値を入力してください支払条件ベースラインタイプ (SBL-APS-00802) 「取引先」メニューにて「取引先・売掛情報」の部品取引許可フラグを確認 部品取引許可フラグにチェックが入っていない場合は、該当顧客について取引（使用）して良いかの申請を実施します。
顧客マスター登録依頼書の入力事項に従い、記入した依頼書をトラック側へ申請して下さい。
部品取引許可フラグにチェックが入っている場合は、詳細タブを確認し、「支払別・契約別」が抜けている場合は、見積の再作成(コピー不可）をするか、受注コードを一旦別のコードを入力して、再度正しいものを入力すると反映されます。		 Appendix:統合コード、取引許可フラグの 確認 方法
すべての基本および財務勘定が必要です（SBL-EXL-00151） 詳細タブの「支払別・契約別」を確認 空欄の場合、見積の再作成（コピー不可）をするか、受注コードを一旦別のコードを入力して、再度正しいものを入力すると反映されます。 1.見積　
2 新規作成
3 変更
支払方法タブ（回収情報）に支払期限、締切日/起算日、車両を入力してください。（SBL-APS-00802） 詳細タブの「支払条件」を確認 情報が入力されていないことがあります。 –
支払条件の期間の値を入力してください 「取引先」メニューにて「取引先・売掛情報」の「回収条件（据置期間）部整」が空欄となっているか確認 顧客マスタの変更申請にて正しく値を設定する必要があります。 –
発注 発注 明細行の価格入力が必要です (SBL-EXL-00151) 明細項目の「定価」「仕切価格」を確認 価格が表示・入力されていないので、価格の入っていないものはキャンセルをしてください。 3.発注
3.1 ～ 3.3 購入オーダーの明細確認
ヘッダーで指定した仕入先と異なる仕入先の部品番号が選択されています 発注情報の「仕入先コード」「仕入先名」を確認 入力をしないと発注はできません。 3.発注
9 任意発注
購入注文にはいくつかの場所があります
他のプロセスを実行したいですか		 　 本庫（倉移）とD2Sの両方に同時に発注する場合に出ます。問題なければ「OK」をクリックすると発注ができます。 3.発注
1.1～1.3 発注処理
仕入先勘定の勘定マスタを確認してください(SBL-EXL-00151) 「取引先」メニューにて「取引先・買掛情報」の「買掛」の長期未取引フラグ(仕入先)を確認 長期未取引フラグ（仕入先）がついている場合は、仕入ができません。
仕入を行うには、別途顧客マスタ申請を行う必要があります。		 Appendix:
ユーザーランク リスクランク 一覧
割り当てられた数量を超えています 明細項目の「D2S在庫」を確認 割り当て数が表示されない場合は、SC本部へ申請を行ってください。
申請を行うも表示されない場合は、D2S在庫フラグがYでなければ更新されないので、チェックを入れて保存し変更してから在庫の確認を行ってください。		 3.発注
9 任意発注
キャンセル 親オーダーの紐づけ数が残っている為キャンセル処理を行えません。紐付け数の解除を行ってからキャンセル処理を行ってください。日(SBL-BPR-00131) 購入オーダーの「紐付け数」を確認 紐付きキャンセルを行ってからキャンセル処理を行ってください。 3.発注
4　販売オーダー紐付き解除
発注・出荷 発注・引当・キャンセル 入力した数量が上限を超えています/負の値が入力されました 拠点引当数・発注数・倉移依頼数を確認 オーダー内に同一部番があり、倉移依頼数の合計値が倉移在庫数を超えると表示されます。超えた分は倉移依頼数から発注数に変更してD2S発注を行ってください。もしくは倉移依頼数以内に変更して一度倉移発注を行ったあとで、倉移倉庫名を変更し在庫のある拠点に残り分を倉移発注を行ってください。 3.発注
9 任意発注
入庫 入庫 POタイプが必要ですSBL-EXL-00151) POタイプを確認 POタイプを選択してから、購入オーダーの処理を進めてください。 –
Parts Goods Receipt PreRequiuisites not met for the Order(SBL-EXL-00151) オーダーの状況を確認 対象のオーダーの状況が「承認済」となっているので、発注ボタンを押して、状況を「発注済」にしてから受取処理を行ってください。
発注済なっている場合は、サポートデスクまで連絡をお願いします。		 4.入庫
2 W/S部品、直購品
広告申込情報のステータスは「配送済み」または「キャンセル済み」のいずれかである必要があります 受取の出荷ラインと購入オーダーの出荷ラインを確認 購入オーダーの出荷ラインと受取での出荷ラインに相違があると出ます。
キャンセル処理が漏れている場合は、処理を行ってから受取を行ってください。		 4.入庫
3.2 純正部品 出荷データの確認
出荷 出荷 Parts Delivery Request Pre-Requisites are not met(SBL-EXL-00151) 車両情報の「ステータスコード」を確認 空欄またはエラーとなっている場合は、サポートデスクまで連絡してください。 –
Internal Parts Shipment Pre-Requiuisites are not met(SBL-EXL-00151) ジョブカードの関連オーダータブを確認 ジョブカードの関連オーダーのステータスがエラーになっているので、整備側に確認してください。 –
部品オーダーとワークオーダー間での部品番号/依頼数量に差異があります
確認の上、必ず「ワークオーダーを同期する」ボタンをクリックしてください		 キャンセルした部品に対して、JCの「部品純額」が「0」になっているか確認 部品純額が0になっていない場合は、サポートデスクまで連絡をお願いします。 –
返品 返品 Parts internal Return Pre-Requisites are not met for the Order(SBL-EXL-00151) 元オーダーの出荷タブを確認 作成中が残っていると、返品オーダーの受取ができないため、全ての出荷データを発送済みまたはキャンセルにしてから返品、受取を行ってください。 3.発注
3.3 購入オーダーの明細確認
6.3 BOキャンセル
7 分割入庫の対応
5.出庫
3 キャンセル-出荷前-
8.販売返品
1 販売オーダーの返品
受諾された出荷明細数量はnullにはできません (SBL-EXL-00151) 出荷ラインの「容認された数量」が入っているか確認 「容認された数量」を入れてから出荷済ボタンを押してください。 9.購入返品
2.2 サプライヤーへの返品（直購品）
4　本庫への返品
返品依頼数量に対する在庫数が不足しています（SBL-APS-00802） 受取時の入庫状況と良品(不良品)返品数量を確認 Goodで入庫した場合は、良品返品数量
Badで入庫した場合は、不良品返品数量
に数字を入れて返品オーダーを作成してください		 9.購入返品
1 販売オーダーの返品
2.1～2.2　サプライヤーへの返品
3　厚木への返品
部署経費 承認依頼 依頼部門は必須項目です。選択して保存してから承認お願い致します(SBL-EXL-00151) 依頼部門が空白になっている 部署経費作成者の部門を選択してください。
注）整備から口頭で依頼されて部品で部署経費を作成する場合、部署経費作成者は部品なので「部品」を選択してください。		 7.経費出庫
1 新規作成

✅?【NV059】新車のエラーメッセージ別トラブルシュート集を公開します！

エラー別の対処方法や、操作方法のマニュアル掲載箇所を下記にご紹介します。ぜひご活用ください！

ダウンロードされる場合はこちらのリンク先をクリック：エラーメッセージ別トラブルシュート集(新車)

メニュー タブ エラー内容 CHECK POINT ユーザーマニュアル
見積 詳細 販売価格は定価より少額である必要があります(SBL-EXL-00151) 明細タブの明細行に表示されている定価欄の合計より高い金額を入れてないか確認してください。 – 2.1.6 販売 価格
[1]誤ったフィールド値またはタイプが期限フィールドで見つかりました。フィールド値を再度入力してください。必要な場合はマニュアルを参照してください。(SBL-UIF-00299)
[2]期日は開始日当日含むそれ以降の日付です。（SBL-DAT-00521）		 ヘッダー情報の期限の欄が空欄になっていないか確認してください。 「期限」枠が見当たらない時は、画面右上のスライドスイッチをONしてください。
基本手には「見積作成日の1ヶ月後」の日付をご入力ください。		 2.1.2 詳細情報
詳細タブ（顧客情報）に○○名-契約別を入力してください、 顧客情報に設定された○○名は使用できません。取引先の設定を確認してください。（リスクランク、反社会勢力（SPN）チェック、取引可能フラグ、新車/中古車の取引許可フラグ、長期未取引フラグ）顧客情報に設定された○○名は使用できません。取引先の設定を確認してください。（リスクランク、反社会勢力（SPN）チェック、取引可能フラグ、新車/中古車の取引許可フラグ、長期未取引フラグ）（SBL-APS-00802） ヘッダー情報の顧客情報の○○名-契約別の欄が空欄になっていないか確認してください。 ○○は変わります。
「○○」枠に設定されたい顧客コードで処理が進められるように契約に従って顧客コードの申請をしてください。
ご不明点がある場合TRAcCにご相談ください。		 2.1.2 詳細情報
税諸費用タブ（登録情報）に登録予定日を入力してください（SBL-APS-00802） 詳細情報の登録予定日が空欄になっていないか確認してください。 – 2.1.2 詳細情報
詳細タブ（受注・販売予定日/登録情報）に納車予定日を入力してください。（SBL-APS-00802） 詳細情報の納車予定日が空欄になっていないか確認してください。 – 2.1.2 詳細情報
登録依頼日の日付は納車依頼日と納車予定日以降にしてはいけません（SBL-DAT-00521）
納車予定日は納車希望日と売上計上日以降の日付は不可。また登録希望日以降の日付となる（SBL-DAT-00521）		 登録予定日、納車予定日、売上実績日がプロセス通りなっていないか確認してください。 契約に従って登録予定日が一番早い日付、売上実績日が一番遅い日付で入力してください。 2.1.2 詳細情報
支払方法 支払方法タブ(回収情報)に“○○”を入力してください(SBL-APS-00803) 支払方法タブの回収情報欄に空欄が無いか確認してください。 ○○は変わります。 2.1.5 支払方法
支払方法タブ(ヘッダー詳細表示)に集権区分(譲歩/保留)を入力してください。(SBL-APS-00803) 支払方法タブの 所有権区分が空白でないか確認してください。 必須入力項目です。 2.1.5 支払方法
明細-明細行 明細タブの明細に正価が設定されていない行があります 明細タブの明細に正価が設定されていない行があります（SBL-APS-00802） 明細タブ内の明細項目を確認し、正価の欄に空欄がないか確認してください。 税諸費用タブ内の子番号（○のついた行）で自動計算金額に空欄がないか確認してください。
架装で不要なレコードがある場合は、明細タブ内の架装でレコードを削除してください。		 2.1.2 詳細情報
販売オーダー 請求 請求書作成用の明細行が存在していません。日(SBL-BPI-00131) 請求タブにレコードが無いか確認してください。 作成中の物があればそのレコードで作業してください。 2.6.1 2 登録諸費用 計算書
注文書 最終契約日を入力してください(SBL-APS-00802) 注文書タブの最終契約が空白でないか確認してくだい。 必須入力項目です。 2.2.1 1 注文書
購入オーダー The Prerequisite for NV Sales Order Goods Issue is not met(SBL-EXL-00151) 購入オーダーに作業が終わっていない物が無いか確認してください。 全てのレコードを確認してください。
作業が終わってるかどうかについてはマニュアルの2.8.1　納車前のステータス確認をご参照いただき確認してください。		 2.7.1 納車依頼／納車
商談 詳細 商談の勝敗を入力してください。(SBL-APS-00802) 販売オーダーから商談に戻って入力してください。 戻り方に関しては2.20.5－2　画面遷移の方法(販売オーダー→商談)を参照してください。 2.2.2 1 受注処理

?【NV027】営業向けおすすめのタブレイアウトを教えてください！

サポートデスクのおすすめレイアウトをご紹介します！

各FORCEの表示設定については、下記を参照ください！

https://force-portal.mitsubishi-fuso.com/faq/【cm003】トレーニングの時と表示カラムの設定が違/

https://force-portal.mitsubishi-fuso.com/faq/【cm004】トレーニングの時とタブレイアウトの設定/

#表示カラム　#タブレイアウト

✅?【NV046】関連見積のIBOSレコードに金額が入らない

IBOS側での必要な対処をすべて完了すると、FORCE側へ自動連携されて金額等が入ります。
関連見積タブにて対象レコードのステータスが「見積回答済」になってから、「顧客見積更新」ボタンをクリックしてください。

 

? ユーザーマニュアル 2.1.3-1　架装(IBOS利用業者)

#関連見積もり　#関連見積り

✅?【NV045】社内工事の工賃が反映していない

関連見積タブにてタイプが「サービス見積」となっているレコードを選択します。
その後、画面下の2つ並んだタブより「部品・社内作業」タブを選択します。
選択後、さらに下に行くと金額が反映されています。

 

? ユーザーマニュアル 2.1.3-4　社内工事

#関連見積もり　#関連見積り #サービス見積もり　#サービス見積り

✅?【NV044】社内工事の見積回答が返ってこない

関連見積タブにて、対象レコードのステータスが「進行中」になっていることを確認し、「顧客見積更新」ボタンをクリックしてください。

ステータスが「承認済」に変わり、明細タブの部品・社内工事へ金額等が反映されます。

? ユーザーマニュアル 2.1.3-4　社内工事

#見積もり回答　#見積り回答

✅?【PT026】発注をかけたが、手元に在庫があるのを確認できたため、発注分を解除したい（発注分を解除し、手元にある在庫で処理をしたい）

購入オーダーにて紐付き解除を行うと、販売/部品/経費オーダーは発注をかける前の状態に戻り、再度処理をすることができます。
【処理手順】
1.「購入オーダー」の「明細項目」タブを表示します。
2. 紐づきを修正する明細行の「紐付きキャンセル数」の項目に紐付きを解除する数量を入力し保存をします。
※「紐付きキャンセル数」が明細項目にない場合、表示カラムの設定を行ってください。
3. 紐付き解除数量を入力を終えたら「紐付更新」をクリックすることで「紐付け数」が更新されます。
注：状況に応じて、誤って出来た購入オーダーのキャンセルを行ってください

購入オーダーにて紐付き解除を行うと、販売/部品/経費オーダーは発注をかける前の状態に戻り、再度処理をすることができます。

✅【SV059】1つのジョブカードで複数の市場措置を実施したい

ワークオーダーを追加することで可能です。

追加したワークオーダーのライン上には、対象の「市場措置コード」と「FF注文コード」を忘れずに入力して下さい。

✅【SV058】関連オーダータブに中身が「空の部品オーダー」がある場合の対処方法

関連オーダータブに中身が「空の部品オーダー」が残っている場合、WOが全て検収完了になっていても引渡完了にすることができません。

部品スタッフにキャンセル処理を依頼して下さい。

関連FAQ：SV033

https://force-portal.mitsubishi-fuso.com/faq/【sv033】woが全て検収完了なのに、jc状況を「引渡完了/

 

✅【SV057】3ヵ月点検整備基本料の作業工賃が10000円に固定され、変更ができない

3ヵ月点検整備基本料の作業コード「.000399」を使用されている場合、FORCEの定価マスターから定価を算出するため、定価の修正ができない作業コードです。

他銘柄車両等の法令点検又は車検整備時の定価を変更する場合は、「.680299」の法令点検を使用し、作業名称を「3ヵ月点検整備基本料」に変更する等で対応して下さい。

 

なお、全ての作業コードの定価が変更できるわけではありませんので、定価変更が可能か確認する場合は、「FORCE独自作業コード一覧」を参照して下さい。

掲載場所：FORCEポータル→業務支援ツール→FORCE独自作業コード一覧

https://force-portal.mitsubishi-fuso.com/整備/

✅【SV056】予約や入庫時等に「マイレージの不一致」というエラーが出て先に進めない

ジョブカードの車両情報の「走行距離不一致」にフラグが立っていると走行距離矛盾で下記エラーが発生します。

走行距離を手入力された際に前回最大走行距離より低い距離だとフラグが立ちます。

＜エラー＞

ラインアイテムタイプを「請求」または「リコール」として選択する前に、マイレージの不一致を承認する必要があります。（SBL-EXL-00151）

＜オペレーション方法＞

入力した走行距離が正しい場合は、「走行距離不一致」タブから「＋」ボタンでラインを追加後、承認依頼を実施して下さい。上長承認後、エラーは出なくなります。

非e-JIBAIで集計表承認依頼済だが、振込手数料や保険会社支払コードを変更したい。

MGRに承認依頼を否認頂くと修正できるようになります。修正後、再承認依頼をします。

JC番号がない場合、依頼番号は空欄でいいのか？

保険単独の場合、すなわちJC番号や新車受注番号がない保険受注に関しては、依頼番号は空欄で構いません。

e-JIBAI起点での証明書発行はしない！

e-JIBAI起点での証明書発行（e-JIBAI総合メニューの「新規作成」から自賠責を発行する）をしないでください。必ず、保険オーダーの「自賠責証明書発行」ボタンから情報を連携した上で発行して下さい。E-JIBAI起点で発行してしまうと、新規保険オーダーが生まれ、オーダーの重複や一括精算時トラブルの原因となります。

車両を修正したい

保険オーダーの車両タブを開き、「コードを追加」からいつでも上書き修正が可能です。

商談ステータスが受注となってしまった商談を修正またはキャンセルしたい

一度受注ステータスとなった商談の修正はできません。

作成済のものは放置で構いませんので、再作成をお願いいたします。

非e-JIBAI集計表で、4件の自賠責を含めるべきところ、誤って2件だけで作ってしまった。修正の方法を知りたい。

一度キャンセルして再作成することが望ましいです。以下の手順で修正を行って下さい。
・作成済集計表はキャンセルのステータスにする
・保険オーダーから、集計表再作成する
ただし、RFには証明書単位でデータ連携されるため、集計表が分かれてしまっても大きな問題はありません。

分けたままにする場合、支払依頼書送付時に、分かれてしまったことと、振込手数料について注記するようにして下さい。

書損ができない（書損フラグのにチェック☑が打てない）

e-JIBAIで作成→FORCE連携された自賠責の場合、e-JIBAIで書損する必要があります。
e-JIBAIメニューの「再作成(元契約自動書損)」または「書損登録」より、自賠責証明書の書損処理をお願いします。
処理後、FORCE連携され、保険オーダーも書損ステータスとなります。

e-JIBAI起点で証明書を発行してしまい、e-JIBAI非連携のオーダーで進めてしまった。

【事象(ミス手順)】
① 商談→保険見積り→保険オーダー の順に作成（オーダーA）
② e-JIBAI接続ボタンから、新規作成→新規保険オーダー＝マスタ連携エラーが生まれる（オーダーB）
③ オーダーAにオーダーBの証明書番号を入れ、発行済にする → 同じ証明書番号を持つ保険オーダーが2件存在

【対応(リカバリ手順)】
① オーダーAから証明書番号を削除し、ステータスを自賠責証明書書損にする
（証明書番号を削除し空欄にする→書損フラグに☑→ステータスを自賠責証明書書損にする→[Ctrl]+[S]で保存）
② オーダーBに契約者名・依頼番号を入力し、ステータスを自賠責証明書発行済にする
③ 一括精算は以上が済んでから行う。これにより、オーダーBが集計表に含まれる。

車両マスタの車台番号を修正したい

車両マスタに一度登録した車両に関しては、車台番号の変更ができません。

誤った番号でオーダーを作成した場合には、間違っていた車両は廃車とし、

新しく正しい車両を車両マスタに登録し、オーダーには新車両を再登録します。

①車両マスタを開きます
②デフォルトでは一部項目のみ表示されているため、全項目表示にします。
③廃車フラグにチェックを入れ、廃車日を入力します。
④ [Ctrl] + [S] で保存します。

※一度廃車にするとステータスを戻せないため、十分確認した上で処理を行ってください。

    発注処理ができないなど、システム上の制御は特にありません。

※誤った車台番号の車両の廃車処理が完了したら、新しい車両として正しい車台番号で車両マスタに新規登録し、

    オーダーには新車両を入力し上書きします。（※車両登録方法は車両のユーザーマニュアルを参照）

e－JIBAIで、期間を満たしていません、というエラーが出る。

保険期間情報と車検満了日との不整合により発生している可能性があります。
（車両マスタの情報から、誤った車検満了日が連携されている場合がある）
e－JIBAIの発行画面で車検満了日を修正または削除をしてください。

書損フラグが押せない

e-JIBAI発行の自賠責の場合は、e-JIBAIから書損を行ってください。
FORCE連携後、書損ステータスになります。

集計表の承認依頼を押すとエラーが出る

当該集計表にマスタ連携エラーの保険オーダーが含まれていないかご確認ください。
含まれている場合は、内容を確認・修正し、ステータスを発行済に直してください。

e-JIBAIで自賠責証明書印刷時、画面が黒くなり、証明書が表示されなかったが、どうすればいいか

Adobe Reader の設定をご確認ください。
メニューの編集（E） → 環境設定（N）で設定画面が開きます。
セキュリティ（拡張）を分類から選びます。
サンドボックスによる保護
起動時に保護モードを有効にする。
→ こちらのチェックを外してください。

✅?【NV038】税・諸費用の修正方法を教えてほしい。また受注後に修正が発生した場合はどうしたら良いか？

見積を改定し再度承認依頼を行って下さい。
受注後の修正については、訂正稟議を行って下さい。

? ユーザーマニュアル2.1.6-1 税・諸費用

#税諸費用　#税・諸費用　#見積もり　#見積り

✅?【NV039】下取車が無いのに登録手数料が入っている。どう処理すればいいか

現状のFORCEの仕様上、登録手数料は自動で入ります。

不要であれば、該当項目の修正金額に0円を入力してください。

? ユーザーマニュアル2.1.6-1 税・諸費用

✅?【NV040】関連見積の架装の金額入力を間違えたので修正したい

明細タブ架装と関連見積タブの変更したいレコードを削除後、再度非IBOSで入力ください。

? ユーザーマニュアル 2.1.3-2 架装（非IBOS利用業者）

#関連見積もり　#関連見積り

✅?【NV041】関連見積で不要なレコードを削除したい

関連見積のレコードは削除できません。ただし、ステータスが「進行中」の場合は承認依頼を出すときにエラーが発生するので

「キャンセル」に変更してください。

#関連見積もり　#関連見積り

✅【NV042】受注後に訂正稟議を行いたい（架装を追加、オプションの削除、税・諸費用の修正など）

受注後の訂正稟議の場合、基本的に伺書を立てる必要があります。
その上で見積の詳細タブより改訂ボタンを押し、該当箇所を修正し再度承認依頼をあげてください。

? ユーザーマニュアル2.2.2 訂正稟議（受注後）

#伺い書　#見積もり　#見積り　#税諸費用　#税・諸費用

✅【NV043】複数台受注での注意事項

  • 複数台受注の場合、特定台数についての項目のみを変更することはできません。対応についてはSC本部へご相談ください。
    ※枝番受注の販売オーダーにて、登録日・納車日のみ変更可能です。
  • FORCEでは複数台受注の見積に下取車を紐づけてはいけません。下取車を紐づける場合は、1台口の商談を作成ください。

 

#見積もり　#見積り

✅?【PT017】倉移発注がかからない。倉移の発注をかけているのに、D2Sへの発注になってしまう。

D2S発注になってしまう場合：

自動提案で発注数に既に数字が入っていて、倉移依頼数に数字を入れたが、保存をせず発注をかけている場合があります。
数量を変更した際は、変更後保存と、入力箇所をご確認下さい。

D2Sへ発注がかかってしまった購入オーダーについては、在庫で問題ない場合はそのまま入庫処理を行い、
キャンセルしたい場合はキャンセル処理を行ってください。

ユーザーマニュアル 3. 発注／1.2~1.3発注処理(拠点倉移／本庫倉移)

#倉移し

✅?【PT022】倉移依頼が来たが引当できない、ボタンが押せない

以下設定について、それぞれご確認ください

✔ 状況か「承認済」になっているかご確認ください。

任意発注の場合、承認依頼ボタンを押して頂く必要がございますので、依頼元へご連絡ください

✔ 購入オーダーのD2Sタイプが「D2S発注」

依頼元がPOタイプの選択を誤っているため、依頼元へその旨お伝えください。

その場合、依頼元の方はよくある問合せPT017を参照ください。

https://force-portal.mitsubishi-fuso.com/faq/【pt017】倉移発注がかからない。倉移の発注をかけ/

? ユーザーマニュアル 5.出庫／8.1 拠点倉移出荷 (引当処理)

#倉移し

✅?【PT023】依頼先に引当をしてもらったが入庫ができない

出荷タブをご確認いただき、状況が「発送済み」なっているかご確認ください。
「作成中」のままでしたら、依頼先に出荷済ボタンを押していただくようお伝えください。

 

ユーザーマニュアル

  1. 棚出し～出荷

#倉移し

✅【NV026】担当の営業スタッフが多忙のため、見積作成を別担当者で行いたい。商談の担当の方とは別の方（営業MG等）が入力作業する際の注意事項

FORCE(新車)には担当者変更の機能がありません。
以下①～③は必ず担当営業がご自身のUIDで操作下さい。それ以外は担当以外の方でも作業・更新が可能です。

①商談作成スタート時～「自動見積」ボタン押下まで
②「自動オーダー」ボタン押下時
③登録諸費用計算書「自動請求」ボタン押下時

#見積もり　#見積り　#代理入力 #担当以外 #別担当 #転勤 #移動 #退職

✅?【NV032】FORCE内の金額は税込みか税抜きか

FORCE内の金額は税抜きです。印刷される書類には税込みで表示されます。

? ユーザーマニュアル 1.見積　2.1.8

✅?【NV034】保険オーダーや購入オーダーの画面はどこから入るのか

画面左上のFUSOロゴ下にあるサイトマップアイコンからメニュー画面の一覧へうつり、各画面（メニュー）を開いてください。

営業向けおすすめタブレイアウトは以下でご紹介していますのでぜひご活用ください。

https://force-portal.mitsubishi-fuso.com/faq/【nv027】営業向けおすすめのタブレイアウトを教/

? ユーザーマニュアル 1.見積 2.1.4

✅?【NV035】非IBOSの入力を進めたいが、パーツ番号/ボデー名称/架装業者名/表示価格(建値)/費用価格(仕切り)の入力枠がない。

それぞれ表示カラムから画面に出してください。表示カラムについては、ユーザーマニュアル共通、または以下FAQで紹介しております。

https://force-portal.mitsubishi-fuso.com/faq/【cm003】トレーニングの時と表示カラムの設定が違/

? ユーザーマニュアル 1.見積 2.1.3

✅?【PT025】他部門からの依頼対応について、まず何を確認したら良いか分からない

 

他部門からの依頼対応は、アクション要否、依頼ステータスを確認し処理します。

一覧画面の「状況」「アクション要否」を確認することで処理すべき案件が確認出来ます。
引き当て要否に がないものは引当、発注処理が行えません。
依頼ステータスが「作成中」「問合せ中」の部品は、依頼部門より出荷または、予約依頼をもらってから処理ください。

✅?【SV053】構内車・中古車等、ナンバーの無い車両の整備で、JCの作成をする必要がある。作成方法を教えてほしい。

車両情報が無いとJC作成はできません。よって、使用していないダミーの車両を検索し、その車両でJC作成します。ダミーの車両は、車台番号欄に「*.*」を入力し検索して下さい。なお、陸事名の入力は必須となりますので、拠点に合わせて入力・変更して下さい。

操作マニュアル 4.見積 1.1見積作成/承認

✅?【SV054】先方書式でも個別請求フラグにチェックを入れると拠点で請求書は出力されるか。

先方書式では個別請求書フラグにチェックを入れても拠点で請求書は出力されません。

拠点で出力できるのは、「請求書の送信責任」欄が「経理送付」になっている場合のみです。

✅?【SV055】誤って個別請求書フラグにチェックを入れてしまった。チェックを外したいがグレーアウトしており外せない。

見積をキャンセルして下さい。キャンセル後、チェックを外して見積作成/同期を実施、見積状況を“お客様了解”に変更してください。

?【PT021】おすすめタブレイアウトを教えてください！

下記におすすめタブレイアウトを紹介します。

#タブレイアウト #表示 #変更 #デフォルトビュー #MF

?【SV052】おすすめメニューバー・表示カラムを教えてください！

 4/27 トレーニングでの推奨レイアウトに更新致しました！

1　メニューバー

表を参照し、「ビュータブレイアウト」を並び替えてください。
※操作方法に関してはユーザーマニュアル「A.FORCE共通項目　17.タブレイアウト表示の変更」参照

 

表示カラムの変更説明

表を参照し、表示カラムの「選択されたカラム」内を選択し、並び替えてください
※操作方法に関してはユーザーマニュアル「A.FORCE共通項目　８.表示カラムの変更」参照

 

2　ジョブカード　ワークオーダータブ

 

3　ワークオーダー　作業タブ

 

4　ワークオーダー　パーツタブ

 

5　ワークオーダー　油脂タブ

 

6　見積　明細項目

 

7　ジョブカード　関連オーダータブ

 

8　車両マスタ　車両リスト

 

９．車両マスタ　ジョブカードタブ

?【CM004】トレーニングの時とタブレイアウトの設定が違う、設定を直したい

メニューバーのレイアウトを自由にカスタマイズしよく使う機能を表示させることが可能です。

?【CM003】トレーニングの時と表示カラムの設定が違う、設定を直したい

画面に表示される項目を担当する業務内容によって変更することが可能です。

 

✅【NV018】過去の見積をコピーして見積を作り直したい

見積のコピー機能があります。ただし、以下が使用するための前提条件です。
・コピーしたい商談が見積承認済以降のステータスであること。
・商談先が同じであること。

上記前提条件がクリアであれば、下記①～④の操作順で対応をお願いします。
①コピーしたい見積の商談先と同じ商談先で商談を作成
②「前回データ取得」ボタンをクリック
③表示される項目を入力後、右下の「次へ」ボタンクリック
④最後に「送信」ボタンを押して商談の「見積」タブ内にレコードがあれば作業完了

なお、IBOSと社内工事がある場合は再依頼。VCで変更がある場合は全て入れ直してください。

✅【NV017】税・諸費用のレコードに0円の物があるがその場合の入力方法について知りたい

修正金額に0円を入力してください。(ブランクのままだと見積の承認依頼時にエラーが表示されます)

? ユーザーマニュアル 2.1.6-1 税諸費用

#税諸費用　#税・諸費用

 

✅【NV013】納車前の承認依頼を押すとエラーが英語で出る

エラーメッセージ：The Prerequisite for NV Sales Order Goods Issue is not met(SBL-EXL-00151)

販売オーダー/購入オーダータブにて下記5項目のステータスを必ず確認して下さい。

このステータスになっていないと売上計上処理が出来ません。

またコンプライアンス違反に繋がるケースも出てきますので、必ず各課にご確認頂き処理完了後　売上計上処理の実施をお願い致します。

?【CM002】便利なショートカットキーを知りたい

マウスなしでキーボードから直接行える便利操作を紹介しております。
　入力項目の移動、追加・削除・検索操作も基本マウス無しで行えますので、ぜひご活用ください！

?【CM001】?実績を調べるのに便利な検索技を知りたい

あいまい検索以外にも日付やステータスで絞りこむ方法があります

ぜひご活用ください！

✅【PT002】キャンセル手順が分からない、返品処理が分からない（部品オーダー）

キャンセルの場合は、部品オーダーで処理を行います。返品の場合は、返品オーダーで処理を行います。

 

✅【SV051】出荷依頼の取消をクリックするとエラー (SBL-BPR-00187) (SBL-BPR-00100) (SBL-DAT-00521)

以下のエラーが出る場合は、部品課での「キャンセル-出荷前」を行う必要があります。

部品課へ対応を依頼して下さい。

＜エラー＞

[1] ステップ‘Cancel’のビジネスコンポーネントを更新できませんでした。（SBL-BPR-00187）

[2] このエラーが返されるのは、ワークフローがSiebelオペレーションビジネスサービスを実行中のときです。 (SBL-BPR-00100)

[3] 入力した数量が制限を超えています。(SBL-DAT-00521)

✅【SV050】PO作成ボタンを押すとのエラー(SBL-EXL-00151）

以下のエラーであれば、見積のステータスを「お客様了解」にして下さい。

＜エラー＞

外部WOにはPOを登録するために顧客が承認した有効な広告申込情報が少なくとも1つ含まれている必要があります。チェックしてください。

✅【SV049】クレーム送信を押すとエラー（1/UIDは使用できません）

以下のエラーであれば、ユーザーIDがFALCONに登録されていない場合に発生するエラーです。

FALCONに登録されたIDでSiebelにログインし、JC作成者を保証担当へ変更後、クレーム作成及び申請を行ってください。

＜エラー＞

1/UIDは使用できません。

✅【SV048】クレーム送信を押すとエラー（1- Additional Labor Hours list is not matching with Labor codes　日）

以下のエラーであれば、本来クレームタイプが入っていないコード、「.682199」にField Fixが入っていたためのエラーです。

WOが検収完了の場合はFALCONに直接入力してください。

＜エラー＞

1- Additional Labor Hours list is not matching with Labor codes　日

✅【SV047】新規車両選択で軽自動車の場合、車両のクラスは何を選択すれば良いか

クラスは「passenger」を選択してください。

✅【SV046】見積りは「お客様了解済み」になっており、WOと見積は一致しているが部品の出荷依頼ボタンを押すとエラーになる。（SBL-EXL-00151）

以下のエラーであれば、対象の明細以外にも選択フラグが「Y」になっていないか確認して下さい。

あった場合は対象以外の明細は選択フラグを外して下さい。

＜エラー＞

見積とWOの間に不一致があります。続行するには修正してください。（SBL-EXL-00151）

✅【SV045】請求書送付を「営業送付」から「経理送付」に変更した。既に作成済みのJCの「請求書の送信責任」欄は「経理送付」に変わるか？

作成済みのJCには反映されません。

JCを再作成してください。

✅【SV044】見積を「お客様了解」にするとエラーになる。(SBL-EXL-00151)

以下のエラーであれば、見積作成後に顧客情報を変更した場合に表示されるエラーです。

見積を再作成し、お客様了解にしてください。

＜エラー＞

(SBL-EXL-00151) (SBL-EXL-00151)

✅【SV043】「工事開始日時」と「工事終了日時」を手入力で変更するとエラー

以下のエラーであれば、

「工事開始日時」入力し保存（Ctrl+S）し、「工事完了日時」（Ctrl+S）を入力して保存をして頂くと解消します。

＜エラー＞

工事完了日が工事開始日時より前になってます

✅【SV042】現収コードで出力する個別請求書の宛名を変更したい

現収ユーザーの請求書で宛名を変更することは出来ません。

必要であれば、顧客登録を行い、請求書を出力して頂きますようお願いします。

✅【SV041】市場措置作業コード入力後、ラインアイテムが表示されない。FF注文コードが誤っている可能性があるため、FF注文コードの確認方法を知りたい

作業チェックシートを元にリコール作業依頼書を確認して下さい。

✅【SV040】整備で見積を作成する際、作業や部品のラインは何行まで追加できるか？

部品も作業もラインの追加に制限はありません。

ただし、部品点数が多い場合は出荷依頼時に出荷依頼が完了するまでに時間がかかります。

✅【SV039】見積作成時にWOの作業ラインで、標準時間と純作業時間が0となってしまう

車両情報の「値引区分」及び「フル型式２」が入っていないと０になります。

車両情報から入力をし、再度見積作成をし直してください。

✅【SV038】請求書のお問い合わせ先（電話番号・FAX番号・担当営業など）に誤りがあるため、正しい内容に変更したい

「FORCE顧客マスタ設定依頼書」を作成し、財務に依頼してください。

「FORCE顧客マスタ設定依頼書」の用紙は拠点のSAP利用者が使用できる経理FORCEツール」からダウンロードしてください。

集計表にS/Oコードとは違うコードが表示されるのはなぜか

旧来のシステムでS/Oコードに相当するコードが、FORCEの営業所（拠点）コードとなり、値は異なります。自賠責発行時に拠点コードが連携され、e-JIBAIで集計表を作成する際には、営業所コード欄に同コードが反映されます。

 

操作マニュアル/章　1.　一括精算（e-JIBAI）（集計表連携）

（2020/3/21）

FORCEのユーザーアカウントはどのような時に切り替えるのか

自賠責保険の集計表作成や承認時、複数SCを兼ねる保険営業・MGRはユーザーアカウント（UID）の切り替えを行いそれぞれのSC別に集計表作成や承認を行ってください。

 

操作マニュアル/章　1.　一括精算（e-JIBAI）（一括精算起動）

（2020/3/21）

非e-JIBAIの証明書をFORCEに手入力するのはなぜか

非e-JIBAI（web-JIBAI等の保険会社システム、手書き）で自賠責証明書発行した場合、保険会社への保険料支払いや手数料売上計上のため、別途FORCE上で集計表作成が必要です。このため、非e-JIBAIで作成した証明書情報をFORCEに登録を行う操作が必要です。FORCEでオーダー作成をする前に書損となった場合には不要です。

 

操作マニュアル/章　4.　証明書発行（非e-JIBAI、手書き）(1)

（2020/3/21）

e-JIBAI発行後に、なぜ「うまく印刷できた」を必ずクリックしなければいけないのか。

e-JIBAIの証明書印刷画面で、×ボタンをクリックして印刷画面を終了すると証明書データがFORCEに連携されません（ステータスも変わりません）。必ず①～④のどれかをクリックするようにしてください。問題なく印刷できた場合、「うまく印刷できた」をクリックしてください。万が一うまく印刷できたにもかかわらず、×ボタンをクリックして印刷画面を終了するなどして連携に失敗した場合、e-JIBAIトップ画面の「代理店控作成」を選択し、「再ダウンロード」ボタンから再連携を行ってください。

操作マニュアル/章　1.　証明書発行（e-JIBAI）（印刷結果入力）

（2020/3/21）

 

職権打刻の入力はどうすればよいか

職権打刻の場合、システムの仕様上、正しい番号を入力しても取込後にマスタ連携エラーが発生してしまいます。e-JIBAIでは職権打刻ボタンから正しい車台番号を入力し、FORCE連携後にステータスを変更してください。

 

操作マニュアル/章　1.　証明書発行（e-JIBAI）（証明書情報入力-職権打刻のケース）

（2020/3/21）

e-JIBAIの画面が起動しない

「e-JIBAI起動」ボタンや「自賠責証明書発行」ボタンを押してもe-JIBAIの画面が起動しない場合、IE11のインターネットオプションの「ポップアップブロックを有効にする」にチェックが入っている可能性があります。起動しない場合はこのチェックを「オフ」に してお試しください。

操作マニュアル/章　1.　証明書発行（e-JIBAI）（証明書情報入力）

（2020/3/21）

e-JIBAIの証明書作成画面で「運輸支局名」が入っているのでそのまま進めてよいか

e-JIBAIの証明書作成画面では、自動車登録番号の「運輸支局名」は再選択してください。
※内部コードがFORCEとe-JIBAIで不一致のためです。

 

操作マニュアル/章　1.　証明書発行（e-JIBAI）（証明書情報入力）

（2020/3/21）

「保険オーダー作成」ボタンを担当者以外が押した場合はどうなるのか。

SC車両担当、保険営業が作成した場合、保険オーダーの営業担当に拠点担当者がセットされず「自賠責保険の手数料売上が拠点に計上されません。
新車受注から保険オーダー_自賠責を作成する際、必ず拠点担当者（営業、整備、フロント）が操作してください。

 

操作マニュアル/章　1.　保険オーダー-自賠責作成（2）（新車受注）

（2020/3/21）

「受注確定」ボタンを担当者以外が押した場合はどうなるのか

SC車両担当、保険営業が作成した場合、保険オーダーの営業担当に拠点担当者がセットされず「自賠責保険の手数料売上が拠点に計上されません。
保険オーダー_自賠責を作成する際、必ず拠点担当者（営業、整備、フロント）が操作してください。

 

操作マニュアル/章　1.　保険オーダー-自賠責作成（1）（整備、保険単独）

（2020/3/21）

e-JIBAIの「新規作成」から直接自賠責を発行しないのはなぜか

e-JIBAIから直接作成すると、連携相手となる保険オーダーがないために新規オーダー作成の形で取り込まれ、オーダーの重複や一括精算時のエラーの原因となります。必ず、FORCEで保険オーダーを作成し、「自賠責証明書作成」ボタンから作成してください。
万が一、e-JIBAIから新規作成・発行してしまった場合は、保険課へ報告の上、FORCEで保険オーダーを作成していた場合にはステータスを「自賠責証明書書損」にし、e-JIBAIから取り込まれ新規作成されたデータを正として不足項目を記入します。

 

（2020/3/21）

車両マスター検索時、車両情報が見つからない

MAIDOデータ取込時に不備が生じているケースがあります。ワイルドカード検索（アスタリスク「*」2個の間に検索したい型式を入力）を試してみてください。登録がない場合は、車両マスタへ新規登録をしてください。

 

（2020/3/21）

新車のMAIDOの受注残の自賠責登録は、FORCEで入力するのか

MAIDOの受注残の自賠責保険発行はMAIDOで入力します。

（2020/3/21）

中古車販売で車両に付保されている自賠責保険が期限内である場合の手続きは何か。

保険会社とやり取りし、自賠責証明書の名義変更手続きを仲介してください。

 

（2020/3/18）

一括精算依頼をしてしまった後に書損したい

一括精算依頼後は証明書発行担当（支店事務担当・検査員、SC車両担当）では証明書書損・再発行を勝手に行うことができません。

（例外処理）
記載事項の変更や車両条件の変更などで再発行が必要な場合は必ずSC保険担当へ連絡の上指示を仰いでください。
SC保険担当は、本連絡を受けた場合は処理が終わるまで一括精算処理を行わないようにします。
※一括精算後の書損・再発行も可能ですが、オペレーションが複雑です。

 

操作マニュアル/章　2.　自賠責証明書再発行（e-JIBAI）

（2020/3/18）

e-JIBAIで、前日以前に発行した自賠責の書損ができない

証明書発行翌日以降、e-JIBAI上の「書損登録」機能および「再作成（元契約自動書損）」機能は利用できません。保険課へ連絡をしてください。

 

操作マニュアル/章　2.　証明書発行当日の書損・再発行（e-JIBAI）(再作成（元契約自動書損）起動)

（2020/3/18）

受注時点で車台番号がない

FORCEの仕様上、車台番号がないと受注登録ができません。原動機付自転車のケース等、受注時点で車台番号がない場合には、指定のダミー車両を入力して受注を進め、e-JIBAI発行時点で正しい車台番号を入力してください。※原付の場合、車台番号「INS_DUMMY」を使用して下さい。

 

操作マニュアル/章　1.　証明書発行（e-JIBAI）（証明書情報入力-車両未登録のケース）

（2020/3/18）

✅e-JIBAIで車台番号を変更した場合の後処理は何か

原則、車台番号はe-JIBAI上で変更せず、FORCE上で車両マスタを変更してからe-JIBAI連携をしてください（職権打刻のケース、原付等で保険オーダー作成時点で車台番号が無かったケースを除く）。やむを得ずe-JIBAI上で車台番号を変更した場合には、「マスタ連携エラー」ステータスの状態でFORCEに取り込まれます。必要に応じてFORCEで車台番号を修正の上、受注ステータスを「自賠責証明書発行済」に手動で直してください。

 

操作マニュアル/章　1.　証明書発行（e-JIBAI）（証明書情報入力-車台番号不一致のケース）

（2020/3/18）

✅e-JIBAIで契約者名を変更した場合の後処理は何か

e-JIBAI上で契約者氏名を変更した場合、FORCEのe-JIBAI顧客名に反映されます。e-JIBAIとFORCEの保険オーダーで名称が完全一致せず、照合エラーによりステータスが「マスタ連携エラー」の状態でFORCEに取り込まれますので、契約者名を再入力し、ステータスを「自賠責証明書発行済」に手動で直してください。

 

操作マニュアル/章　1.　証明書発行（e-JIBAI）（証明書情報入力）

（2020/3/18）

「自賠責証明書発行」ボタンが押せない

「自賠責証明書発行」ボタンがグレーアウトされて押せない場合、以下が原因として考えられます。
(1)保険会社名が選択されていない
(2)保険会社がe-JIBAI対象外
(3)ログインユーザーにe-JIBAIへの アクセス権限が付与されていない

 

操作マニュアル/章　1.　証明書発行（e-JIBAI）（証明書作成画面起動）

2020/3/18

表示されている保険料が修正できない

保険オーダー-自賠責画面では「自賠責保険料」の自動計算・修正を行うことができません。
自賠責保険料が変わる場合、かつ、証明書発行方法がe-JIBAI以外の場合、「保険見積-自賠責」で自賠責保険料を再計算し、改めて「保険オーダー-自賠責」を作成してください。
※e-JIBAIで発行する場合、変更後の保険料がe-JIBAIより連携され、自動更新されるため、そのまま進めて構いません。

操作マニュアル/章　3.　詳細情報の確認・修正

（2020/3/16）

✅「受注確定」ボタンが押せない

保険見積-自賠責に車両情報が登録されていない、保険料見積がされていない場合は「受注確定」ボタン（保険オーダー作成）がグレーアウトされ、押せません。

操作マニュアル/章　4.　自賠責保険料計算

（2020/3/16）

車台番号が表示されず車両が入力できない

車台番号が車両マスタに未登録の場合、検索及び登録はできません。先に車両マスタ登録を依頼してください。

操作マニュアル/章　3.　車両情報の入力

（2020/3/16）

整備ジョブカード情報が連携されない

整備の受注（ジョブカード情報）を連携し保険オーダーを作成する機能は実装しておりません（2020.3.6現在）。依頼番号欄には、ジョブカード番号を必ず入力してください。

 

操作マニュアル/章　2.　お客様情報入力

（2020/3/16）

✅キャンセルしたい（商談、保険見積り、保険オーダー、保険（集計表））

作成したデータを削除することはできません。ステータスを、商談の場合は「キャンセル」、保険見積りの場合は「却下」、保険オーダーの場合は「自賠責証明書書損」、保険(集計表)の場合は「キャンセル」に変更してください。e-JIBAIで証明書を作成済の場合、FORCE側での操作ではなく、e-JIBAI側で書損登録を行い、それを取り込んだ結果ステータスが変更される手順をとって下さい。

 

（2020/3/16）

✅【SV037】クレーム作成をクリックするとエラー（SBL-EXL-00151）

下記エラーが出る場合は、ワークオーダーの「パーツ/作業/油脂」それぞれのタブを確認し、各ライン上で「故障コード」「クレームタイプ」の入力が出来ているか確認して下さい。

クレームタイプは

51：クレームの場合は「Vehicle」「Parts」「FUTAI」をドロップダウンリストから選択します。

53：Good willの場合は「Goodwill-Technical」をドロップダウンリストから選択します。

＜エラー＞

クレームタイプはクレームの作成に必須のフィールドです。（SBL-EXL-00151）

 

✅【SV036】JC状況を「キャンセル」に変更するとエラー(SBL-EXL-00151）

以下、エラーに応じて対処をお願いします。

✅【SV035】JC状況を「引渡完了」に変更するとエラー (SBL-EXL-00151）

下記エラーであれば、関連オーダータブに「問い合わせ中」や「処理済」の部品オーダーが無いかを確認して下さい。

該当する部品オーダーが有る場合は部品課での対応が必要です。

部品課へ連絡し、部品オーダーを閉じるかキャンセルしてもらいましょう。

＜エラー1＞

Parts Internal Order Shipment Trigger Failed in RF, Hence cannot proceed(SBL-EXL-00151)

＜エラー2＞

続行するにはWOをすべて閉じてください。JCタイプが車検(12)の場合、保安基準適合証発行フラグをチェックしてください(SBL-EXL-00151）

 

#引渡し　#引き渡し

✅【PT020】直購品のBOキャンセル方法

必ず①「明細項目」タブのキャンセル→②「出荷」タブのキャンセルの順で実施ください！
万が一「出荷」タブのキャンセルから行い、作成中の出荷データができてしまった場合は、ダミー出荷データについて「出荷済」を押下し状況を「発送済」にしてください。
発送済になったのを確認したら、前述の①「明細項目」タブのキャンセル操作から始めてください。

直購品のBOキャンセルは、必ず「明細項目」タブのキャンセルから実施ください！

6.3 BO キャンセル 直購品

✅【PT018】バーコード入庫とそれ以外の入庫方法の見分け方

入庫は部品の種類によって異なります。
① 純正部品（W/S以外）のNorm部品については、フィルタを「バーコード入庫(未処理)」に変更していただき「＋」ボタンを押下してから入庫処理を行なってください
② W/S部品（Bans部品）、直購品については、バーコード入庫を使用せずフィルタを「入庫(未処理)」に変更していただき「」を押下してから入庫処理を行なってください

入庫処理は部品の種類によって異なります。

?経理　テスト

?マークは基本的な質問をまとめたものです

?テスト　部品

テストです

?バス　テスト

テスト

?新車　基本的な質問（テスト）

?は、基本的な事柄に関する質問です

✅【PT001】キャンセル手順が分からない、返品処理が分からない（販売オーダー／購入オーダー）

以下の通り、販売オーダーと購入オーダーで処理フローが異なります。

＜販売オーダーのキャンセルと返品処理＞—————————————————————————–

 

＜購入オーダーのキャンセルと返品処理＞—————————————————————————–

 

 

 

✅【PT003】A）数量を入力した際、エラーが表示され進めない

発注、出庫時には、発注数または引き当て数は正しく入力されているか確認ください。

A)発注数と拠点引き当て数の合計値が依頼数量と同数となるように修正入力ください。

操作ﾏﾆｭｱﾙ/章
1.1 発注処理(直購品)
1.引当処理
2.2 販売オーダー明細

注意：数量変更後は手動保存(ctrl ＋ S)を実施してください

✅【PT003】B）自拠点在庫があるのに、引当ができない

発注、出庫時には、発注数または引き当て数は正しく入力されているか確認ください。

B) 拠点引当数に数量が入力されているかご確認ください。発注数に数字が入ってる場合は、発注数を変更してから、拠点引当数に数字を入れてください。

 

操作ﾏﾆｭｱﾙ/章

1.1 発注処理(直購品)

1.引当処理

2.2 販売オーダー明細

注意：数量変更後は手動保存(ctrl ＋ S)を実施してください

 

✅【PT003】C）自拠点在庫があるのに、引当ができない

発注、出庫時には、発注数または引き当て数は正しく入力されているか確認ください。

C)拠点引当数または発注数に数量が入っているか確認してください。

 

操作ﾏﾆｭｱﾙ/章

1.1 発注処理(直購品)

1.引当処理

2.2 販売オーダー明細

注意：数量変更後は手動保存(ctrl ＋ S)を実施してください

✅【PT005】バーコード入庫を手入力で行いたいが、20桁のバーコードはFORCEのどこを確認すればいいでしょうか。

①購入オーダーの明細でスケジュールラインタブを開くと、スケジュール明細(リクエスト)にバーコードが表示されます。

②購入オーダー一覧にて伝票に記載されている受注番号をで検索すると、スケジュール明細にバーコードが表示されます。
【D2Sバーコード生成ルール】D2S受注伝票番号10桁＋D2S受注伝票明細番号6桁＋出荷個数4桁
注意：出荷個数はバーコード伝票と同じ数量であることを確認ください

 

操作ﾏﾆｭｱﾙ/章

3.1 購入オーダーの明細確認(純正部品(※W/S部品以外))

3.3 純正部品 手入力での入庫処理

✅【PT006】直購品の入庫処理をした際、エラーが表示され、入庫ができない

エラー：「Parts Goods Receipt PreRequiuisites not met for the Order」

オーダーの状況を確認してください。状況が「承認済」の場合は、発注済ボタンを押して状況を「発注済」にしてください。

発注済の場合はサポートデスクへお問い合わせください。

 

操作ﾏﾆｭｱﾙ/章

3.3 購入オーダーの明細確認（直購品）

 

 

✅【PT007】バーコード入庫時に納品書が出力されない

該当の販売オーダーに「作成中」の出荷データが存在する場合はバーコード入庫時に納品書が出力されない場合があります。
他にも出力されないケースについては操作マニュアル Appendixで確認できます。
出荷番号から出荷のページに入り、左上にある「自SC出荷」を「自拠点出荷」にすると印刷ボタンが出てきます。

 

　納品書・出庫票の再印刷方法について

 

Appendix　納品書・出庫票の再印刷

⚠【PT008】受注キャンセルは出荷データ状態を確認してから。キャンセル前に必要な事前処理に注意。

受注キャンセルを行う場合、出荷データの有無を確認ください。未完了の出荷データがある場合は出荷データのキャンセルを行ってから受注キャンセルを行う必要があります。紐付きの購入オーダーは必要に応じてキャンセルください

 

操作ﾏﾆｭｱﾙ/章
2.受注
3 キャンセル

 

⚠【PT009】直購品発注時は出荷データの割付日を必ず確認。支払い金額が合わなくなる可能性あり。

購入オーダー（直購品）発注時には、出荷データの割付日確認を必ず行ってください。請求書とFORCEのデータの照合は割付日を基に行われますので、割付日を正しい状態にしないと支払い金額が合わなくなります。特に仕入先が20日締めだと21日以降に作成する購入オーダーは、出荷データの出荷日を翌月の1日付に変更して割付日を変更する必要があります。

 

操作ﾏﾆｭｱﾙ/章
2.受注
3 キャンセル

⚠【PT010】現品受領後は速やかに入庫処理を。直購品とW/Sメーカへの支払いが進められません。

直購品とW/Sメーカーへの支払いは、拠点で入庫処理が完了されている事が条件になります。現品受領後、速やかに入庫処理を行ってください。

 

操作ﾏﾆｭｱﾙ/章
4.入庫
2W/S部品、直購品

⚠【PT011】運賃のお客様に関わる納品書は、割当処理後に運賃入力し再印刷が必要

運賃のお客様への請求は引当処理後に入力することになるので、運賃入力後に納品書を再印刷する必要があります。売上計上を行った後での運賃の追加、および運賃のみの売上計上は行えません。

 

操作ﾏﾆｭｱﾙ/章
5.出庫
2 棚出し~出荷

⚠【PT012】社内オーダーをもらった上での部品出庫を徹底下さい

社内オーダーは整備で入庫予約のジョブカード作成した段階で部品予約及び発注が可能です。
新車は受注後、納車完了までオーダーに登録し予約・出庫依頼可能です。

 

操作ﾏﾆｭｱﾙ/章
6.社内オーダー

 

⚠【PT013】経費出庫を行う場合は事前承認書類が添付されているか確認

添付のない経費出庫処理は進めないようお願い致します。（ただしプール原価処理は紙orメールでの車両業務Mgr・中古車営業Mgrの承認を確認してください）

 

操作ﾏﾆｭｱﾙ/章
7.経費出庫
2 依頼内容の対応

⚠【PT014】引当・発注の自動提案は時間差あり。実際の在庫状況を確認した上で入力

部品オーダー・経費オーダーの引当・発注の自動提案は、提案されてから引当・発注の処理を行うまでに時間差があるため、実際の在庫状況と合わないケースが発生します。拠点引当数・発注数の項目の確認を忘れずに行いましょう。

 

操作ﾏﾆｭｱﾙ/章
2．受注
2 販売オーダー明細

⚠【PT015】入庫では受領した数を正しく入力。在庫数や支払い額に差が発生するトラブル多数

入庫は受領した数を正しく入力しましょう。W/S 部品・直購品で分納された場合は 分納の処理を正しく行ってください。在庫数や支払い額に差額などが発生しトラブルになる事例が多数PJへ寄せられております。

 

操作ﾏﾆｭｱﾙ/章
3．発注
７ 分割入庫の対応

 

✅?【PT016】バーコード入庫できない

問い合わせが多発しております！
バーコード入庫処理時に受領処理できない場合の確認ポイントについて以下ご確認ください

 

購入オーダーのアクションの確認方法

明細項目タブのアクションを確認し、「出荷」のデータが作成されていることを確認してください

 

#バーコード入庫できない #厚木 #出荷情報 #未到着 #既に入庫済みの場合 #厚木出庫数以上の数量を指定している場合 #厚木出荷情報が未到着の場合 #発注拠点と送り先拠点が違う場合 #手入力での間違い

✅【SV034】作業スタート/ストップ操作がわからない。／メカニックタブレットの「開始」「終了」「一時停止」のボタンが無くなったがどうしたらよいか

作業スタート/ストップボタンの操作をラインアイテム単位からワークオーダー単位に変更しました。

複数の作業ラインアイテムがある場合でも「開始」「終了」ボタンをそれぞれ1回押すことにより、すべての行を一括で処理することができます。

行ごとの時間入力は無くなりますので、WOヘッダーの「工事開始/完了日時」を実際の時間に修正してください。

 

メカニックタブレットの「開始」「終了」ボタンは無くなりましたので作業報告書等に直接作業時間の記載をお願いします。

作業ラインアイテムの「作業状況」は読み取り専用になりました。

作業スタート後はキャンセルできませんので注意してください。

✅【NV012】受注処理後、売上計上までにFORCEで何をすればよいのか？

以下5種類のシステム処理が必要となります

✅【NV001】希望するシャシがカタログツリー、直接入力でも表示されない

商談作成時選びたいシャシと異なるクラスや架装形状を選択すると表示されません。商談画面でクラスを変更後、再度自動見積で見積を作成し検索を実行ください。

 

操作マニュアル　1.見積／2.1.2-1.

✅【NV002】見積承認ボタンを押すと、『明細タブの明細に正価が設定されていない行があります(SBL-APS-00802)』と表示される

明細タブの明細行より正価が入力されていない行が無いか確認し、未入力行がある場合は、該当タブより入力ください。

・0円の場合でもブランクではなく、「\0」の入力が必要です。

・▶が付いているレコードは展開して子のレコードの未入力項目が無いか確認

 

操作マニュアル　1.見積／2.1.3-2.

✅【NV003】見積承認ボタンを押すと、『見積に未完了のサブ見積もりが存在します（SBL-BPR-00133）』と表示される

関連見積タブ内のレコードが全てステータスが完了または見積回答済みになっているか確認してください。

 

操作マニュアル　1.見積／2.1.7.

✅【NV004】VC画面で、『オプションの組み合わせ設定不可です。オプションを削除してください。注：艤装コード発行後のみ設定可です。』と表示される

MAIDOでの組み合わせ実績があります。

車両課へ確認し該当組み合わせが可能な場合は、VC画面で設定不可のオプションを削除いただき、非IBOSで入力ください。

 

操作マニュアル　1.見積／2.1.3-4.

✅?【NV005】下取車の査定依頼を作成したが新車見積と紐づけができない

査定依頼と新車見積との紐づけには条件と手順があります。それぞれ確認の上で進めてください。

紐づけの条件
①作成した査定依頼の顧客コードと、新車見積の商談先名の顧客コードが同じでないと紐づけできません。
②査定依頼のステータスが「査定済」でないと紐づけできません。

紐づけ方
見積の詳細タブにて代替区分を「代替」にし、下取車区分にチェックをします。下取車タブにて＋ボタンを押してレコードを作り、レコード内で査定No.の虫眼鏡マークをクリックして該当する査定番号を選択し、OKボタンをクリックします。

 

操作マニュアル　1.見積／2.1.4.

✅【NV006】見積を改訂したがオーダータブに以前作成した販売オーダーが紐づいていない

販売オーダーが紐づいている見積を改訂し、その見積が承認された時点で、「オーダータブ」紐づきます。

 

操作マニュアル　2.受注／2.2.3.

✅【NV007】登録依頼と納入依頼のステータスがプルダウンで変更ができない。

登録依頼、納入依頼のステータス変更は、画面一番上にあるボタン操作で実施ください。

 

操作マニュアル　6.登録／2.6.1

✅【NV008】保険オーダー作成ボタンがグレーアウトしており、押下できない。

保険オーダーを作成するには次の両条件が必要です。

①見積で自賠責発行ボタンを押下している

②販売オーダー>詳細タブにて車両識別番号が入力されている

 

操作マニュアル　6.登録／２.6.1-1.

✅【NV009】発番された保険オーダー番号が判らない。

保険オーダー画面から、依頼番号にオーダー番号（Axxxxxxxxx)を入力して検索が可能です。

 

操作マニュアル　6.登録／２.6.1-1.

✅【NV010】自動請求ボタンを押下したが、画面を移動してしまい 発番された請求番号が判らなくなった。

販売オーダー>請求タブから発番された請求番号(Cxxxxxxxxx)を確認することができます。

 

操作マニュアル　6.登録／2.6.1-2.

✅【NV011】登録諸費用計算書を再作成したい

作成した請求情報については、販売オーダー>請求タブから「請求書の取消」ボタン押下にてキャンセルすることができます。その後、自動請求ボタンにて再作成してください。

操作マニュアル　6.登録／2.6.1-2.

✅【SV033】WOが全て検収完了なのに、JC状況を「引渡完了」に変更する時にエラーメッセージが出る

 

ジョブカード内に作成したオーダーが全て閉じられていないときのエラーです
関連オーダーから部品オーダーを確認してください

■補足
部品側のシステム改修により、空の部品オーダーをキャンセルできるようになったので、部品スタッフにキャンセルを依頼してください

#引渡し　#引き渡し

⚠【SV032】外注検収完了前の外注発注金額間違いにご注意ください！

⚠【SV031】外注業者から支払いに関する問い合わせに対し、Siebel側で検索する場合の検索方法

オーダー/サービス購入オーダービューにて、PO状況を“検収完了”、発注先コードに問合せのあった外注先のコードや名称を入力し検索を実行することで検索対象の外注業者とJC番号、PO番号、発注金額を確認できます

また、ワークオーダーの「説明」欄に“発注作業内容”をキーコメントとして入力する事で、ワークオーダーの内容を把握する事が可能です

✅【SV017】フィールドへの一括入力および選択の一括変更したい

 

 

⚠【SV030】【FDP通過車両】FDPの顧客が入庫した時の情報入力について

✅【SV018】ドキュメントの添付をしているにもかかわらず、クレーム申請画面で送信ボタンを押すとエラーが表示される

＜エラー内容＞
サービス添付をご確認ください

作業のラインで「サービスの種類」の項目が「作業コード未設定」となっているものは、そのラインに対してもドキュメントの添付が必要です。
部品のラインは「作業コード未設定」になってても問題ありません。ドキュメントは見積書、納品書など、作業時間が記載されているものや、
外注伝票などを場合に応じて添付ください。

✅【SV019】JC状況を「メンテナンス完了」から「引渡完了」にするとエラーが出て引渡完了にできない

＜エラー内容＞
誤ったフィールド値　またはタイプがJC状況フィールドで見つかりました。フィールド値を再度入力してください。
必要な場合はマニュアルを参照してください。SBL－UIF－0299
値を入力してください。支払条件ベースライン　期間　SBL-APS-00802

「関連オーダー」タブ→該当のJOBカード番号を選択して、「支払期限（締切日/起算日）」を確認して下さい。「支払期限（締切日/起算日）」
が空白で設定されていない場合のエラーです。空白の場合は01の支払期限を設定して下さい。
（ただし、実際の支払期限はSAPにて正しい支払期限に置き換わりますので入力された期日は無効になります。）

【事前準備】SIBELとSAPの非同期ケースの抽出、調査

#引渡し　#引き渡し

諸費用の入力実績はどのタイミングでSAP側へ連携されるのか？

計画経費で入力完了したタイミングでSAP側へは仮債権として連携されています。経費タブで実績入力後、入力した実績で置き換わります。

⚠【SV029】1台の車両・1回の入庫で複数の市場措置を処理する方法

ワークオーダーを複数作成することで一つのジョブカードで複数の市場措置案件を処理することができます。

一つのワークオーダに対して一つの市場措置案件(FF注文コードと市場措置コード)を入力します

 

⚠費目を無償に変更した時は手動入力の値引を引き継がなくなりました

費目を無償(51、53)に変更して見積再作成した時、過去の見積に入力した値引きは引き継がれず「空白(非活性)」になります。

 

 

⚠見積削除ボタン非活性化

見積を削除できなくなりました

 

 

⚠部品番号へ作業コードを入力できなくなりました

ワークオーダーパーツ/油脂タブの「部品番号」に作業コードを入力した時に、ワークオーダーから消えて見積のみに表示される不具合へ対策です

作業コードや登録されていない部品番号を入力した場合、ピックアプレットが立ち上がります

また、部品タブには部品、油脂タブには油脂の部品番号が入力できます

 

 

 

✅受注処理後に、FORCEで何をすれば、売上計上されるのか

受注処理後、売上計上まで5種類のシステム処理が必要となります(①登録依頼/登録、②保険オーダー自賠責発行依頼、③登録諸費用計算書、④納車依頼/納車、⑤売上計上

✅中古車販売時、キャンセルになった車の商談再作成は、なぜ必要なのか

 

システム制約で商談作成を頂いておりましたが、12月2日以降は、見積書作成からになります。

 

 

✅中古車の買取時、いつまでに買掛情報(お客様口座情報等)を登録する必要があるか

12月2日より、買取契約書作成までに「仕入先登録依頼書」を作成の上、メールで経理(TRAcC)へ送付下さい

 

⚠【SV028】現収ユーザーや、月締め請求に設定されていないユーザーの場合は個別請求フラグを！

現収ユーザーや、月締め請求に設定されていないユーザーの場合は個別請求フラグを付けてください。

上記ユーザーの場合、個別請求フラグを付けるとJCクローズ時に請求書が出力されます。　フラグを付けない場合、請求書は生成されません。

⚠【SV027】見積の顧客了解後に、月次から個別請求に変更する際の注意点

見積作成し、顧客了解後に個別請求フラグを付けても再見積もりを行わないと経理処理に連携しません。

フラグを付けた場合は再見積もりを行ってください。

✅【SV026】交換部品手数料・マイナーパーツの請求が漏れてしまいます。どうしたら良いですか？

交換部品手数料やマイナーパーツ金額を再計算をするためには、見積りを再度作成し再計算を実施する必要があります。

お手数ですが、見積もりを再度作成ください。

✅【SV025】【免税フラグの使い方】免税フラグを有料道路代などに使用できますか？

免税フラグは免税の為のフラグであり、税込みフラグではありません。

高速代の請求を行う場合や、仕入れを行う場合は免税フラグは使わず、税抜き金額を計算し入力してください。

免税フラグを付けると消費税計算されないため、税法上の問題が発生します。

 

高速料金等の税込価格の外注支払い金額の入力については以下参照ください！

✅入金予約画面だと一度の回収でたくさんの債権明細を選ぶのが大変（特に振込の消込）なのですが何か良い方法がないか教えて下さい

今回、ご紹介したデータ連携の消込依頼で、TRAcCにて消込を実施致します。
手形回収等においては、一度、入金予約で代表の債権にまとめ回収で入力後に、同じくデータ連携の消込依頼で各債権への消込を実施頂けます。

✅ソートキー間の消込の工数を下げる方法を教えて下さい

個別の債権振替に加えて、一度に多数の消込依頼が取り扱えるようにデータ連携での消込依頼を追加致しました。是非、ご活用下さい。

✅相殺の領収証発行方法を教えて下さい

領収証発行依頼により、TRAcCにて領収証を作成の上、ご担当窓口へお送り致します。
尚、相殺につきましてはFORCEで計上した債務との相殺に限定させて頂きますので、ご了承下さい。

✅現金等でスクラップ代を受領した場合の処理方法を教えて下さい

一旦、預り金で入金の上、新しい手続きの「消込依頼書（債権以外）」でご依頼下さい。

✅領収証の再発行や、過去の振込の発行方法を教えて下さい

再発行や入金予約の無い案件での領収証発行の場合は、カード販売と同様の、「領収証発行依頼」でご依頼下さい。

✅カード販売の領収証発行方法を教えて下さい

回収と連動しない為、従来の現金扱いでの発行ではなく、新しい手続きの「領収証発行依頼」でご依頼下さい。
お急ぎの場合は、手続き発信後にお電話頂ければ、出来るだけ早く対応させて頂きます。
支店でも発行可能となる様にシステム改修の検討を行っておりますので、ご不便をお掛け致しますがよろしくお願い致します。

✅事前通知の無い雑収入の取扱い（自販機手数料等）を教えて下さい

これまで事前に雑請求依頼を頂き立替未収金を計上の上、消込するプロセスしかありませんでしたが新しい手続きを追加致しました。

✅月次請求書（控）の参照・印刷の方法を教えて下さい

請求先の顧客マスタ照会（BPマスター更新）から、PDFを参照頂けます。
得意先ごとの照会となり、締切毎に一括に印刷する機能はありません。

✅自賠責保険が倍額になっているの場合の対応方法を教えて下さい

入金予約の債権照会では、通常債権と備忘明細の両方を表示します。
保険の備忘明細はSIEBELでの計算書発行で作成され、税確定にて取消されます。
しかし立替金は税確定前の保険集計処理で計上される為、計算書発行後に未回収のまま発行処理を行うと「備忘明細」と「立替金」の両方が存在する事になります。
この場合は、入金予約で金額を正しい保険料に修正の上、処理を行って下さい。
備忘明細は債権としては扱わない為、残高として認識する事はありません。
回収期日到来レポートでは表示されませんので、債権残高確認にはこちらをご利用下さい。
※得意先明細管理でも「備忘明細」を表示対象から外せます。

✅SAPで請求書の控えを発行する方法を教えて下さい

[部整請求書(控)の表示]にあるステップをご確認ください

✅【SV005】ダミー部品番号(..666666等)を使用してるのに見積で定価(合計表示価格の上書き)が入力できない。

ダミー部番は外注ワークオーダーに入力し、「外注持込みフラグ」に「Y」が入力されていることを確認します。「N」の場合は変更してください。

定価入力後は交換部品管理手数料/マイナーパーツ金額の再計算を行ってください。

✅【SV006】見積書/納品書にコメントを入力したい。

その1　請求書ヘッダー/フッターコメントを使用する。
ヘッダーコメントは1行目、フッターコメントは下3行に表示されます。
(請求書にはヘッダーコメントのみ表示されます)

その2　純作業時間「0」で見積を作成できる作業コードを使用する。
(FORCE独自作業コード表参照)
定価/売価は0円で表示されます。

✅【SV008】見積書/納品書の宛名を変更したい。

請求可能フラグ、または見込み顧客名の活用しましょう！

【対応】
その1　「請求可能」フラグで取引先と契約先を切り替えます。
その2　「見込顧客名(取引先)」に顧客名を入力することで、優先して表示が可能です。
取引先または契約先の住所が表示されるため、基本的に現収ユーザーコードの時に使用します。

✅【SV011】見積作成時に、「貨物船への値を入力してください顧客コード」エラーになる

見込顧客であるため、本顧客登録が必要です。経理へ本顧客登録依頼を行ってください

✅【SV013】部品のキャンセル方法を教えてほしい

部品オーダーの有無、「状況/部品ステータス」の状態によって操作が異なります。

次ページの表およびマニュアルを参照し、操作を行ってください。

✅【SV015】車両入庫後に請求先の変更が必要になった。

※JC状況「入庫」に限り編集が可能です

JC状況「入庫」であれば見積状況をキャンセルに変更することで、「請求先」が編集可能になります。

なお、請求先を変更する場合、「顧客コード(契約先)」、「請求先コード」、「お支払人コード」を変更します。

リース会社等へ請求先を変更する場合は、この3項目を変更して下さい。

作業スタート後の場合、JCクローズ後の売上訂正処理が必要になります。

 

⚠【SV024】JC状況のステータス遷移と条件について

条件がそろっていないとJC状況は変わりません。下表を参照し、操作を行ってください。
既に入庫日時を入力している場合には一旦削除し、保存後に再入力してください。

✅新規で車両と登録し、見積を作成したが承認フローが正しく動いていない。

?　車両マスタ・車種区分が入力されていないと正しい承認フローが適用されない場合があります！

?　車種区分およびクラスはジョブカードでも確認できます！

✅【SV001】朝や夕方に受付が偏り、電話やお客様の対応に追われてジョブカードを新規で起こす時間が無い。

工程管理ボタンをクリックし、簡易ジョブカード作成画面を活用すると便利です！

登録番号から車両を特定し、作成タイプ・入庫予定日時・工事開始予定日時・工事完了予定日、JC説明（概要）に作業内容やお客様からの申し送り事項を入力。　その後、受付メモを起票。 余裕がある時間帯にWO作成・入力、もしくは精算担当者にWO入力補助を依頼する等の拠点にあったやり方で進めてください。

✅【SV002】顧客の検索、作業コード、部品名称　全ての検索で膨大なデータから探す事に苦労している。

あいまい検索が便利ですのでぜひ活用しましょう！

ユーザーが検索窓に入力した語句（単語、フレーズ、複合語など）を参考にして検索する方法です。　膨大なデータベースから特定語句を検索するために用います。

✅【SV003】ASENTで部品検索し、FORCEに送信しても部品が反映されない

ネットワーク接続状況により、「FORCEへ送信」ボタンを押しても表示されない場合があります。
少し時間をおいてから Alt + Enter を押す、または別画面に移動し、再度戻ると表示されています。

✅【SV012】整備車両と作業内容にあった部品番号検索に時間を想定以上に要する。

せひ“部番問合せ”機能をご活用ください！

拠点での運用方法にもよりますが、早急にJC作成→作業指示・部品出庫が必要な場合は部品スタッフへの“部番問合せ”機能を活用し、部品の入力を依頼することができます。

✅【SV014】JC状況を「引渡完了」に変更する時、作業完了日時エラーが表示された

?JC状況を「引渡完了」に変更する時、作業完了日時エラーが表示された場合のリカバリ方法

#引渡し　#引き渡し

✅【SV016】ジョブカードのステータスで、どのタイミングで何が出来るのか？（する必要があるのか？）標準時間表の見方がわからない。

システムマニュアルのP235 10. APPENDIXに各種ステータスでの変更タイミング、標準時間表の見方を掲載していますので、ご参照ください。
（変更抜粋版は更新分が掲載されています）

⚠【SV020】車検諸費用の入力における注意点

メンテナンスリースやメンテナンスサポートなどの諸費用計算書を作成する必要が無い案件については、計画経費は作成せずに諸費用の実績から入力するようにお願い致します。
また自賠責保険料/車検印紙代/重量税/自動車税（環境性能割）で全てが0円の場合は車検諸費用計算書の作成は不要です。
詳細はシステムマニュアル（P124）を参照願います。

⚠【SV021】自社メカで作業予定で見積を作成したが、急遽そのWO内容にて外注発注が必要になった場合（逆パターンも同様）はどうすれば良いか？

一度自社メカでWOを作成して見積を顧客承認まで変更した場合、そのWOは外注に変更不可です。（SAPに連携されている為）
一旦自社メカのWOをキャンセルし、外注WOで同一作業内容を入力願います。

⚠【SV022】見積承認依頼後、承認フローが回っている間はジョブカードの内容を変更しても良いですか？

見積承認依頼後、承認フローが回っている間はジョブカードの内容を変更しないでください。

見積承認依頼を行った後、そのJCをキャンセル・または作業内容を変更する場合は、上長に“却下”で戻すように口頭で依頼し、修正の上で再度承認依頼を行ってください。

⚠【SV023】車両を新規登録時に車種区分が未入力が多数ある

新規で車両マスタにデータを入力時、車両マスタ・車種区分が入力されていないと、正しい承認フローが適用されない場合があります。（特に他社車両で多く発生）

新規で車両を登録した際は、車両リストの詳細画面にて必ず車種区分を入力願います。

✅【SV004】車検見積承認の依頼画面で「上書き合計金額及び値引き金額がマイナスになっています」とエラーになり先に進めない

①ダミー部番の場合:「合計表示価格の上書き」に定価を入力
②「合計表示販売の上書き」には割引額、もしくは「手動による割引率」には、レス率を入力

整備ユーザーマニュアルP115をご参照ください。

 

✅【SV007】見積もり承認時「印刷行の順序に重複」エラーが発生して先に進めない

作業/部品/油脂のキャンセルなどを行うと自動採番された印刷順序が重複し「明細順序エラー」が出ます。

見積明細の“オーダーを印刷”列を確認頂き、番号の重複が無いかを確認ください。（システムマニュアル P115 参照）

✅【SV009】①JCで入庫不可、②承認依頼エラー、③作業開始不可となった場合の対応方法

1.JCで入庫のステータスに出来ない

2.サービス請求書の承認ボタンを押下時にエラーになる

3.WOの作業開始ボタンが押下出来ない

となった場合は、見積ステータスを“お客様了解”に変更してください。（システムマニュアル P122 参照）

✅【SV010】通過車両が入庫時に、見積承認プロセスが分からない

整備実施拠点で作成し、債権管理拠点にJC番号を連絡。債権管理拠点のフロントにて見積承認フローを回してください。（詳細は業務マニュアルの1-5-1を参照ください）

✅統合顧客コードの確認方法を教えて下さい

添付エクセルにあるステップをご確認ください。

統合顧客コード

✅他拠点が回収担当となっている債権を含む入金処理方法を教えて下さい

添付エクセルにあるステップをご確認ください。

振込入金(他拠点債権を含む)

✅債権の確認方法を教えて下さい

添付エクセルにあるステップをご確認ください。

債権確認

✅仮受金の検索方法を教えて下さい

添付エクセルにあるステップをご確認ください。

仮受金検索

✅キャシュクリアの方法を教えて下さい

添付エクセルにあるステップをご確認ください。

キャッシュクリア

✅BPマスタのカナ検索方法を教えて下さい

添付エクセルにあるステップをご確認ください。

BPマスタ_カナ検索

✅SO バーチャルへ振込された仮受金の入金方法を教えて下さい

添付エクセルにあるステップをご確認ください。

SOバーチャル入金処理

✅SAPへのアクセスするための準備方法を教えて下さい

添付エクセルにあるステップをご確認ください。

SAPツールの保存

✅BPマスタ登録依頼方法を教えて下さい

添付エクセルにあるステップをご確認ください。

BPマスタ登録依頼手順

✅取引先(顧客)の検索方法が分からない

「取引先を検索」画面の左上の?をクリックし、取引先名に検索したい取引先名称を入力下さい

 

✅取引先(仕入先)の検索方法が分からない

「仕入先を検索」画面の左上の?をクリックし、取引先名に検索したい取引先名称を入力下さい。

 

 

✅①部品と工賃の単価が既知の場合、②VCでオプションの組合せエラーが発生した場合、③追加陸送が必要な場合、の入力方法が分からない

非IBOS機能を使用して対応ください。その際、下記の点にご注意下さい

NV-002 見積入力時、非 IBOSの登録方法 非 IBOS画面にて。説明「○○取り付け(部品代含む)」「〇〇一式」と記載し、部品と工賃を合算した金額を入力ください 各詳細は✅をご覧ください
NV-003 見積画面の明細「カタログ」タブで型式を入力しても、定価と原価が自動表示されない (見積作成時、詳細画面に遷移するが)、ヘッダにある「出荷希望日」を入力を後、型式を入力してください
NV-004 架装業者の検索方法が分からない 「取引先を検索」画面の左上の?をクリックし、取引先名に検索したい取引先名称を入力下さい

✅架装業者の検索方法が分からない

「取引先を検索」画面の左上の?をクリックし、取引先名に検索したい取引先名称を入力下さい。

 

✅見積画面の明細「カタログ」タブで型式を入力しても、定価と原価が自動表示されない

(見積作成時、詳細画面に遷移するが)、ヘッダにある「出荷希望日」を入力を後、型式を入力してください(2019/10/23）

✅見積入力時、非 IBOSの登録方法(特に部品/工賃の入力)

 

非 IBOS画面にて。説明「○○取り付け(部品代含む)」「〇〇一式」と記載し、部品と工賃を合算した金額を入力ください(2019/10/23）

 

次ページからは非IBOSのユーザーマニュアルです

✅見積入力時に、「出荷希望日」の項目が出てこない

見積入力画面の右上の
に変更すると下部に項目が出てきます(2019/10/23）

✅担当利益センタの変更後、入金予約一覧で予約番号の検索ができなくなった。

入金予約は現在のご自身の利益センタ分のみが表示できます。例え、ご自身が登録した入金予約であっても、利益センタ変更後は照会する事はせきません。入金予約で進行中の案件については、新しいご担当へ引継ぎをお願い致します。

✅回収業務を行うため、対象となる債権を探しているのですが、見つかりません。

1. どの画面で債権を確認するのかが分からない場合： SAPメニュー上の「売掛回収到来明細レポート」をクリックしてご使用下さい。
2. 「得意先コード」を指定して検索しても、見つからない場合：指定された得意先コードが違っている可能性があります。FORCEでは請求先の顧客コード毎に請求書は発行しますが、同じ法人である場合は、債権の計上先の顧客コードは本店へ集約されます（支払が本店一括でされる場合）。そのため、本店のコードである「統合顧客コード」を指定して検索下さい。
（補足）これにより、複数の顧客コード毎の債権を見る必要はなくなります。ただし、債権情報へは請求先の顧客コード情報も保持し請求先での検索や絞り込みも可能です。
※ 操作方法を確認できる自主学習操作画面ビデオが以下にありますので、併せてご参照ください。
SAP-未回収債権の照会

SOバーチャル口座の扱いについて教えて下さい

FORCE導入後もSOバーチャルは残ります。
顧客へユーザーバーチャル口座への変更案内文は発送される事になります。
回収担当者からも、FORCEのユーザーバーチャル口座へ振込していただくようにお願いして下さい。

仕入先への請求書発送先の案内について教えて下さい

FORCEの請求書をTRAcCへ送っていただく案内はします。
ただ、依頼をしても拠点へ送られる場合はTRAcCへ連携していただくとともに今後はTRAcCへ送っていただくようにお伝え願います。

車検諸費用の請求方法について教えて下さい

SIEBELで計算書を発行していただく。
請求書は発行できない。

請求書の本紙保管はどうしますか

複合機のワンタッチスキャン機能よりTRAcCへ連携いただいたのち、拠点で保管してください。詳細は「経理業務マニュアル」をご参照ください。

領収証の用紙の初期配備と発注について教えて下さい

初期配備分はTRAcCから拠点へ送ります。
その後の補充発注は「たのめーる」で拠点から発注願います。

領収証は複合機から出るのか？ カラー印刷は禁止でカラー印刷できない設定になっている。

領収証発行するプリンタは事前に指定された複合機でプリントされます。
領収証を発行する設定がカラー印刷になっていますので、自動でカラー印刷されます。

ユーザーバーチャル口座番号の確認方法について教えて下さい

SIEBELの取引先検索
SAPのBPマスタ検索
で確認できます。

振込された代金の消込方について教えて下さい

TRAcCでは、顧客単位で回収予定日と振込日、支払期日到来債権と振込金額が一致していれば消込可能です。
差異がある場合は皆さん方へ消込を依頼します。

バーチャル口座の設定は顧客単位か？

ユーザーバーチャル口座は、統合顧客コード単位で設定されます。
統合顧客で紐づけされた顧客でも支店単位で支払される場合はBPマスタに支払単位を個別にセットしていただけば顧客の支店単位でも設定は可能です。

振込入金がTRAcCと被る事は無いか？

FORCEのバーチャル口座へ振り込まれた前受金をTRAcCからの依頼を受ける前に消込すると被る事はあります。
但し、拠点で消込が完了した時点で前受金が消込されますので、重複で債権が消込される事はありません。

領収証不発行で振込入金した後、領収証の発行は可能か？

不発行であれば、後日発行は可能ですが、再発行はできません。

領収証の書損は可能か？ 書損の領収証はTRAcCへ送るのか？廃棄するのか？

回収報告前であれば拠点での書損が可能です。
書損した領収証の本紙と控えは回収金と一緒にTRAcCへ送って下さい。

債権の金額と異なる回収を行った場合の領収証発行は可能か？

選択した債権の金額を回収金額に置換えして発行できます。
但し、ソートキーで金額が一致しなければ債権は消えません。
発生している債権と回収金額が前受金として両方がレポートに残ります。

領収証発行時に金額を入力しないで先へ進めるか？

金種の金額欄へ仮の金額を入れて、後から訂正していただき事は可能です。

廻し手形の手形振出人名のみ入力は可能か？

振出人とも取引があればBPマスタコードを入力していただきますが、取引が無ければ振出人名をダイレクトに入力して下さい。

入金予約番号のメモは必要か？

領収証に記載されているので、実務上は不要です。

BPマスタのユーザー検索でカナ検索は可能ですか？

「検索基準」を「2.検索条件」に変更して「検索語句」欄にカナを入力する事でカナ検索可能です。

振込入金で、消込後に領収証を発行可能か

発行可能です。
ただし、一度発行した領収証の再発行は出来ませんのでご注意ください。

他SC分の入金が誤ってSOバーチャル口座へ入金された場合はどのように対応すればいいか

SOバーチャルに対するダミー顧客コードに紐づく仮受金がFORCEに作成されます。
誤った入金については、TRAcCへご連絡いただければ該当SC拠点の仮受金(MAIDO)に組替します。

取引先が誤って請求金額より多く振込入金をしてきた場合、どのように消込をすればいいのか

債権と同じ金額で入金予約登録にて消込を行っていただき、過剰分については過入金返金プロセスにて返金、他債権充当、前受金としての振替手続きを行ってください。
この場合、事前に取引先との合意が必要です。

部整請求書の集中発送を止める事は可能か？ 売上先を間違えた場合に止めないとトラブルになる。

集中発送を止める事が原則できません。
売上先が異なっている事が判明したら締切日までに訂正して下さい。
集中発送は締切日翌々日には発送されます。
請求書(控)で請求先が誤っている事を気付いたとしても発送後となります。

切手・印紙の配布方法について教えて下さい

11月から1週目に発注を受けた分を2週目に配布
3週目に発注を受けた分を4週目の予定です。
GO-Live後に状況で変更させていただく場合もあります。

回収時に金種が小切手から現金に変更された場合の対応について教えて下さい

回収はしないで領収証を持ち帰り、その領収証を書損処理して新たな回収内容で領収証を発行して集金して下さい。
尚、支店の書損は回収報告前に限ります。

振込入金に対する領収証の発行について教えて下さい

入金予約レポｰトから不発行の場合のみ、後日発行が可能です。

売上訂正漏れがあった場合の領収証発行と入金予約の方法はあるのか？

回収先と合意の上、売上訂正分を反映させた金額で回収する場合は、その金額で領収証を発行し回収報告まで実施します。
その後、漏れた売上訂正を実施してソートキーの変更とSIEBELでの売上訂正を行います。

領収証発行の承認手続きについて教えて下さい

承認は領収証(控)で領収証を発行した事に対する承認と、回収金受入の回収報告時、TRAcCへの送金時に行っていただきます。

MAIDO債権の移行タイミングについて教えて下さい

GO-Liveの前日12日の債権をMAIDOからFORCEへ移行します。
その後にMAIDOで発生した債権は日次でFORCEへ移行します。

請求書に当月分のみ反映されることに関して、再度検討してもらうことは可能か

当月分のみの記載が決定事項ですし、請求書に前月残高・繰越残高を記載する必要はありません。
これは決定事項です。

廃油回収代の振込が発生するが、FORCEのなったらどの口座へ振込をしていただけばいいか

恒常的に振込がある場合は、得意先コードを作成し、設定されたユーザーバーチャル口座へ振込を依頼してください。

振込の領収証事後発行が可能な期間を教えて下さい

データが残っていれば発行可能です。
ただし、内訳変更(補助金対象のみなど)で、再発行の場合は領収証は差替えを行っていただく必要があります。

BPマスタに添付されている「月次請求書(控)」を一括印刷することは可能か

一括印刷をする機能は実装されておりません。

バーチャル口座を教えて欲しいと問い合わせを受けた場合、どうやって確認をすればいいか

請求書に記載されていますので請求書をご確認いただくか、SAPのビジネスパートナーでご確認ください。
SAPでの確認方法についてはSAP操作マニュアルをご参照ください。

システム切替に関する通知はされるのか

準備が整いしだいSC拠点から顧客へ発送していただく予定です。

部整の月次請求書は、いつから外部委託先で請求書が印刷・発送されるのか

FORCEを使用して売上計上されたオーダーが対象です。
例えば20日締めのお客様はの場合、10月20日までMAIDOを使用しますので10月の請求書はMAIDOで発行します。
その後10月21日以降にFORCEを使用して売上計上したたオーダーは、11月20日締分より外部委託先で請求書を印刷・発行となります。

取引先採用伺出の削除コード記載欄の運用方法は？

MAIDOと同じ書式を使用いただきますので、FORCEで使用する仕入先コードの申請時には削除欄はブランクとしてください。削除コードの記載は不要です。

FORCEでは仕入先コードを増やしていいとのことだが、MAIDOの登録が必要といことは削除コードが必要なのか

一増一減ルールは廃止となりますので削除コードは不要です。

登録手数料は請求書か計算書か

登録手数料は請求書です。車両代・リサイクル料と一緒に記載されます。

請求書の種類のに諸費用の請求書がないがどのように発行するのか

3税・自賠責保険料についてはSIEBELより計算書が発行されます。

入金予約登録などで「でんさい」があったが受取可能なのか？

将来的には考えていますが、即時に対応はできません。

整備の随時請求書はSAPの担当者へ依頼してSAPから出力すると整備のTrainingで説明を受けたが、どの様に出力するのか？

随時請求書は、SIEBELに随時のフラグを立てる事で拠点のプリンタへ出力されます。
SAPの操作は不要です。

手形郵送料を入力した場合、どのように領収証に表記されるのか

手形欄に手形額面の金額、相殺欄に郵送料が表記されます。債権は、手形額面＋郵送料の金額で消込がされます。

他拠点の債権も合算された金額で手形を1枚受領した場合、領収証はどのように発行すればいいのか

入金予約登録時に他の利益センタの債権も検索し選択することが可能ですので、手形の額面通りの領収証を発行することが可能です。

回収金のTRAcCへの送金方法について(担当者別か拠点別か)

ゆうパックの郵送料節約にもなりますので、拠点単位で送金をお願いします。

入金予約登録などで「でんさい」があったが受取可能なのか？

将来的には考えていますが、即時に対応はできません。

顧客への通知文を発信する前に拠点への周知していただきたい

通知文の発信はSC拠点から発送していただく予定です。

自販機手数料・廃油手数料の債権を発生させて入金処理しなければならないのか？

雑請求書で債権を発生させる依頼をして下さい。
その上で、入金処理願います。

仕入先への支払通知書の送付について教えて下さい

今まで通りE-mailアドレスを入手している仕入先についてはE-mailで送付いたします。
ただし、現在FAXで対応されている仕入先がありましたら教えて頂ければTRAcCで対応いたします。
支払通知書はBPに添付されますのでSAPで確認いただく事も可能です。

請求書の三菱マークはカラー印刷なのか？

カラー印刷されます。

保険会社からの事故修理代の振込手続きについて教えて下さい。 ユーザーバーチャル口座と債権振替について教えて下さい

事故修理は、依頼を受けた顧客の顧客コードで受付・精算して下さい。
保険適用が決まったら、第三者支払いとして「反社会勢力チェック申請書」で、FC長承認を得て下さい。
その保険会社の顧客マスタの有無を確認し、無ければ顧客マスタを設定しバーチャル口座を作成して下さい。
そのバーチャル口座へ保険金を振込していただき、預り金で入金処理して下さい。
「債権振替依頼書」を作成して、承認された「反社会性勢力チェック申請書」「保険金支払通知書」などの証憑を添付しTRAcCへ債権振替依頼を行って下さい。
保険会社の「預り金」を顧客の債権へ振替する「債権振替依頼書」を作成し、TRAcCへ振替を依頼して下さい。

カード支払いの領収証発行は可能か？

金種を「その他」で発行し、備考欄へ「カード支払い」とコメントして下さい。

相殺に対して仕入先からの領収証が支払日にしか発行してもらえないことから相殺の依頼が遅くなるが支払訂正に間に合うのか？

毎月TRAcCから通知する指定日(大凡第5営業日)までに相殺(領収証の交換とTRAcCへの送金処理)を完了して下さい。
支払日相殺は別途検討しますが、翌月相殺とせざるを得なくなりますので、別途検討します。

ユーザーバーチャル口座へ整備代・車検諸費用が合算されて振込されても消込されるのか？

債権残高と振込金額が一致すればTRAcCで消込は可能ですが、一致しない場合は皆さんに消込を依頼する事になります。

MAIDO口座に振り込まれた代金は大連と同じように消込がされるのか？

MAIDO口座に振込されたデータはFORCEの前受金に転記されます。
そのデータを確認していただき入金処理をSAPで行って下さい。

振込入金に対して領収証を事後に発行は可能か？ その場合の領収証日付は振込のあった日付となるのか？

不発行の場合は事後で領収証に発行は可能です。
領収証日付は入金処理日となります。

締切前後のMAIDOとFORCEの使い分けと仕掛工事の取扱いについて教えて下さい

GO-Live後、最初に到来する顧客の締切日までに精算可能な工事はMAIDOで受付て精算。
締切日に間に合わない場合はFORCEで受付精算。
仕掛工事はGO-Liveまでに精算をしていただけば、双方の請求書が送付される事は無くなります。
ただし、他SCへ入庫した通過車両分はMAIDOの請求書が発行されます。

MAIDOの請求書は前月残と繰越残が表示されているが、FORCEでは請求書の当月分しか表示されないと聞いているがどうなっていますか？ 一部入金があった場合、未支払い分の請求ができないので教えて下さい

当月の発生分しか表示されません。
一部入金は禁止です。
未支払い分の請求書を発行する場合は督促状になります。
整備の不具合などで、その工事番号分のみ支払が遅れる場合は、その工事番号分の回収予定日を変更するプロセスはあります。

拠点へ届いた仕入先からの請求書保管場所について教えて下さい

TRAcCへスキャン後、拠点で保管して下さい。

同じ数字でも項目により意味が違うので操作マニュアルにも記載をして欲しい

他のキーコードを含めて一覧表を作成する予定です。

表示されている利益センタが所属の利益センタと相違しています（ハブの所属だがスポットの利益センタが設定されています）。FORCE導入前にどのユーザーにどこの利益センタを設定するかの一覧をユーザーに配布し、事前に確認できるようにして欲しいです。

UIDと利益センタについては、本番稼働用にSC支店から依頼を受けて設定します。

顧客訪問時に回収金額が領収証と異なっていた場合の対応方法を教えて下さい

回収現物は受領せず、領収証を支店に持ち帰り、書損処理をお願いします。
書損後、正しい金額で領収証を発行し、改めて集金して下さい。

雑請求書の発行をMAIDOからFORCEへ切替するタイミングはどこですか？

10月15日発行分よりFORCEに移行します。それより前の分はMAIDOで処理手続きをお願いします。

定期登録については、事前に契約の情報を収集し、契約登録をする予定です。

ゆうパックの集荷について教えて下さい

最寄りの郵便局へ集荷を依頼して下さい。
集荷時間については、集荷に来ていただける郵便局と調整をお願いします。

振込の連絡について教えて下さい

MAIDO口座への振込分はFORCEの仮受金として4回/日UPします。
FORCE口座への振込はTRAcCで消込できなかった案件を16:00に皆さんへ消込依頼をさせて頂きます。

書損処理について教えて下さい

回収報告前であれば支店で書損処理は可能です。
回収報告後の書損はあり得ませんので、その場合はTRAcCへ連絡をお願いします。

入札会の作成で、「出品車確定情報承認依頼」をする際、どの役職者に承認が飛ぶのでしょうか？

中古車MGRの承認の後、SC長→FC長へと承認が飛びます。(2019/8/6)

受入検収処理をしないと、売上計上出来ないのでしょうか？

売上出来ません。発注に対して受入や完了の状態となっていないと、ユーザー注文に対してまだ納車（請求）出来る状態ではないとみなされます。(2019/9/27)

架装の検収はいつまでに完了していないといけないのでしょうか？

売上計上の前までに完了する必要があります。(2019/9/27)

テスト15

納車完了後に、ステータスを「完了」にするが承認は不要でしょうか？

ステータスを「完了」にすることで、自動的に承認フローが進みます。(2019/8/6)

注文書はどのタイミングで出力することが可能でしょうか？

販売オーダーを作成後、出力は可能　販売オーダーに落札者情報を入力しないと、金額はブランクになるので注意ください。(2019/8/6)

販売オーダーに、販売情報の入力が完了し、承認ボタンを押下したが、「契約元の支払いアカウントが処理できません。~（SBL-APS-00802）」とのポップアップが出力されます。どう対応すればいいのでしょうか？

入力した落札者情報が保存されていない可能性があります。Ctrl+S後、もう一度承認依頼ボタンを押してください。それでもエラーが出る場合は一度入札会画面を抜けて再度承認ボタンを押してください。(2019/8/6)

販売オーダーに、販売情報を入力する際、なぜ再度販売価格を入力しないといけないのでしょうか？

Siebelのスタンダード（仕様）となります。(2019/8/6)

受注確定ボタンを2回押してしまいましたが、どうすればよいでしょうか？

販売オーダーが2重で作成されますが、重複しないよう落札者情報を入力して承認までの実施すれば、対応可能です。（同じ査定番号で、異なる販売オーダーがボタンを押した分だけ作成されるので、番号の若い販売オーダーを処理するなど）(2019/8/6)

受注確定ボタンを押しましたが、画面に変化がありません。どう対応すればいいのでしょうか？

画面に変化があるまでお待ちください。（200件で10分ほど目安）

事故修理で加害者・保険会社から振込があった場合は、売掛先と振込先が異なっており入金処理は拠点で可能ですか？今までは簡単に拠点で振替できましたが、依頼すればTRAcCで債権振替してもらえますか？

事故修理は、依頼を受けた顧客の顧客コードで受付・精算して下さい。第三者支払いとなる場合は「反社会勢力チェック申請書」で、FC長承認を得て下さい。第三者支払いとなる顧客マスタの有無を確認し、無ければ設定しバーチャル口座を作成して下さい。そのバーチャル口座への振込は、預り金で入金処理して下さい。「債権振替依頼書」を作成して、承認された「反社会性勢力チェック申請書」「保険金支払通知書」「交通事故証明書」などの証憑を添付しTRAcCへ債権振替依頼を行って下さい。保険会社の「預り金」を顧客の債権へ振替する「債権振替依頼書」を作成し、TRAcCへ振替を依頼して下さい。(2019/9/20)

落札者として確定したベンダーについて、ベンダーフラグの設定を実施しています。しかし、中古車業者区分を「Y」に変更したのですが先に進めません。どう対応すればいいのでしょうか？

中古車業者区分を「Y」に変更した場合、規模区分を「一般（地場）」に変更が必要です。（規模区分が必須項目となります）

落札者として確定したベンダーについて、ベンダーフラグの設定を実施していますが、すでに中古車業者区分が「Y」となっています。どう対応すればよいでしょうか？

中古車業者区分が「Y」のベンダーについては、対応不要です。落札者に設定が可能です。(2019/8/6)

ゆうパックに送り状について教えて下さい

宛先などを印刷した初期配備分は、TRAcCから送ります。それ以降は、最寄りの郵便局へ依頼していただけば作成してもらえます。(2019/9/10)

10月12日にMAIDOの領収証を発行するも回収担当者の帰社がMAIDO停止後の場合の対応について教えてください

MAIDOで領収証を発行した代金は、MAIDOで入金処理して本部経理へ送金して下さい。但し、15日に入金処理できないのであれば、MAIDOの領収証を書損処理して、FORCEの領収証を発行してFORCEで回収報告を行いTRAcCへ送金願います。(2019/9/20)

仕入先登録の一増一減について教えて下さい

一増一減のルールは廃止します。ワンタイムは使用禁止です。将来的に支払先マスターの統合を検討していますので、その時にはご協力をお願い致します。(2019/9/10)

入札会の作成で、車両の登録をしていますが、出品したい車両が検索でHITしません。

出品できる車両は、在庫で引き合いが無い車両のみとなります。（特に評価替え後は引合い有となるので注意）(2019/8/6)

シェアポイントの承認者について教えてください

シェアポイントでは、承認者を複数設定可能です。(2019/9/27)

入札会を作成する際、招待したいベンダーが検索でHITしません。どうしたらいいでしょうか？

オークションベンダーフラグの設定がされていない場合はHITしません。ベンダーフラグの設定を確認ください。(2019/8/6)

回収金を本部経理へ送ってはいけませんか？

2019年10月15日以降に入金処理する場合は全件FORCEです。FORCEで入金処理された代金はTRAcCへ送付願います。MAIDOで領収証を発行した入金処理は10月12日までに完了させていただき本部経理へ送金願います。(12日のMAIDO停止までに入金処理ができなかった場合は、15日にMAIDOで入金処理し本部経理へ送金して下さい。(2019/9/27)

入札会作成をする際、招待するベンダー全てを登録する必要がありるのでしょうか？

全てを登録する必要はございません。入札会を作成するため、システム的に1件以上のベンダーを登録する必要があります。登録するベンダーは代表1件で構いません。

引入外注先への定期請求は雑請求書ですか？雑請求書がプリントされるタイミングはいつですか？

契約書(写)と雑請求書発行依頼書(定期)でTRAcCへ依頼して下さい。請求書の発行を依頼元として頂けば、指定された日に複合機から発行されます。(2019/9/10)

在庫にあるはずの車両が検索できません。対応方法を教えてください。

以下の原因が考えられますのでご確認ください。原因が解消されない場合サポートデスクへお問い合わせください。・他の商談に紐づいている可能性がありますので、車両タブ、中古車在庫でサブ状況が商品(引き合いなし)であるか確認ください。紐づけの解除方法は紐づいてる商談で車両検索タブ内のレコードを選択し削除してください。・入札会時に紐づけ入札会をクローズしていない

小口現金の精算手続きを教えてください

勘定科目が異なってきますが、現状と同様のツールで行っていただく予定です。(2019/9/27)

請求書の発行タイミングを教えてください

新車の納車完了報告の承認(TRAcC)で拠点へ配信されます。(2019/9/27)

シャシ発注時、TOB送信を行うとエラーが発生する場合があります。対応方法を教えてください。

Ctrl+Sで保存した後、再度TOB送信を実行してください。原因が解消されない場合サポートデスクへお問い合わせください。(2019/8/6)

複合機での印刷時のセキュリティー用紙について教えてください

手差しでの対応を開発中で、別途連絡します。(2019/9/27)

領収証の郵送料について取引先からの要望で手形と郵送料の領収証を分けている取引先がありますが、稼働後はどのように対応すれば良いですか

領収証発行時に郵送料の入力が可能です。コメントも記載できますので、この対応で取引先の了解を得て下さい。領収明細としては、「相殺」と表示されます。仮に郵送料のみの領収証を発行する必要がある場合は、事前にTRAcCへ相談願います。(2019/9/6)

受注処理の段階で、ステータスを進行中から受注に変更し、勝敗因理由名で項目を選択してコメントを入力しようとしたら、グレーアウトしてコメントが入力出来ません。対応方法を教えてください。

一度グレーアウトしてしまうと、コメントの入力が出来なくなりますので、先にコメントの入力を行ってから勝敗因理由名の選択を行うようにしてください。(2019/8/6)

新車の諸費用が発生するタイミングについて教えてください

SIEBELで計算書を発行した時に備忘債権が発生し領収証の発行が可能です。(2019/9/27)

支払通知書は今でと同じ運用ですか（希望のあった仕入先へのみメールで配信）

今まで通りE-mailアドレスを入手している仕入先についてはE-mailで送付いたします。ただし、現在FAXで対応されている仕入先がありましたら教えて頂ければTRAcCで対応いたします。支払通知書はBPに添付されますのでSAPで確認いただく事も可能です。(2019/9/6)

見積作成時に架装(非IBOS)の見積を受領して入力項目を入力したのに顧客見積更新がグレーアウトしてるままで更新できません。対応方法を教えてください。

ステータスを見積回答済に変更すると顧客見積更新がアクティブになります。(2019/8/6)

過去にMAIDOで入金した振込に対する領収証の発行方法について教えてください

TRAcCで発行しますので、依頼して下さい。(2019/9/27)

雑請求の発行手続きは、Excelのツールから行うのですか

本日配布しましたツールに雑請求が記載されておりますが、稼働後はSharePointでの手続きとなる予定です。(2019/9/6)

「VCに送信」タブをクリックし、型式のオプション選択画面を表示すると、オプションのカテゴリの言語が英語表記になっているため、日本語表記に変更する方法を教えてください。

オプション選択画面の右上にある3つのアイコンのうち、一番左の国旗（イギリス）マークをクリックすることで日本語表記に変更します。※イギリスもしくは日本の国旗マークをクリックすると日本語と英語が交互に反転します

プール原価の支払依頼は、製品コード・摘要ごとに振分けした支払依頼書を作成してメール配信用のToolから手続きを行えばいいのですか（新車の説明会でこのような説明がありました）

プール原価はTRAcCで請求書を受領後にTRAcCで支払提案を作成しますので、請求書連携時に支払依頼を作成し添付いただく必要はありません。(2019/9/6)

受注処理の「承認依頼」ボタンをクリックしたいがグレーアウトしてクリックできません。どうすれば良いでしょうか。

販売オーダータブの注文書タブにある「最終契約日」を入力して下さい。[承認依頼]ボタンが押せるようになります。(2019/8/6)

備考欄の入力文字数が不足した場合の対応について教えてください

領収証(正)(控)の双方に手書き追記して、Mgr承認を得て回収担当者へ渡してください。(2019/9/27)

販売オーダー画面で受注時に勝因を入力する際に商談タブに戻って入力しないといけないので時間が掛かってしまいます。何か良い対応方法を教えてください。

販売オーダー画面で一番上までスクロールしてもらい、右側中段に商談項目があるので商談名をドリルダウンしてください。ドリルダウンすると商談画面まで戻れます。(2019/8/6)

見積画面の下取車タブにて、「+」マークがグレーアウトしていて、査定依頼の紐づけができません。対応方法を教えてください。

詳細タブにある基盤利益の下取車区分に✔チェックを入れてください。(209/8/6)

FORCE導入後は、取引先に金額を確認せず相殺金額を決定し、相殺入金で領収証を発行してもいいですか

取引先の同意なしに相殺金額を決定することは出来ません。従来通り双方の合意金額で相殺の領収証を発行してください。詳細は経理業務マニュアルをご参照ください。(2019/9/6)

見積画面にて、型式入力の画面に移る前に「納車予定日は納車希望日と売上計上日以降の日付は不可。また登録希望日以降の日付となる。」というエラーメッセージが出ます。対応方法を教えてください。

希望納期・登録予定日・販売予定月・納車予定日を全て同じ日付で入力してください。(2019/8/6)

所属と異なる勤務地で業務を行っているが利益センタを勤務地にできますか？

SC支店から申請を受けた利益センタに設定します。(2019/9/27)

見積画面で架装の見積依頼を作成時に関連見積からIBOS送信をしたいのですがボタンがグレーアウトしています。対応方法を教えてください。

関連見積画面で下にスクロールして「架装、部品・社内作業」の内、架装を選択後IBOS送信を実行してください。(2019/8/6)

TRAcCで入金消込するのはどれくらいの量になりますか？

MAIDO口座の振込入金は支店でお願いします。FORCE口座に入金された分は金額が一致していればTRAcCで消込をします。(2019/9/6)

見積画面にて選びたいシャシがカタログ、直接入力共に検索しても出てきません。対応方法を教えてください。

商談作成時のクラスを選びたいシャシと異なる場合は検索しても出てきません。商談画面でクラスを変更後、再度自動見積で見積を作成してから検索を実行してください(2019/8/6)

場所別明細に代わるものはありますか？仮受金の消込伝票の貸借を参照して消込先の債権を特定したいです

場所別明細に代わるものとしては、GL勘定明細照会があります。仕訳管理で伝票を特定することが可能です。また、仮受金は顧客の債権として表示されます。「得意先債権明細」「売掛金回収到来明細」でも照会可能です。(2019/9/6)

事前回収となるような領収証の発行は可能ですか？

可能です。(2019/9/27)

商談画面にて、顧客先名操作時に選択したい顧客が検索しても出てこない為、商談を作成することが出来ません。対応方法を教えてください。

顧客マスターに登録されていない可能性があります。顧客マスター登録後、再度検索を実行してください。(2019/8/6)

1000円未満の部品代が後日入金になる場合、自動的に消込されてしまいますか

掛売して後日がその顧客の回収予定日であれば、1000円未満の差額は振込手数料とみなし、自動的に消込されます。(2019/9/6)

保険オーダー作成を押して先に進みたいのですがグレーアウトしています。どうしたらいいのでしょうか？

商談に車両が紐づいていないとアクティブになりません。(2019/8/6)

Excelツールの「管理者」の扱い

TRAcCで使用する項目です。(2019/9/27)

不発行の領収証は後日発行できますか？

可能です。(2019/9/6)

登録諸費用計算書を出したくて自動請求を押したのですがエラーが出てしまいます。どうしたらいいのでしょうか？

商談に車両が紐づいて登録が完了していないとエラーが出てしまいます。(2019/8/6)

画面上部にあるレポート機能を使用して納車依頼書を印刷したいのですが、実行レポートが表示(該当の納車依頼書がプルダウンに表示)されません。対応方法を教えてください。

登録と配達依頼画面で中段にある詳細タブに変更してください。(2019/8/6)

現収コードの取扱いについて

現状の現収コードを移行する予定です。(2019/9/27)

同一の債権で何度でも領収証が発行できるのですか？

回収報告前であれば同一債権で領収証発行が可能です。誤って発行してしまった場合は書損してください。領収証発行済で書損していない場合は、経理からフォローが入ります。書損処理と同時に差替領収証を発行する場合に、回収報告前であれば顧客の債権残高は減額されていませんが、回収報告後では債権残高が減額されていますのでご注意願います。(2019/9/6)

画面上部にあるレポート機能を使用して登録諸費用計算書を印刷したいのですが、実行レポートが表示(該当の登録諸費用計算書がプルダウンに表示)されません。対応方法を教えてください。

請求画面の中段にあるタブを詳細タブに変更してください。(2019/8/6)

自拠点の得意先をMAIDO使用のSCが使用した場合（通過車両など）は、自拠点でMAIDOから請求書を出力し、発送しなければいけないのですか？

MAIDO処理されたものはMAIDOで請求書が発行されるため、支店で出力・発送します。(2019/9/6)

総括請求書の取扱いについて

総括請求書(当社請求分)は、R2Rで作成し発送予定です。総括請求書(当社支払分)は、P2Pで作成して発送予定です。(2019/9/27)

画面上部にあるレポート機能を使用して登録依頼書を印刷したいのですが、実行レポートが表示(該当の登録依頼書がプルダウンに表示)されません。対応方法を教えてください。

登録と配達依頼画面で中段にある詳細タブに変更してください。(2019/8/6)

手形回収において、送料を差し引いた金額で手形現物を受領した場合、領収証発行金額は債権計上金額で発行するのですか？

領収証の手形金額は郵送料を差し引いた金額で発行します。郵送料を入力していただければ郵送料を相殺表示されて「手形額面金額+郵送料」で債権が消込されます。(2019/9/6)

画面上部にあるレポート機能を使用して注文書を印刷したいのですが、実行レポートが表示(該当の注文書がプルダウンに表示)されません。対応方法を教えてください。

販売オーダー画面で中段にあるタブを注文書タブに変更してください。(2019/8/6)

画面上部にあるレポート機能を使用して見積書を印刷したいのですが、実行レポートが表示(該当の見積書がプルダウンに表示)されません。対応方法を教えてください。

見積画面で中段にあるタブを詳細タブに変更してください。(2019/8/6)

架装の発注を取り消す場合、どのようにしたらよいのでしょうか？

「オーダーの取消」ボタンでキャンセルされます。(2019/9/27)

営業が同じ架装業者への発注を複数レコードに分割して計上した場合、車両で1本にまとめて発注は可能でしょうか？

可能です、架装発注画面でマニュアル修正して発注書を出して下さい。(2019/9/27)

１受注への発注について、レコードの入力制限はあるのでしょうか？

制限はありません。(2019/9/27)

請求漏れを防ぐため、未受入リストは出すことは可能でしょうか？

架装発注一覧でステータスが「発注済」のものを検索して、対象を絞ることができます。(2019/9/27)

架装に不具合があり、架装業者でなく、他で直した場合の処理方法はどのようにしたら良いのでしょうか？

現地対応した業者より請求書をもらい、支払依頼書で処理します。(209/9/27)

不具合を直すため、架装業者へ請求が発生した場合はどのように処理したら良いのでしょうか？

雑請求発行依頼を財務へ送ると、請求書が発行されます。(2019/9/27)

他SCの車両を検収する場合はどのようにしたら良いのでしょうか？

他SCはFORCEが導入されてませんので、従来どおり、紙で処理して下さい。(2019/9/27)

車両受入検収で、車両が一度納入された後、再度、外部で架装された場合はどのように処理するのでしょうか？

検収のレコードは複数作成できます。その都度作成して下さい。(2019/9/27)

検収がNGだった場合、支払につながらないのでしょうか？

架装発注に対しての検収がNG（未完了）の場合は支払いとなりません。検収完了＋請求書が必要です。(2019/9/27)

サプライヤーに行く発注書には、発注番号と受注番号両方入るのでしょうか？

両方入ります。(2019/9/27)

営業が見積を作成する際に、アクセサリーは干渉チェックさるのでしょうか？

アクセサリーの干渉チェックはされません。(2019/9/27)

プール原価の処理方法はどのようにすればいいのでしょうか？

請求書と支払依頼書での処理となります。(2019/9/27)

部品が壊れていたり、バッテリーが上がってしまっていた場合、どのように処理すればいいのでしょうか？

部品課に連絡し、部品課で新車のプール処理をしてもらいます。(2019/9/27)

発注予定だったものを発注しないとどのようになるのでしょうか？

売上後は予算に余りがあっても発注は出来ません。売上で販売オーダーが締まります。(2019/9/27)

発注書と請求書の金額が異なった場合、どうなるのでしょうか？

車両課に財務から問い合わせの連絡が来ます。(2019/9/27)

売上後の金額の変更が発生した場合、どのように処理すれば良いでしょうか？

財務に対しては営業よりマニュアルでの処理となります。発注に関しての変更は、車両担当がプール処理で行います。(2019/9/27)

購入や返品時にFORCEで確認する「D2S受注伝票番号」は、トレーニングで操作したくらいの時間で反映されますか？実際はもっと遅くなりますか？

現状のスピードが維持される予定です。(2019/10/1)

WORDの発注書の内容を変えるとFORCE内のデータも変わるのでしょうか？

WORDでの変更はプリントする発注書にのみ反映されます。元データへ反映させるには、FORCE上で変更して下さい。(2019/9/27)

受注後はシャシ出荷を待たずに、架装発注できるのでしょうか？

できます。部品の出庫依頼も可能ですので、早めの依頼をして下さい。(2019/9/27)

整備で作業を実施する（JOBカードを作成）場合、与信限度額のチェックは入っていますか？

チェックは入っていません。限度額を超えていても現状はFORCE上で作業はできてしまいます。なお、売掛情報を確認する場合はSAP側でなければ確認はできません。(2019/8/6)

整備からの出荷依頼で、一般部品とリコールパーツが同じオーダーに含まれている場合、MAIDOだと整備が処理できないため返品処理を依頼され面倒なのですが、FORCEでは気にしなくて良いのでしょうか。それともオーダーを分けるように整備に口頭確認した方が良いでしょうか。

整備の運用として、リコール作業と他の一般作業は別々のオーダーを作成するようになっていますので基本的には発生しません。例外として、リコール作業の指示書に補用部品を使用するように記載され地る場合がります。このようなリコール作業を行う場合は同じオーダーにリコールキットと補用備品が含まれる事があります。(2019/10/1)

架装発注に関して、未確定は無くなるのでしょうか？

FORCE見積とIBOS架装の紐付けが可能となったタイミングより未確定がなくなります、FORCE受注に連動してIBOS見積が自動で商談確定状態となります。(2019/9/27)

バス担当者からの問い合わせは、「自拠点見積」に表示されますか？

「自SC見積」に表示されます。(2019/10/1)

外注依頼する場合、一旦外注側で状態を見てみないと見積金額が出せない場合が多いです。その場合はどのようにしてPOオーダーを作成するのですか？

仮でPOオーダーを作成しておきます。その後、外注側で見積金額が確定したら、その見積金額で再度POオーダーを作成してください。(2019/8/6)

工程表は今まで通りExcelで作成するのでしょうか？

現状通りです。(2019/9/27)

メンテナンス契約のJOBカードに通常のワークオーダーを追加することは可能ですか？

可能ですが、メンテナンス契約のレス率になってしまうため、メンテナンス契約外の作業はJOBカードを分けて対応する必要があります。(2019/8/6)

請求書に記載される「車両番号」は、車台番号、登録番号のどちらでしょうか？

登録番号が記載されます。(2019/10/1)

例えば、飛び込み顧客などで、整備担当が顧客マスターを作成したとして、その後すぐに見積を作成することは可能でしょうか？

その状態では見込み客となるため、見積作成はできません。見積作成する場合は必ず本顧客になっていなければなりません。(2019/8/6)

バーコード入庫処理後に出力される納品書の部品の並び順は、バーコードを読み込んだ順番で並ぶのでしょうか？

通常の納品書・受領書と同様にランダムになります。これは将来の改善点としてとらえています。その際は販売オーダーの並び順に合わせて印刷されるべきと考えています。ちなみに分割で納品された場合（5個の注文で、3個と2個の伝票で納品された場合）はバーコード毎の明細行が納品書・受領書に作成されます。(2019/9/26)

嘱託メカ担当はFORCEのUIDを使用してFORCEで業務を実施するのですか？嘱託メカの業務プロセスが知りたいです

嘱託メカはUIDを持っています。よって、自社メカとして通常通りに作業指示が行えます。(2019/8/6)

リコールパーツオーダーで出荷日時指定をする場合、どのようにFORCEで入力するのですか。

部品オーダーから紐付きの購入オーダーを作るときは入力ができません。D2Sの側でも、ETDは必須の項目にはなっていません、加えてEOと同等のスケジュールで扱われると聞いていますので空白のままオーダーを掛けていただて問題ないと考えています。(2019/9/26)

車両担当が内容の修正をした場合は、営業に個別に連絡をするのでしょうか、それともアラートがでるのでしょうか？

システムでの自動連絡はありませんので、営業へは個別に連絡して下さい。(2019/9/27)

通過車両の請求プロセスについて、債権拠点が顧客に請求するという理解で宜しいですか？

請求は経理から一括で行う為、債権担当拠点から請求を行うことはありません。拠点間振替は行いません。(2019/8/6)

シャシ改造見積がFORCEでできるようになるのはいつからでしょうか？

商談稟議の承認がFORCEで実施されるようになるタイミングです。以降はFORCEよりIBOS見積を取得するようになります。(2019/9/27)

返品受領書の並び順は元納品書と同じに並びになりませんか。比較しにくいとお客様からクレームが来る可能性があります。

ご指摘の通り、同じになっていません。将来の改善点として扱いたいと思います。(2019/9/20)

自動倉庫でトラブルが起こった場合、どこに問い合わせをすればよいのですか

自動倉庫そのものトラブルが起こった場合は現在と同じく対応お願いします。FORCEのデータ等の起因の場合は導入当初はハイパーケアチームにご連絡ください。(2019/9/20)

社内工事で「社内発注番号」は入力必須ですか？必須ではない場合、入力漏れによるシステム的影響も併せて教えて下さい。

自動入力箇所です。よって、入力漏れは発生しません。(2019/8/6)

互換品部品が複数ある場合、どのようにシステムに反映するのですか。ASCENTで調べるのでしょうか

複数の互換の意味としてA→B→Cの歴代の互換情報を指している場合は、明細行にある互換部品番号の虫眼鏡のマークをクリックすると歴代の互換情報が表示されますので確認してください。A→B→Cのパターンで互換情報を収めてあります。組互換の指しているのであればForceには組互換情報はありません、従来通りSPN等で確認ください。(2019/9/20)

MAIDOでは、市場処置の請求先コードはSCによって変わっています。FORCEも同じ認識で問題ないでしょうか？

その認識で問題ありません。なお、請求先は自動で入力されます。よって、特に手入力は必要ありません。(2019/8/6)

消費税の計算は費目ごと（受区ごと）に計算されますか？

費目ごと（受区ごと）ではありません。作業、部品、油脂、それぞれのレコードごとに消費税計算しています。(2019/8/6)

メカタブ機能にあるWO検索の一覧は、自身が担当しているワークオーダーだけが表示されるのですか？

自身以外のJCやWOも一覧には表示されます。しかし、割当てされた作業しか「開始」ボタンが活性化しないので誤って作業をする事はないです。(2019/8/6)

作業漏れ等で、作業を追加（ワークオーダーの追加）する場合、整備側で追加したワークオーダーはメカタブ側に反映しますか？

反映します。ただし、追加した場合は見積同期を実施し、承認→お客様了解まで進まなければ、メカタブ側でも作業を実施することが出来ません。（作業開始が押せません）(2019/8/6)

メカニック側で部品手配の進捗状況は確認できますか？

部品オーダーが作成されていれば、メカタブでも部品オーダーNOでステータスを確認できます。なお、部品オーダーの作成はメカタブ側でも可能であるため、その後の進捗は部品オーダーNOをキーにして出荷中なのか出荷済みなのか等を確認して下さい。(2019/8/6)

倉移の際、オーダー番号の引継ぎは紙などで引継ぎはされないのでしょうか。オーダー番号の引継ぎ方法はどのようにしたらいいのでしょうか。

システムから連絡用の紙は出ません。購入オーダーの一覧の下にある簡易情報にて「倉移倉庫名」に自拠点、「POタイプ」を拠点倉移を選び、一覧の画面で“自SCオーダー”より広い件条件を選択して検索を行ってください。依頼された倉移オーダーの情報に絞り込めます。その中で事前の依頼確認に時に得た情報と合致するものを選んでください。紙で依頼をしたい場合は、自筆のメモでお願いします。(2019/9/20)

メカタブ画面の「保留中の作業」に表示されている一覧は、どのタイミングで表示から削除されますか？

作業完了（終了ボタン）を押した時点で表示から削除されます。(2019/8/6)

メカニック用のUIDでFORCEへログインするとメカタブ画面になるのですか？

メカタブ画面はFORCEとは異なるURL。メカタブ画面専用のURLにUIDとPASSWORDを入力してメカタブへログインします。(2019/8/6)

棚卸を実施する際、二人一組で作業をしているが、名前やハンコを記載する箇所はありますか

カウント数の入力者UIDは自動で記載されます。作業を一緒に行った方の名前や押印箇所など今までの手順と違う点は、別途案内される棚卸要領、業務マニュアルでご確認ください。(2019/9/9)

ワランティと有償整備（一般整備など）を合算しているJOBカードは、ワランティ側の処理（クレーム申請）が終わらないとJOBカードがクローズできません。その場合、有償整備分の売上のみSAPに先に連携できないのですか？

有償のみを分けて売り上げる事はできません。(2019/8/6)

既に架装メーカにMAIDOで支払いが終わっているキャンセル車両を10月15日に新たな受注と紐づける場合どうしたらよいのでしょうか？

10月15日以降は基本FORCEで業務を行います。この場合の支払に関しては既に済んでいるため、FORCEでダミー処理をする形となります。具体的な操作方法については別途ご連絡させて頂きます。(2019/9/19)

架装業者への支払い状況は確認が可能でしょうか？

経理系画面の仕入先明細より確認が可能です。(2019/9/19)

在庫一覧には、常備、非常備の確認はできないのでしょうか。

Max/Minに数量が入っていれば、常備品となります。(2019/9/9)

受入検収をしないと売上計上が出来ないのでしょうか？

4検収が全て完了となっていなくても、システム的には売上計上が出来ます。
しかし、プロセスとして検収の実施はお願いします。

予約票を印刷したら明細が一つしか表示されません

明細を1枚すべてに印刷したい場合は、明細項目をCtrl+Aで全選択していただくか、ヘッダーにカーソルを合わせて画面をクリックしてください。(2019/9/5)

ワランティのJCに対して、有償整備（一般整備等）のワークを追加することは可能ですか？

可能です。ただし、複数のワランティ作業がある場合は事象ごとにWOを分ける必要があります。(2019/8/6)

部品の受取処理を行いたいのですが、受取画面で検索したのですが表示されません

受取までの流れを再度ご確認ください。発注の場合、発注済ボタンを押さないと受取はできません。(2019/9/5)

ワランティプレチェックをする場合、費目コードを「51:クレーム」に変更しなければチェックができませんか？

プレチェックでは、走行距離と部位コードと車両情報を見ているだけなので、どの費目コードでもチェックは可能です。(2019/8/6)

オーダー検索時、検索をしているのですが、検索結果が出ません。

画面左上に薄い文字で記載されているオーダー番号が残っていたら検索ができません。オーダー番号を消してから再度検索を行ってください。それでも解消されない場合はサポートデスクまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。(2019/9/5)

WOテンプレートはSCで作成することは可能ですか？

現在はSCで作成することはできません。(2019/8/6)

直購品検索時、正しく部品番号を入力しているのに、検索できませんでした

「#」は半角で入力してください。全角で入力すると検索できません。(2019/9/5)

部品が間に合わなかった場合どうすればよいのでしょうか？

部品を受注から外し、マニュアル処理となります。(2019/9/19)

部品が納車までに間に合わない場合はどのようになるのでしょうか？

売上計上ができません。(2019/9/19)

複数のJOBカードを1つの請求書にまとめることはできないのでしょうか？（背景）FORCEの場合、JOBカードをクローズした後の追加工事は新規JOBカードの作成が必要。

申し訳ありませんが、まとめることはできません。(2019/8/6)

在庫一覧で部品の検索をしたのですが、検索結果が表示されません。

在庫一覧を検索する際は、大文字で入力しないと検索結果には表示されません。(2019/9/5)

登録予定日と実績日にずれがあった場合、予定日の変更は必須なのでしょうか？

予定日と実績日にずれがあっても登録処理は可能です。(2019/9/19)

作業の検収完了まで操作を進めてしまった場合、キャンセルはできますか？

出来ません。検収完了まで進めてしまうとJOBカードステータスは変更できなくなります。(2019/8/6)

在庫ステータスを変更する際、現在の在庫だけステータス変更をするのですか。予約済みのものはしないのですか

現在の在庫のみだけです。管理するものは空き状況が「現在の在庫」状況が「良い」のもので、予約は使用される部品なので必要ございません。(2019/9/5)

何度も登録予定日の変更が有った場合枝番などで管理は出来るのでしょうか？

枝番はありません。登録依頼書に発行日が印字されますので、それで判断する形となります。(2019/9/19)

納車依頼を作成しなくて、ステータスを完了に変更は出来るのでしょうか？

納車依頼のレコードにあるステータスを変更しますので、依頼を作成しないとステータス完了には出来ません。(2019/9/19)

部品出荷依頼後、部品側で処理（出荷など）をすると思うが、その状況は整備側で分かるようになっていますか？

部品側で処理をすると部品ステータスが状況に応じて更新されるため、整備側でも状況が確認できるようになっている。例えば、部品側で出荷されたら部品ステータスは「出荷済み」に変わります。(2019/8/6)

MAIDOでは登録前に拠点で売上報告の処理があるが、FORCEでもあるのでしょうか？

FORCEでは登録前の売上報告処理はありません。(2019/9/19)

社内オーダーで対象の部品を明細項目へ入力する際、ASCENTは使用できますか

使用可能です。(2019/9/5)

営業が架空の使用者を入力した後、変更することは可能でしょうか？

車両担当でも修正できます。(2019/9/19)

直購品の購入返品で「容認された数量」を入力しなかった場合どうなりますか

エラーが表示されます。(2019/9/5)

リサイクル券の発券をPDFとして残すことは可能でしょうか？

PDFで表示されますので保存は可能です。(2019/9/19)

棚卸の終了日を入力は全ての作業が完了してから入力するのですか

その通りです。複数日での作業となる場合は終了日は入力しないようにしてください。(2019/9/5)

リサイクル券は複数まとめて印刷できますか？現在多いと40件/日ほどあるので、複数印刷は可能でしょうか？

一枚づつの印刷です。(2019/9/19)

棚卸の実施している間は状況が「カウント中」のときは金額は表示されないのですか

現時点で差数は表示されますが、金額は承認依頼を行わないと金額は表示されません。(2019/9/5)

都度請求の際プリンターの不具合できれいに印刷ができなかった場合、請求書の再発行について教えてください

請求書の再発行依頼についてはTRAcCにご依頼頂くことになります。手続き一覧でご案内しています。別途、最終版の手続き一覧でご案内いたします。(2019/9/13)

計画経費入力時に出力した諸費用計画書で、ジョブカードクローズ後に諸費用金額に訂正が入った場合、訂正した金額で再度諸費用計算書の印刷は可能ですか？例えば、諸費用実績入力時に金額修正した後などに（例：自賠責が12か月ではなく、後から13か月に修正が入ることは多々ある）

実績入力完了前であれば諸費用実績および計画経費をキャンセルし、計画経費を再作成してください。(2019/9/26)

どのリサイクル券を発行したらよいか一覧で見る事は出来るのでしょうか？

シャシ発注の下にリサイクルのタブがありますので、シャシ発注一覧より検索が可能です。(2019/9/19)

請求書が財務へ届いているが、受入検収されていない場合の財務より車両への問合せ頻度はどの程度になるのでしょうか？

請求書の到着都度となります。(2019/9/19)

メカニックの稼働率はFORCEでとれますか？

FORCE（OBIEE）で見られるように準備中です。(2019/9/26)

営業の受注承認プロセスはどのようになるのでしょうか？

システム承認としては、営業Mgrの承認により受注計上となります。車両へは受注連絡・仕様書が送付されます。(2019/9/19)

無償で売り上げた請求書は月の請求書のかがみに入ってきますか？

無償売り上げについても請求書が発行され、鑑に入ります。但し、受付区分:22,23,26,27,31,32では請求書が発行されません。(2019/9/26)

クレーム申請はJC状況が作業検収前で行う事はできませんか？

すべての作業が検収完了したことを確認してからクレーム申請を行ってください。(2019/9/25)

架装代の請求書は架装業者から財務へ直接送るのでしょうか？

スタート時はMAIDOでの発注と並行することもあり、現状通り車両への送付となります。(2019/9/19)

市場措置の申請において、入力ミスがあるまま申請をしてしまった場合、クレーム内容はFALCONで修正できるがSiebelは処理が出来ずクローズ出来ないのではないですか？（申請がエラーでジョブカードクローズ出来ない事はありませんか）

クレーム申請・市場措置申請とジョブカードクローズは切り離されています。エラーが発生した場合でもジョブカードクローズできます。(2019/9/25)

売上後の条件変更はできるのでしょうか？

出来ますがFORCE受注へは変更金額と内容入力のみとなります。訂正稟議の承認後、財務にてマニュアル処理となります。(2019/9/19)

諸費用計算書の専用の用紙はありますか？

普通のコピー用紙で良いです。補足ですが、FORCEでは専用の用紙を使用する帳票はありません。(2019/9/25)

「作業時間」の設定が無い作業の時間はどうやって調べるのですか？

実際の作業時間をもとに時間を決めてください。MAIDOでの方法と同様です。(2019/9/24)

営業からＸＸ一式として受注に計上がされた場合、中身がわからないのでしょうか？

現状同様に受注連絡と仕様書での連携となりますので、仕様書で詳細確認をして下さい。(2019/9/19)

JOBカードのクローズ後、請求書の発行はどうなりますか？

JOBカードをクローズ後、SAPに連携されます。よって、請求書はSAP側で一括出力となりますが、拠点で請求書を出力したい場合は個別請求書印刷フラグにチェックを入れておくことで拠点出力も可能です。(2019/8/6)

ジョブカード作成からクローズまで、事務処理の作業時間はどのくらいを想定していますか？

様々なケースがあるため明確な回答は出せませんが、集合トレーニングの一般整備でシステムへの打ち込みのみあれば10～20分ぐらいと思います。(2019/9/24)

FORCEで部品の原価が調べられるのでしょうか？

部品依頼画面より調べることが可能です。(2019/9/19)

レポートから出力する見積以外の「見積印刷」ボタンは機能していますか？

端末のプリンタ設定に紐づいているので、その設定しているプリンタに対してダイレクトに出力する場合に使用します。(2019/8/6)

契約経費に入力した金額・回収方法・支払日に後から変更が生じた場合、整備側ではどのように対応すればよいか教えてほしいです。

回収方法や支払日は仮のため、変更が生じても問題ありません。実績入力で正しく入力してください。(2019/9/20)

架装業者に支払通知書を使用しての支払について、案内を出すのでしょうか？

10月スタート時はMAIDO発注と並行稼働することもあり、現状通りの対応となります、支払通知での契約をする場合はFORCE移行後となります。(2019/9/19)

車検で整備料金はリース会社が払い、諸費用のみお客様請求となる場合は、ジョブカードトップの顧客情報にある請求先をリース会社の請求先コードに変更し、計画経費の「請求先取引先」はお客様を指定すれば問題ないのですか？

計画経費の入力時に「請求先取引先」を変更してください。(2019/9/20)

FORCEの見積にIBOS番号を紐づけるのはシャシ改造だけでしょうか？

架装及びシャシ改造となります。(2019/9/4)

JC状況を「入庫」のステータスにしなくても作業はできますか？

入庫にステータスを変更しなければ、作業タブで「作業開始」「作業終了」が押せません。(2019/8/6)

計画経費を入力する際、回収方法や支払日は必須入力項目となっているが入庫前には分からないことが多く、整備完了後などにお客様から指定されることが多いため、そのような場合はどのタイミングで入力するば良いですか？（ジョブカードクローズ後には計画経費は入れられません）

回収方法や支払日は仮のため、変更が生じても問題ありません。実績入力で正しく入力してください。実績入力完了前であればジョブカードクローズ後も計画経費を編集できます。(2019/9/20)

サプライヤー金融コードは外注の支払先コードを入れるという理解で良いですか？

頭4桁0000＋支払先コードになります。(2019/8/6)

ジョブカードの複製は可能ですか。例えば、3台同じような点検作業の車両が入ってきた場合に一台ずつ一から作成するのは時間がかかるので、過去のジョブカード履歴などから複製が可能であれば、随分と入力の手間は省けると思われます

ワークの複製は可能ですが、ジョブカード自体の複製機能は現時点では実装されていません。ワークオーダー・ジョブカードともにコピーできません　車検・定期点検であればWOテンプレートを使用してください。コピー機能については以前より要望をいただいておりますので、今後のシステム改修で実装できるよう検討していきます。(2019/9/20)

MAIDOではメカニックコードに社員番号を入力していました。FORCEも同じなのでしょうか？

FORCEでは社員番号ではなく、FORCEのUIDを入力します。(2019/8/6)

売上訂正を使用した場合の請求書は、訂正分のみが記載されるのでしょうか。例えば、作業と部品があり、作業代金の一部を売上訂正した場合、顧客様へお渡しする請求書には部品金額も記載されますか？

売上訂正オーダー作成時に選択したアイテムが請求書（訂正分）に表示されます。詳細はユーザーマニュアル7.2.1売上をご確認下さい。(2019/9/20)

例えば見積り時は1000円の部品だったとして、部品出庫するときは金額が異なる場合（価格改定などの影響で）、出庫時の金額はどうなりますか？　

見積の社内売上基準が通った時点で金額が固定されますので、仮にその後価格変更が発生した場合でも以前の金額で請求ができます。ただし、見積有効期間の1か月以内に限ります。(2019/8/6)

外出中、社内にいる人へFORCEの修正を依頼する場合について知りたい。FORCEの「商談(個人)」を「所属する支店のデータ」にしたあと、他人が修正できるのでしょうか？

支店アシスタントの方がご自身のIDでFORCEに入り修正が可能となっております。(2019/10/1)

車両の割り当て前にお客様から登録諸費用計算を欲しいといわれる場合はどうすればよいでしょうか？

現行では対応しておりません。見積書で対応お願い致します。(2019/9/27)

ジョブカード画面で担当拠点を確認する場所はあるか？

中古車転売等で車両マスタの整備担当拠点を変更していない場合、間違っていることがあります。この場合、取引先マスタの売掛情報で回収担当拠点を確認し、車両マスタを修正してください。(2019/9/19)

今まで一度も南関東に入庫していない車両はFORCEで出てきますか？（例）大阪のFUSOで販売した車両

MAIDOに登録されていれば出てきます。出てこない場合、車検証スキャンまたは手打ちにて登録してください。(2019/9/19)

架装等多く注文書の明細行を超えてしまう場合はどのように表記されるのでしょうか？

越えた場合は　項目毎に件数・合計金額が集約されます。(2019/9/27)

車両受領書の添付を確認して財務が売り上げにするプロセスだが、車両受領書の内容に営業が気が付かない不備・不足があった場合は、財務から連絡があるのでしょうか？

財務センター承認前に営業マネージャーの承認が入りますのでそこで1回確認が出来ます。そこで確認が漏れたとしても不備があれば財務センターから連絡が入ります。(2019/9/27)

自社の既存顧客として顧客マスターに登録がないお客様より自賠責のみ発行を依頼された場合はどのように進めて行けば良いでしょうか

FORCEでの本顧客登録後の自賠責発行が基本となります。
顧客マスター未登録の場合、現金払いのお客様に限り現収コードの使用が可能です。(2019/9/27)

請求書の一括発送から除外するには、個別請求をするしかないのですか。顧客マスタで設定ができないのですか。以前、一括請求から外す顧客情報の提出をおこないましたが、その情報はFORCEでは使用していないのですか

個別請求フラグを立てて頂く以外に一括発送から除外する方法はございません。顧客マスタでの設定はできません。(2019/9/17)

通過車両フラグは手動で入力はできないのでしょうか？

手動で入力はできません。通過車両として作業拠点に入庫した時に自動でフラグが入ります。(2019/8/6)

保険オーダーで代理店名を選択せずにe-Jibaiを起動し証明書が発行できてしまったが、この場合は何か問題が発生するのでしょうか

自賠責発行後に選択いただいても実務上は問題ありませんが、代理店名は保険オーダーにも設定いただくようにお願いしています。(2019/9/27)

整備の売上タイミングはどこになりますか？

（車両受領書を添付し）ジョブカードを引渡完了からクローズ（整備MG承認）することで、SAPに売上情報が連携されます。(2019/8/6)

契約者名をe-Jibaiで修正できるのでしょうか

修正はできますがFORCEへの連携時にエラーが出ますので、保険オーダーを修正する必要があります。

できればFORCEの顧客マスターを修正した後に保険オーダー作成、証明書を発行する流れがよろしいと思います。(2019/9/27)

メカニックに作業を割り当てる際ピックアップレートで検索をかけますが、ここは全拠点の従業員が出ますか。自拠点のメカニックだけ出るようにはなりませんか

現在は全拠点の従業員が出てしまう為、組織にて「*拠点名*」で絞る・または役職で「*メカニック*」で絞った後に、担当メカニック名を検索して下さい。(2019/9/17)

証明書を発行後に書損する場合は、e-Jibaiで書損処理をするとFORCEの保険オーダーも書損となるのでしょうか

FORCEの保険オーダーにも書損として連携されます。(2019/9/27)

サービス契約からジョブカード作成した場合契約先、請求先名、お支払人名の3か所は都度入力する必要がありますか

必要に応じて変更願います。(2019/9/17)

自社で使用する商品車（回送運行許可）で発行する自賠責は自己契約となりますか

自己契約となります。(2019/9/20)

一般整備で入庫し、点検時に市場措置が起因したと判明した場合、ジョブカードを市場措置に切り替えることができますか

市場措置タブより作成頂くことになるため、一般整備のジョブカードをキャンセルして市場措置のジョブカードを作成してください。入庫予約時に市場措置タブを確認し、顧客提案、了承の後にジョブカードを作成する想定となっています。(2019/9/17)

FORCEで使用するIDは今現在割り振られているIDと同じでしょうか

本番環境でご利用いただくIDは、トレーニング・UATでご利用いただいているIDとは別に新規に割り当てられます。(2019/9/12)

顧客より部品の価格をとりあず知りたいといわれることがあり、ジョブカードを作成するまでに至らない状況で価格回答をすることがあります。ジョブカードを作成せず、ASENTで部品の価格等を調べることができませんか。

通常のFUSO ASCENTにログインし、部品価格を確認してください。(2019/9/10)

FORCEで自賠責を発行し始めるタイミングは、請求の締め日にかかわらず10/15からでよろしいですか

請求の締め日に関わらず、10月15日からの運用開始となります。(2019/9/12)

お客様から自賠責保険は他社加入と言われ、FORCEでステータスを失注にしたあとで、 お客様から、やはりふそうで自賠に入るといわれた場合はFORCEの操作はどうすればよいでしょうか？

FORCE保険システムで新規商談を作成願います。(2019/9/25)

諸費用の実績入力で「支払い方法」は入力必須ですか。その場合、何を選択したら良いのですか。選択した支払い方法によってSAP側に変化がありますか

Go-Liveまでに改修を行います。詳しくは後日連絡いたします。(2019/9/10)

自賠責保険の失注処理に関して、保険商談を作るのではなく、車両の見積作成もしくは、受注の画面から自賠責保険の失注処理はできないのでしょうか？

お手数ではございますが、他の画面からではなく保険商談を作成した上で敗因の入力をお願いしております。

承認依頼を受けた側には何か通知が届きますか

マスタに設定されたアドレスへメールが届きます。(2019/9/10)

納品書に記載される作業内容の項目が長い文章だと途切れてしまうが、どうにかならないのですか。拠点内であれば作業コードなどあるのでいいのですが、拠点外の場合は困ります

ワークオーダーの「一般労働説明」（作業）・「コメント」（部品）・「一般的な潤滑剤の説明」（油脂）に入力することで名称の上書きができます。帳票に表示できる文字数は全角/半角に関係なく18文字です。（半角も1文字でカウントします）(2019/9/10)

JC状況を「キャンセル」後に再度見積もり作成を行うことは可能でしょうか

JC状況「キャンセル」後は内容の編集ができなくなります。(2019/8/6)

甲信では、現在、納車依頼は行っていないが、FORCEで納入依頼の処理をしなければいけないのでしょうか？

売上計上のためには、FORCE上で車両受領書の添付と納車完了にして頂く必要があります。そのためには、納入依頼のレコードをまず作って頂く必要があります。

作業コードの登録がない場合はどうすればよろしいでしょうか

作業コードの登録がない場合は「.999999」を入力してください。(2019/8/6)

工賃に関しては、整備に見積もり依頼しないで自分でわかっている場合は金額を入力出来ないのでしょうか？

基本、整備に依頼して頂くことになります。(2019/9/19)

オプションについては、前回VCで選んだ際は推奨オプション表示されていたが、なくなったのでしょうか？

推奨オプションがいらない場合、消し忘れてしまう可能性があるとのご意見があり、推奨オプションを削除してほしいとのご要望がありました。(2019/9/19)

架装関係の見積をした際、作業内容は見積書にどのように表示されるのでしょうか？

「ボデー名称」に入力した内容が見積に表示されます。(2019/9/19)

部品の出庫依頼をしようとするも、出荷依頼タブがグレーアウトして選択できません。出荷依頼をする為にはどのような操作が必要か教えてください

「部品オーダー番号」が空欄の場合、部品オーダーが未作成となります。「部品オーダー」を押下する事で部品オーダーが作成され出荷依頼が選択できるようになります。(2019/8/6)

承認を得た見積金額よりも高い金額(少ない値引き)でお客様に見積書を提出する際、再度承認を得る必要はありますか？

必要ありません。(2019/9/19)

見積書の備考欄は文字が小さいので、お客様に見えるように文字を大きくしたい。その際には、印刷のページがはみ出るがどのようにしたら良いか？

文字を大きくした際には、行の削除をすることで、ハミダスことなく、印刷できます。(2019/9/19)

現在、見積書には表紙（お客様名を入れたもの）があるが、FORCEでは出力できないのか？

見積書のみの出力になります。(2019/9/19)

受注の承認依頼ボタンを押しても承認依頼ボタンがグレーアウトしません。対処方法を教えて下さい

Alt＋Enterで更新をかけることで承認依頼が送れていればグレーアウトします。

車検満了日の更新方法はSASSYと同じですが、1回のスキャンで「SASSY」「FORCE」の両方へ車検証情報が更新されますか？

SASSYとFORCEの両方の車検証データが更新されます。

諸費用計算書の「お支払条件」欄に記載される振込当座番号は、顧客毎のバーチャル番号ですか？

そうです。顧客毎のバーチャル番号です。

部品を部品課に依頼をしたが、部品課でないと駄目なのでしょうか？

車両担当でもよいです。その場合依頼者を車両担当にする必要があります。(2019/9/19)

車両の入庫後に諸費用金額の誤りがあった場合のFORCEでの処理はどうすれば良いですか

諸費用計算書の「状況」をキャンセルにし再作成します。

諸費用計算書のラインに「摘要」がありますが、FORCE側ではどこにコメントを入力したら良いですか。ライン毎にコメントを入力したいです

自賠責の期間は説明欄に保険期間の数字を入力したら表示されます。他のアイテムは表示されません。

PO作成／承認依頼で承認済みではあるがPO状況が承認依頼と表示されている。承認済みにするにはどうすればよいでしょうか

オーダー番号をクリックしてから、画面左上のクエリー実行で更新するとPO状況が承認済みに変更されます。(2019/8/6)

諸費用の「請求書」を出したいがどうすれば良いですか

経理のルール上、諸費用を請求書として出すことはできません。

受注確定は担当者が行うというルールに変更はありませんか

変更ありません。商談・見積は別の方が作成いただいてもかまいませんが、受注確定は担当者の方にお願いしています。(2019/9/10)

FORCE稼働時間外の自賠責発行が相当数想定されるが、その場合はどのように対処すればよろしいでしょうか

NTT-GW、T-Net経由のe-Jibaiでも発行は可能ですが、その場合はSC保険営業へ報告（確認）の上進めてください。なおその場合でもFORCEへの保険オーダー作成は必要となります。(2019/9/10)

失注入力は必ず必要ですか

データ検証に必要ですので全て入力いただくようお願いします。(2019/9/10)

外注発注するためのPO作成をしようとワークオーダー画面を開くもPO作成がグレーアウトしていて選択できません。選択できるようにする方法を教えてください

外注業者のワークオーダー番号行を選択する事でPO作成が活性化します。(2019/8/6)

入庫日時を入力してもJC状況が「予約」から「入庫」に変わりません。JC状況を変更する方法を教えてください

入庫日時を入力後「Ctrl」+「S」を押下し、入力を保存します。自動でJC状況は「入庫」に変更されます。(2019/8/6)

シャシ改造見積依頼は車両担当に自動で連絡はいかいのでしょうか？

FORCE上では自動で情報はいきますが、車両担当が常時FORCEを見ているわけではないので、メールか電話連絡等をしてください。見積回答はFORCEに来ますが、いつ見積回答したかなどは、車両担当と連携をして下さい。(2019/9/19)

JC状況を「入庫」ステータスへ変更できません。どうすれば良いでしょうか？

見積状況が「お客様了解」になっているかを確認してください。「承認済み」のままでは、「入庫」にすることはできません。(2019/8/6)

テクニカルグッドウィル申請でデフォルトで設定されている値引き率より少ない値引き率になってしまった場合はどうすれば良いですか。元の値引き率に上乗せするのですか。例えば、値引き率が10%だったが、テクニカルグッドウィルのプレチェックを行ったら値引き率が8%になった場合、合わせて18%の値引きになるのですか

テクニカルグッドウィルを適応する際は、顧客との取引値引率は解除されますので、元の値引率に上乗せされません。例題の場合、FUSO側でのテクニカルグッドウィル負担は8%になりますので，それ以上の負担を行う場合は，ディーラーグッドウィルにて申請し顧客と交渉して下さい。

グッドウィル プレチェックを押した際、「下記のフィールドが必要です。請求先コード、支店ディーラーコード、入庫予定日時、Goodwillー顧客保有台数、走行処理/稼働時間、部位コード、顧客売上高、車体番号、総親善労働要求金額、総親善パーツ要求金額日(SBL-BPR00131)」と表示されました。対応方法を教えて下さい

グッドウィル プレチェックをする際は、JCカードの走行距離・顧客保有台数・顧客売上高、ワークオーダーの部位コードは必須入力となります。(2019/8/6)

受注番号が多数あるなかで、受注できているかどうかを見分ける方法はあるのでしょうか？

受注番号のステータスが受注になっているかで確認できます。(2019/9/19)

拠店・SCで保管が必要な書類を明確に教えてください

これまで通り、自賠責証明書の写しも保管いただくことになります。(2019/9/10)

メカニックが誤って、作業停止ではなく終了ボタンを押してしまった場合はどうしたらいいですか

ワークオーダーの作業ラインアイテムの「終了時間」か「3.WO情報/工程」の「工事完了日時」の項目にて編集可能となっております。(2019/9/5)

ワランティプレチェックを行う際、エラーが表示されることがあります。なぜエラーが表示されるのでしょうか？

入庫予定日に未来日を入力するとエラーが表示されますが、そのまま作業を続けることは可能です。(2019/8/6)

4月の説明でGo Live後には北板橋支店にFORCEに詳しい方（SPなど）が常駐される話があったのですが、その通りなのでしょうか

一定期間はSPが常駐する予定です。詳細は別途ご案内があるかと思います。(2019/9/10)

見積作成する際に、「作成/同期」を押すと「外注発注額の合計と一致していません(SBL-EXL-00151)」と表示されました。対応方法を教えて下さい

WO(ワークオーダー)上の「トータルPOコストマニュアル」に金額が未入力、もしくは「合計POコスト自動計算」の金額と相違があるためエラーが表示されます。「合計POコスト自動計算」と同じ金額を入力してください。(2019/8/6)

オイルの単価が拠点の値段と相違しているが、単価の変更はできますか。本番環境では拠点の値段に変更されていますか。また、10月に増税したら変更されていますか

FORCEから油脂の単価は全国統一の定価及び原価単価を使用します。拠点ごとの価格登録は出来ません。価格については，現在の登録されているもので良いか再度職制に確認します。

自己契約の場合はRF側に金額が出ないのではないでしょうか

自己契約の場合、保険料は「費用」として経理処理されます。(2019/9/10)

エラーコードが英語表記のものがありますが、本番環境でも英語表記になりますか。今は翻訳のアプリを使用していますが、日本語表記であれば、何のエラーか判断ができるかもしれないので変えてほしいです

恐らく、本番環境でも英語表記となります。貴重なご意見としてご報告させて頂きます。(2019/9/4)

車検諸費用の承認依頼をした際、「一次見積もりはお客様が承認していません。(SBL-EXL-00151)」と表示されました。対応方法を教えてください

見積状況が「お客様了承」になっていないと承認はできません。(2019/8/6)

同一顧客で複数台分の自賠責を発行する場合は一台一台商談から作成しなければならないでしょうか

1つの保険商談から複数の見積を作成することは可能ですが、受注処理後は見積を追加することはできないため、改めて保険商談からの入力となります。(2019/9/10)

諸費用を全回収しなくてもJCクローズできますか(納車完了までに諸費用の回収が間に合わない場合など）

可能です。ジョブカードクローズ後に入力することができます。(2019/9/4)

エアバッグは１つなのに、なぜ数量が２なのでしょうか？

シートベルトを１つと数えるため、エアバッグが１つの場合、セットで合計2個だからです。(2019/9/19)

見積の承認やPOの承認など、1日50～80件ほど承認を行うこともある為、通知があると便利ですが、通知が来ないのですか

大変申し訳ございませんが通知という機能はない為、都度受信箱をご確認して頂くようになるか、社員マスタに設定されたメールアドレスへメールが届きます。件数が多い場合にはOutlookで仕分けルールの設定をお勧めします。(2019/9/5)

印刷する際の出力先は現在使用しているプリンターで出るのか、複合プリンターなのかどちらでしょうか

自賠責については現在使用しているプリンターをご使用いただくことになります。(2019/9/10)

型式を入力したのに価格(正価と費用)が表示されないときはどうすればよいでしょうか？

レコードを削除後、出荷希望日を入力して再度型式を選択して下さい。出荷希望日の入力前にカタログタブから型式を選択した場合、選択した型式の価格(正価と費用)が表示されません。(2019/9/19)

査定チェック時のプルダウンの選択肢に該当するものがないときはどうすればよいでしょう？

該当するものがなければ無理に選択する必要はありません。(2019/9/19)

取引先のコードでバスが使えるコードはどれになるのでしょうか？

FORCE上ではトラックとバスの区別はしてません。財務部門に聞くことで、バスで扱えるコードを知ることができます。(2019/9/10)

チャイルドワークオーダー作成をした際、シェアしない作業コードも反映されました。どうすれば良いですか？

選択にチェックが入っているものがシェアされます。シェアしない作業はチェックを外してください。(2019/8/6)

自賠責の敗因入力のように、勝因も保険商談を作成して入力しなければいけないのでしょうか？

勝因の入力は不要です。勝因（当社加入）の場合は、FORCEの受注画面から保険オーダーを作成します。(2019/9/10)

FDPレート設定をすると、パーツと油種もレート変更されるのか

工賃レートのみ変更されます。部品・油脂についてはユーザー毎のディスカウントマスターを設定することでFDPレートでの表示が可能です。(2019/9/3)

車両登録の際に車検証のコピーを利用してスキャンを実施していますが、上手く読み込みできませんが、何故でしょうか

解像度によりコピーの場合は正常にスキャンできないケースがあります。スキャンする場合は本誌を利用して下さい。(2019/8/6)

受領書がレポート機能から見つかりません。対応方法を教えてください

ワークオーダーが選択されていないと思われます。ワークオーダータブから詳細タブを選択し、レポート機能をクリックしてください。(2019/8/6)

商談一覧をソートできますか？

商談一覧画面右上のクエリーをクリックして、抽出したいワードを入力することでソートすることができます。(2019/9/10)

引渡書がレポート機能から見つかりません。対応方法を教えてください

ワークオーダーが選択されていないと思われます。ワークオーダータブから詳細タブを選択し,レポート機能をクリックしてください。(2019/8/6)

#引渡し　#引き渡し

車検証に記載の登録Noを入力する際、エラーとなり先に進めません

「登録No.-ｶﾅ」の欄は半角ｶﾅではなく、ひらがなで入力します。お間違えないかご確認下さい。(2019/8/6)

ジョブカードクローズの状態で、受領書の添付ができますか

システム上では可能ですが、添付のタイミングについては業務マニュアルを確認のうえ対応をお願いします。(2019/9/3)

トレードインフラグとは何ですか

下取りに出す際には必要なフラグとなります。(2019/8/6)

ジョブカードの「7.社内工事」欄の「標準時間合計(JC)」には、チャイルドワークオーダーの標準時間もカウントしてしまうため、ワークの標準時間合計が2重計上の表示になってしまいます。その仕様はおかしくないですか？ちなみに、子のワークは標準時間を修正することはできません

ジョブカードヘッダーに表示される時間・金額については、改修が間に合っていませんので集計には使用しません。時間に関してはワークオーダーを、金額に関しては見積を参照してください。子ワークオーダーの標準時間は変更できません。

納品書がレポート機能から見つかりません。対応方法を教えてください

見積タブから出力します。見積タブから該当の見積を選択し、レポート機能をクリックしてください。(2019/8/6)

車体色を変更する場合はどうすればよいでしょうか？

VC画面で新たな車体色を選択して、保存し仕様明細に追加のボタンを押下することで変更できます。(2019/9/10)

PO状況を検収完了にすると「PO及びWOラインアイテムのすべてを検収完了またはキャンセルにする必要があります」と表示されます。明細項目はすべて完了しているのですが、どうすれば良いですか？

作業コードをシェアしている場合、シェアしたWO（ワークオーダー）を先に検収完了にする必要があります。(2019/8/6)

SPNチェックとは何ですか

反社会勢力かをチェックする区分であり、反社会勢力の場合はチェックをつけます。尚、SPN最終実施日の入力も必須であり、入力がされていないと反社会勢力のチェックを実施していないとSAP側に見なされ、本顧客申請がおりません。(2019/8/6)

査定時に写真はどこかに保存するのでしょうか？

添付タブに車検証写しと一緒に保存します。(2019/9/10)

Landscapeに顧客の登録があったとしてもDUNS Noが入っていない場合があるのか

DUNS Noが入っていない場合があるため、その場合は自己判定チェックが必要になります。(2019/8/6)

承認ルートが確立するまでの暫定期間中、簡易エクセルツールで下取有りの見積を作成する際、査定依頼はFORCEで行うのでしょうか？そうだとすると下取有りの商談は全てFORCEに入力しなくてはならなくなる。査定依頼の仕方を教えてください。

下取の査定依頼については　FORCEで実施します。（南関業務マニュアル会議での決定事項です。）ただし、FORCEで商談を作成したり、型式を選択することなどの操作は不要です。メニューから査定依頼を選択して実施します。(2019/9/10)

画面上部にあるレポート機能を使用して、見積書を印刷したいのですが、実行レポートから見積書が表示されません。対応方法を教えてください

明細項目タブが選択された状態で、再度実行してください。(2019/8/6)

見込み顧客マスタ登録で住所の登録する際に郵便番号・都道府県コードなどすべての項目がグレーアウトしているが、どう入力するのか

住所入力は「顧客住所」タブへ移動し、「+」ボタンを押してから入力が必要になります。入力後、「Ctrl+S」で保存してください。(2019/8/6)

メンテナンス契約の一覧に表示される対象車両は、リース契約している車両全てが対象になるのですか？

メンテナンス契約の一覧に表示される対象車両はふそうと契約しているもののみしか表示されません。(2019/9/3)

仕切の選択肢にあるSDとはなんでしょうか。

サブディーラーのことです。SDCはサブディーラー候補です。(2019/9/4)

Landescapeでの検索の際に企業名と住所を一緒に検索したいが簡単な方法はあるのか

例「日本通運　東京都港区」スペースを空けることによって「AND」条件で検索することが可能です。(2019/8/6)

ワークオーダーをメカニックに作業指示として飛ばす場合、メカニックコードを対象メカニックのコードに変更すれば良いですか？その場合、どのタイミングでメカタブ画面に反映するのか教えてください

メカニックコードを変更し保存（Ctrl+Sもしくは画面更新）した時点で、対象メカニックのメカタブ画面にリアルタイムで反映されています。(2019/9/3)

本顧客申請の際に添付ファイルアップロードするも、書類が添付されない場合はどうすればよいのか

アップロードしたい列の☑を選択して頂き「添付確定」ボタンを押してから「送信」ボタンを押していただかないと正しく添付することができません。(2019/8/6)

1.5次利益とはなんでしょうか？

一次利益に本社キャンペーン対策金を乗せた利益のことです。　(2019/9/4)

事前商談伺いはMAIDOを使うのでしょうか？

簡易エクセルツールの使用が推奨です。(2019/9/4)

基本情報の入力が完了していない状態で「登録」ボタンを押してしまいました。見込み顧客の基本情報の修正は可能でしょうか

可能です。基本情報タブの基本情報更新をクリックし、必要箇所の修正をしてください。

ただし一度登録しているため上長の承認が必要になります。(2019/8/6)

Go-live後はFORCEの見積を使うのでしょうか？

いいえ。FORCEでの承認ルート確立までの暫定期間中は、簡易エクセルツールを使います。試算表を現在ご使用中の方はエクセルツールを使います。(2019/9/4)

MAIDOでは顧客マスタ登録時、すぐに本顧客登録となるが、FORCEは見込み顧客と本顧客の登録ができるという認識でいいのか

その通りです。登録の流れとしては、見込み登録→SAPに本顧客申請→本顧客の登録となります。(2019/8/6)

登録依頼書を登録担当に送る際、お客様からの書類を一回で回収できないときはどうすればよいでしょうか

現状の運用通りです。登録依頼書に記載されている書類の備考欄に回収日を記入したり、登録担当の方に連絡するなどしてください。(2019/9/4)

Landescapeでの検索で個人の検索は可能なのか

Landescapeは企業のみ検索可能/個人不可です。個人の場合はFORCEシステムを検索・参照し、顧客登録済みか確認します。

(2019/8/6)

売上訂正が出来るタイミング範囲は、顧客の締め日を過ぎ、請求書が発行された後でも訂正が出来るものですか。可能な場合は、顧客への請求書は訂正したものを拠点のSAPから発行できるのですか

訂正は可能です。売上訂正報告書と納品書を発行し、訂正した金額で顧客へ支払を依頼します。請求書については、JCの個別フラグ設定と同様となり、訂正分の請求書が発行されます。(2019/9/3)

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